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 목차 |
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| Chapter 1 고객서비스의 개관
Chapter 2 고객, 고객니즈,고객기대 그리고 고객가치
Chapter 3 고객서비스품질과 관리
Chapter 4 고객자치의 창출 및 경영
Chapter 5 고객만족을 위한 서비스관리
Chapter 6 고객유지를 위한 고객관계관리
Chapter 7 고객서비스 경영전략의 수립
Chapter 8 고객서비스맨과 이미지 메이킹
Chapter 9 서비스맨의 매너
Chapter 10 서비스 커뮤니케이션이란?
Chapter 11 고객서비스와 언어 커뮤니케이션의 기술
Chapter 12 고객서비스와 비언어 커뮤니케이션의 기술
Chapter 13 경청과 커뮤니케이션 예절 |
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저자
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김봉관
동아대학교 대학원에서 마케팅을 전공한 경영학박사이며 현재 동원과학기술대학교 호텔관광경영과 교수로 재직중
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출고란 인터파크 물류창고에서 도서가 포장되어 나가는 시점을 말하며, 실제 고객님께서 수령하시는 시간은 상품준비완료해 출고한 날짜 + 택배사 배송일입니다. |
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| 다배송지의 경우 반품 환불 |
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