´ë·®±¸¸ÅȨ >
°æÁ¦°æ¿µ
>
¸¶ÄÉÆÃ/¼¼ÀÏÁî
>
¸¶ÄÉÆÃÀϹÝ

ÆîÃ帱â
°í°´ÀÇ Åº»ý : °í°´¿¡ ´ëÇÑ ¸ðµç »ý°¢
Á¤°¡ 18,000¿ø
ÆǸŰ¡ 16,200¿ø (10% , 1,800¿ø)
I-Æ÷ÀÎÆ® 900P Àû¸³(6%)
ÆǸŻóÅ ÆǸÅÁß
ºÐ·ù ¸¶ÄÉÆÃÀϹÝ
ÀúÀÚ ÀÌÀ¯Àç
ÃâÆÇ»ç/¹ßÇàÀÏ KSAM / 2023.03.06
ÆäÀÌÁö ¼ö 197 page
ISBN 9791160100624
»óÇ°ÄÚµå 356701721
°¡¿ëÀç°í Àç°íºÎÁ·À¸·Î ÃâÆÇ»ç ¹ßÁÖ ¿¹Á¤ÀÔ´Ï´Ù.
 
ÁÖ¹®¼ö·® :
´ë·®±¸¸Å Àü¹® ÀÎÅÍÆÄÅ© ´ë·®ÁÖ¹® ½Ã½ºÅÛÀ» ÀÌ¿ëÇÏ½Ã¸é °ßÀû¿¡¼­ºÎÅÍ ÇàÁ¤¼­·ù±îÁö Æí¸®ÇÏ°Ô ¼­ºñ½º¸¦ ¹ÞÀ¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
µµ¼­¸¦ °ßÀûÇÔ¿¡ ´ãÀ¸½Ã°í ½Ç½Ã°£ °ßÀûÀ» ¹ÞÀ¸½Ã¸é ±â´Ù¸®½Ç ÇÊ¿ä¾øÀÌ ÇÒÀιÞÀ¸½Ç ¼ö ÀÖ´Â °¡°ÝÀ» È®ÀÎÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
¸ÅÁÖ ¹ß¼ÛÇØ µå¸®´Â ÀÎÅÍÆÄÅ©ÀÇ ½Å°£¾È³» Á¤º¸¸¦ ¹Þ¾Æº¸½Ã¸é »óÇ°ÀÇ ¼±Á¤À» ´õ¿í Æí¸®ÇÏ°Ô ÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

 ´ë·®±¸¸ÅȨ  > °æÁ¦°æ¿µ  > ¸¶ÄÉÆÃ/¼¼ÀÏÁî  > ¸¶ÄÉÆÃÀϹÝ
 ´ë·®±¸¸ÅȨ  > °æÁ¦°æ¿µ  > °æ¿µ ½Ç¹«  > ¼­ºñ½º/°í°´°ü¸®

