◆ PART 1 ◆ 서비스 경영 1. 서비스의 정의 2. 서비스산업의 발전 3. 서비스산업의 유형별 분류 4. 뷰티 서비스산업의 현황과 특징 5. 뷰티 서비스 경영 및 관리의 이해 ◆ 학습정리 ◆ PART 2 ◆ 서비스 수익연결 모형 1. 서비스 수익연결 모형 2. 인적자원관리 3. 인적자원개발 4. 자원기반이론 5. 역량관리 전략 6. 성과 7. 개인 수준의 성과 8. 기업 수준의 성과 ◆ 학습정리 ◆ PART 3 ◆ 고객만족 서비스 1. 고객 관계관리 2. 고객 관계관리 전략 3. 우량화 유지 전략 4. 고객만족 5. 서비스 충성도 6. 서비스 품질 7. 고객 불만관리 8. 불만고객의 유형 ◆ 학습정리 ◆ PART 4 ◆ 경영분석 실무 1. 손익계산서의 이해 2. 경영분석의 이해 3. 경영분석 실무 4. 생산성관리 5. EXCEL을 활용한 경영분석 ◆ 학습정리 ◆ PART 5 ◆ 마케팅 실무 1. 마케팅 활동 2. 4P 전략 3. 홍보·판촉 전략 4. STP 전략 5. 설득 커뮤니케이션 6. 온라인 마케팅 전략 7. 마케팅조사 8. 시장수요예측 ◆ 학습정리 ◆ PART 6 ◆ 창업 및 운영관리 실무 1. 서비스 비즈니스 모델 2. 사업계획서 3. 시장조사 4. 설문조사기법 5. 창업자의 기업가정신 6. 진로선택이론 7. 뷰티 서비스 창업 8. 점포 운영관리 9. 전략과 품질경영 ◆ 학습정리 ◆ PART 7 ◆ 서비스 공정성과 고객경험관리 1. 서비스 공정성 2. 서비스 공정성의 중요성 3. 서비스 공정성의 구성요소 4. 고객 경험관리 5. 고객 경험관리 프로세스 6. 고객 경험관리의 사례 ◆ 학습정리 ◆ PART 8 ◆ 학습문제 필기 + 실기 1. 학습문제(필기) 2. 학습문제(실기) 3. 학습문제(실기) 정답 참고문헌