추천사 들어가며 1장 신뢰란 무엇인가 신뢰의 본질 신뢰는 어떻게 작동하는가 기업은 어떻게 신뢰를 얻는가 신뢰의 네 가지 요소 ‘역량, 동기, 수단, 영향’ 2장 역량: 탁월함에서 신뢰가 싹튼다 역량을 기반으로 하는 신뢰 신뢰의 출발점은 무엇인가 기술적 역량: 프로세스의 마법 관리적 역량: 관계를 조율하는 기술 역량만으로는 신뢰를 얻지 못한다 3장 동기: 모두의 이익에 기여하라 기업은 선한 동기로 움직여야 한다 주주 중심주의 vs. 이해관계자 중심주의 목적을 추구하는 기업의 성장 4장 수단: 공정하게 목표를 달성하라 신뢰를 얻으려면 공정해야 한다 공정성의 네 가지 유형 절차적 공정성: 직원들을 의사결정에 참여시켜라 정보적 공정성: 투명하게 소통하라 분배적 공정성: 파이를 공정하게 나누어라 관계적 공정성: 존중하고 배려하라 5장 영향: 책임을 외면하지 말라 행동이 판단의 기준이 된다 영향의 정의와 약속: 어떤 영향을 끼칠 것인가 영향의 측정: 눈에 보이는 수치로 만들기 영향의 확인: 선한 의도가 반드시 선한 영향이 되지는 않는다 의도하지 않은 영향을 다루는 법 6장 잃어버린 신뢰를 회복하는 법 신뢰는 한 번 무너지면 회복이 힘들다 배신을 부정하는 기업들 고정 마인드셋과 성장 마인드셋 신뢰 위반의 유형 올바른 사과의 기술 CEO 해고만이 정답은 아니다 신뢰를 회복하는 길고 험난한 여정 신뢰는 언제든 다시 무너질 수 있다 7장 신뢰의 리더십 리더는 어떻게 신뢰를 얻는가 리더는 ‘정당성’을 가져야 한다 역량: 얼마나 유능한가 동기: 그렇게 행동한 이유는 무엇인가 수단: 그 행동은 공정한가 영향: 어떻게 긍정적인 영향을 창조하는가 8장 세상을 바꾸는 신뢰의 힘 신뢰의 잠재력 포스트 팬데믹 시대, 신뢰의 가치 감사의 글 주석