 
¸ñÂ÷
Chapter 1. °¡Ä¡ 01. °í°´¸¸Á·À» ³Ñ¾î °í°´°¡Ä¡·Î 02. °í°´ÀÌ Ã¼°¨ÇÏ´Â °¡Ä¡¸¦ ³ô¿©¶ó 03. °í°´ÀÇ ÀáÀç °¡Ä¡¸¦ ÆľÇÇ϶ó 04. °í°´ °¡Ä¡´Â °í°´°ú °°ÀÌ 05. ³»Àç °¡Ä¡, ±³È¯ °¡Ä¡, »ç¿ë °¡Ä¡ 06. ¼­ºñŸÀÌÁ¦ÀÌ¼Ç Chapter 2. °í°´ 01. °í°´Ã³·³ »ý°¢Ç϶ó 02. ¿ìÀ¯ ¾þÁö¸£°í ³ª¼­¡¦ ¼­ºñ½º ȸº¹ Æз¯µ¶½º 03. ¹®Á¦ ÇØ°áµµ °í°´°ú ÇÔ²² 04. »ç¶ûÀÌ Áõ¿À·Î ¹Ù²î´Â ¼ø°£ 05. Àͼ÷ÇÔ¿¡ ¼Ó¾Æ ¼ÒÁßÇÔÀ» ÀÒÁö ¸»ÀÚ 06. Çì¾îÁüÀÌ ÃÖ¼±ÀÏ ¶§µµ ÀÖ´Ù : ºÒ·®°í°´ 07. ºÒ·®°í°´ ´ëó? ¶§·Î´Â °ü¸®ÀÚ°¡ ³ª¼­¾ß Chapter 3. ÀÎÀç 01. ¸Í±¸¸¦ ã¾Æ³»¶ó 02. Àϼ± Á÷¿ø È®º¸ÀÇ ¾Ç¼øȯ 03. ³»ºÎ¸¶ÄÉÆà : Á÷¿øÀ» º¸´Â »õ·Î¿î ½Ã°¢ 04. ½ÅÀÔ»ç¿ø¿¡ ¡®Åð»çº¸³Ê½º¡¯±îÁö¡¦ ÀÎÀç(ìÑî§) È®º¸ °æÀï 05. ³¡¾ø´Â ±³À°ÈÆ·Ã, ÀÓÁ÷¿ø ¸ðµÎÀÇ ¸ò 06. Á÷¿ø¿¡°Ô ÈûÀ» ½Ç¾î Áà¶ó : ÀÓÆÄ¿ö¸ÕÆ® 07. °¨Á¤³ëµ¿À» °ü¸®Ç϶ó 08. Á¶¿ëÇÑ Á÷¿ø, Á¶¿ëÇÑ °í°´ 09. ¼¼°è·Î ¿õºñÇÏ´Â K-¼­ºñ½º Chapter 4. °¡°Ý 01. ¿øÇÏ´Â ¸¸Å­ ÁÖ¼¼¿ä¡¦ ÀÚ¹ßÀû ÁöºÒ °¡°Ý 02. ¹­À½ °¡°Ý 03. °¡°ÝÀº º¯ÇÏ´Â °Å¾ß : µ¿Àû °¡°Ý 04. ºñ½Î°Ô º¸¿© »ç°í, ½Î°Ô º¸¿© »ê´Ù? 05. °¡°Ý, °í°´ÀÌ ¹Þ¾ÆµéÀ̱⠳ª¸§ 06. ¼ÒÀ¯¸¦ ³Ñ¾î ±¸µ¶À¸·Î
º»¹®Áß¿¡¼­
¡°°í°´ÀÌ Ã¼°¨ÇÏ´Â °¡Ä¡°¡ Ä¿Áú¼ö·Ï °í°´°ú ±â¾÷ÀÌ ÇÔ²² ¸¸Á·ÇÒ °¡´É¼ºÀÌ ³ô´Ù. °í°´ÀÌ °¡Ä¡¸¦ ÀνÄÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ» ÆľÇÇÏ°í ±× °¡Ä¡¸¦ ³ô¿©¶ó. °í°´°ú ±â¾÷ ¸ðµÎ ¿ôÀ» ¼ö ÀÖ°Ô.(p.22)¡± ¡°ÆǸÅÇÏ´Â °Íµµ Áß¿äÇÏ´Ù. ±×·¯³ª ´õ Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¼ÒºñÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. »óÇ°ÀÇ ¿Ï¼ºÀº °í°´ÀÌ »óÇ°À» ÀÌ¿ëÇÒ ¶§¶ó°í Çصµ °ú¾ðÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. À̶§¾ß ¸»·Î »óÇ°ÀÇ °¡Ä¡°¡ ½ÇÇöµÇ´Â ¼ø°£À̱⠶§¹®ÀÌ´Ù.(p.38)¡± ¡°°í°´ÀÌ ´À³¢´Â °øÁ¤¼ºÀº ¼¼ °¡Áö Â÷¿øÀ¸·Î ¼³¸íÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. °í°´ÀÌ ¹Þ°Ô µÇ´Â °á°ú³ª º¸»ó°ú °ü·ÃµÈ ºÐ¹èÀû °øÁ¤¼º, °í°´ ºÒ¸¸À» ó¸®ÇÏ´Â ¹æ¹ý ¹× Á¤Ã¥°ú °ü·ÃµÈ ÀýÂ÷Àû °øÁ¤¼º, ÀýÂ÷°¡ ÁøÇàµÉ ¶§ Á÷¿øÀÌ °í°´À» ´ëÇÏ´Â ¹æ½Ä°ú °ü·ÃµÈ »óÈ£ÀÛ¿ëÀû °øÁ¤¼ºÀÌ´Ù.(p.67)¡± ¡°¸¹Àº ±â¾÷ÀÌ À̹ÌÁö ½ÇÃ߸¦ ¿ì·ÁÇØ ¾Ç¼º ¹Î¿øÀÌ Á¦±âµÇ¸é »ç½ÇÀ» È®ÀÎÇÏÁöµµ ¾Ê°í ¹«ÀÛÁ¤ º¸»óÀ» ÇÏ°í »çŸ¦ ¸¶¹«¸® ÇÏ·Á ÇÑ´Ù. ±×·¯³ª ±â¾÷ÀÌ ºÒ·®°í°´¿¡ ´ëÇØ ÀÏ´Ü ÀÔÀ» ¸·´Â ½ÄÀ¸·Î ´ëÀÀÇÏ¸é ºÒ·®°í°´µéÀ» ¾ç»êÇϸç Àå±âÀûÀ¸·Î ±â¾÷¿¡ Å« ¼Õ½ÇÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Ù.(p.79)¡± ¡°±×·¸°Ô Áß¿äÇÏ´Ù°í °­Á¶ÇÏ´Â °í°´ Á¢Á¡À» ÈÆ·ÃÀÌ ´ú µÈ ½ÅÂü Á÷¿ø ¼Õ¿¡ ¸Ã°Ü µÎ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·± Á÷Ã¥¿¡¼­ ÈǸ¢ÇÏ°Ô ÀÏÇÑ Á÷¿øÀº ¶°³ª°Ô µÇ°í ´É·ÂÀÌ ºÎÁ·ÇÑ Á÷¿øµé¸¸ ³²´Â °ÍÀÌ´Ù. ±â¾÷Àº ¿ì¼öÇÑ Á÷¿øÀ» À¯ÁöÇÏÁö ¸øÇÏ°í °æÀï»ç¿¡ »¯±â´Â °ÍÀÌ´Ù. ³²¾Æ ÀÖ´Â Á÷¿øµéÀÇ »ç±â´Â ÀúÇÏµÇ°í ±× ¿©ÆÄ´Â °í½º¶õÈ÷ °í°´¿¡°Ô Àü´ÞµÈ´Ù.(p.100)¡± ¡°ÇູÇÑ Á÷¿øÀÌ ÇູÇÑ °í°´À» ¸¸µç´Ù. Á÷¿øÀÌ °í°´¿¡°Ô Àß ÇÏ±æ ¿øÇÑ´Ù¸é ¿ì¼± Á÷¿ø¿¡°Ô Àß ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Á÷¿øÀÌ Á¦´ë·Î ´ë¿ì¸¦ ¹Þ¾Æ¾ß °í°´¿¡°Ô ÃÖ»óÀÇ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¡°¿ì¸®´Â ½Å»ç¼÷³à¸¦ ¸ð½Ã´Â ½Å»ç¼÷³àÀÔ´Ï´Ù.(we are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen).¡±(p.103)¡± ¡°³ª´Â Á¤¸» ÁÁÀº °í°´ÀÔ´Ï´Ù. ³ª´Â ¾î¶² Á¾·ùÀÇ ¼­ºñ½º¸¦ ¹Þ´õ¶óµµ ºÒÆòÇÏ´Â ¹ýÀÌ ¾ø½À´Ï´Ù. ³ª´Â Àý´ë·Î ÈìÀâ°Å³ª ÀܼҸ®¸¦ ÇѴٵ簡 ºñ³­ÇÏÁö ¾Ê½À´Ï´Ù. »ç¶÷µéÀÌ Á¾Á¾ ÇϵíÀÌ, ½Ã²ô·´°Ô ºÒÆòÀ» ´Ã¾î³õÁöµµ ¾Ê½À´Ï´Ù. ³ª´Â ±×·± ÇൿµéÀÌ ¾µ µ¥ ¾ø´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë°í Àֱ⠶§¹®ÀÔ´Ï´Ù. ¼ÖÁ÷È÷ ³ª´Â ¸ÚÁø °í°´ÀÔ´Ï´Ù. ¿©·¯ºÐ, ³»°¡ ´©±¸ÀÎÁö ±Ã±ÝÇϽʴϱî? ³ª´Â ¹Ù·Î ¡®´Ù½Ã´Â µ¹¾Æ¿ÀÁö ¾Ê´Â °í°´¡¯ÀÔ´Ï´Ù.(p.138)¡± ¡°ÇÁ¶óÀ̽º¶óÀÎÀº °ø±ÞÀÚ°¡ ºê·£µå À̹ÌÁö¿¡ ¼Õ»óÀ» ÀÔÁö ¾ÊÀ¸¸é¼­ ³²´Â Àç°í¸¦ ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿ÍÁØ´Ù. °í°´ÀÌ ÁöºÒÇÒ ¿ëÀÇ°¡ ÀÖ´Â ±Ý¾×À» Á¦½ÃÇÏ¸é °ø±ÞÀÚµéÀÌ ¼­·Î °æÇÕÇØ ÃÖÁ¾ °¡°ÝÀÌ °áÁ¤µÈ´Ù. µ¿ÀÏÇÑ »óÇ°ÀÇ °¡°ÝÀÌ °æÀï »óȲÀ̳ª ¼ö¿ä ÇöȲ¿¡ µû¶ó ´Ù¸£°Ô Ã¥Á¤µÈ´Ù.(p.168)¡±

ÀúÀÚ
ÀÌÀ¯Àç
ÀÌÀ¯Àç ±³¼ö´Â ¼­¿ï´ë °æ¿µÇаú¸¦ Á¹¾÷ÇÏ°í ½ºÅÄÆ÷µå´ëÇб³¿¡¼­ Çѱ¹ÀÎ ÃÖÃÊ·Î °æ¿µÇÐ ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ÃëµæÇÑ ÈÄ, ¹Ì½Ã°£´ëÇб³ °æ¿µÇаú¿¡¼­ ±³¼ö·Î ÀçÁ÷Çϸç Á¤³âº¸ÀåÀ» ¹ÞÀº ¹Ù ÀÖ´Ù. ÁÖ¿ä Àú¼­·Î´Â '¼­ºñ½º¸¶ÄÉÆÃ', '°í°´°¡Ä¡¸¦ °æ¿µÇ϶ó', '¼ÒºñÀÚÇൿ·Ð' µîÀÌ ÀÖÀ¸¸ç Journal of Consumer Research, Journal of Marketing Research, ¸¶ÄÉÆà ¿¬±¸, ¼ÒºñÀÚÇÐ ¿¬±¸ µî ±¹³»¿Ü ÇмúÁö¿¡ 180¿© ÆíÀÇ ³í¹®À» ¹ßÇ¥ÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. Çѱ¹¼­ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KS/SQI)¿Í ¼­¿ï ¼­ºñ½ºÁö¼ö(SSI)¸¦ °³¹ßÇßÀ¸¸ç, ¹Ì±¹ ¸¶ÄÉÆðúÇÐȸ ÃÖ¿ì¼ö³í¹®»ó, Çѱ¹¸¶ÄÉÆÃÇÐȸ ÃÖ¿ì¼ö³í¹®»ó. °¶·´Çмú³í¹®»ó, Á¤Áø±âÀç´Ü ¾ð·Ð¹®È­»ó, ÇѰ渶ÄÉÆôë»ó µîÀ» ¼ö»óÇÏ¿´´Ù. ±×´Â Çѱ¹¼ÒºñÀÚÇÐȸ ȸÀå, ¹Ì±¹ ¼ÒºñÀÚÇÐȸ ÀÚ¹®À§¿ø, Çѱ¹¼­ºñ½º´ë»ó ½É»çÀ§¿øÀå, Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø ºñ»óÀÓÀÌ»ç µîÀ» ¿ªÀÓÇÏ°í ÇöÀç ¸¶ÄÉÆÃÇÐȸ ȸÀå, 'Service Industries Journal' ÆíÁýÀ§¿øÀåÀ¸·Î È°µ¿ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇöÀç ¼­¿ï´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇÐ ±³¼ö·Î ÀçÁ÷ ÁßÀÌ´Ù.
   ¹Ì¶óŬ °æ¿µ | ÀÌÀ¯Àç | ÀÚÀÇ´©¸®

ÀÌ ÃâÆÇ»çÀÇ °ü·Ã»óÇ°
ÇູÀº µ¿»ç´Ù : ³ª¸¦ ±ú¿ì´Â ÀÛÀº »ý°¢ | KSAM
²ÞÀ» ÀÌ·é ²Á´ë°¡ MZ¿¡°Ô ÀüÇÏ°í ½ÍÀº À̾߱â | Á¶Á¾½Ä | KSAM
1µîÀÇ Secret | Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ¹Ìµð¾î | KSAM
»ïÀ§ÀÏü °æ¿µÀü·« | ±èÇöÅ | KSAM
°áÁ¤Àû ¼ø°£Àº µðÁöÅп¡ ÀÖ´Ù | ÀåÁ¤ºó | KSAM

ÀÌ ºÐ¾ß ½Å°£ °ü·Ã»óÇ°
¸ð´ø ±×·Î½º ¸¶ÄÉÆà | Á¶ÀºÅÂ,ÃÖÁö¿¬ | À§Å°ºÏ½º
ÀڽŸ¸¸¸ Á¦¾à¿µ¾÷¸¶ÄÉÆà ½Ç¹« | ÀÓÇü½Ä | ±ºÀÚÃâÆÇ»ç
µðÁöÅÐ ½Ã´ëÀÇ ´º¸¶ÄÉÆà | ¹Ú¼º¸ð | ÇǾؾ¾¹Ìµð¾î
»ý°¢ÀÇ Å©±â°¡ ½ÃÀåÀÇ Å©±â´Ù | ÀÌÇؼ± | ¼¼ÀÌÄÚ¸®¾Æ
ºê·£µùÀ» À§ÇÑ ±Û¾²±â | ±èÀϸ® | À§Áî´ýÇϿ콺
 
µµ¼­¸¦ ±¸ÀÔÇϽŠ°í°´ ¿©·¯ºÐµéÀÇ ¼­ÆòÀÔ´Ï´Ù.
ÀÚÀ¯·Î¿î ÀÇ°ß ±³È¯ÀÌ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù¸¸, ¼­ÆòÀÇ ¼º°Ý¿¡ ¸ÂÁö ¾Ê´Â ±ÛÀº »èÁ¦µÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

µî·ÏµÈ ¼­ÆòÁß ºÐ¾ß¿Í »ó°ü¾øÀÌ ¸ÅÁÖ ¸ñ¿äÀÏ 5ÆíÀÇ ¿ì¼öÀÛÀ» ¼±Á¤ÇÏ¿©, S-Money 3¸¸¿øÀ» Àû¸³Çص帳´Ï´Ù.
ÃÑ 0°³ÀÇ ¼­ÆòÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù.