경제학에 머물 것인가? 경영학으로 나아갈 것인가? ―일상을 지배하고 세상을 움직이는 경영학, 21세기 필수 교양이 되다! 적립카드 한 장 발급받는데 연봉은 왜 묻는 걸까? 똑같은 항공편의 똑같은 좌석인데 왜 가격이 천차만별일까? 웹서핑을 할 때마다 시도 때도 없이 지름신이 강림하는 이유는? 인터넷 검색 사이트 구글이 휴대폰 사업에 뛰어든 이유는? 그리고 구글의 휴대폰 사업 진출에 마이크로소프트가 긴장한 이유는? 버클리 보고서에서 생산성 꼴찌였던 삼성전자가 업계 1위로 올라선 비결은 무엇일까? 현대인들은 일상에서 이렇듯 알다가도 모를 상황에 자주 처하게 된다. 하지만 이런 궁금증을 속 시원히 해결해주는 사람이나 책은 찾아보기 힘들다. ‘세상이 돌아가는 원리’를 설명하고 있다는 몇몇 교양 경제학 서적들이 있기는 하다. 하지만 그것만으로는 이 복잡하고 종잡을 수 없는 현실에서 현명하게 살아가기가 쉽지 않다. ‘인센티브가 작동하는 원리’는 알지만 ‘인센티브를 제공하는 방법’, 즉 누가 어떤 원리로 그렇게 ‘세상을 움직이는지’까지 알려주지는 못하고 있기 때문이다. 그렇다면 이런 복잡해 보이는 현상을 그 원인까지 속 시원히 설명해줄 수 있는 것은 무엇일까? 그것은 바로 첨단 과학과 결합하여 그 가공할 위력으로 현대인들의 일상을 완벽하게 지배하고 있는 ‘경영학’이다. 이런 까닭에 경영학은 21세기를 살아가는 현대인들이 꼭 이해해야 할 필수 교양으로 부상하고 있다. 이러한 현상은 직장인들 사이에서 불고 있는 MBA 열풍이 잘 보여주고 있다. 이렇듯 경제학에서 나아가 경영학으로 교양의 지평을 넓혀야 할 시기에 출간된 것이 신간 《경영학 콘서트》이다. 《괴짜 경제학》보다 더 흥미롭고, 《경제학 콘서트》보다 더 다채로운 현대 경영 이야기 저자는 신간 《경영학 콘서트》를 펴내면서 “흥미진진한 사례들을 소개하여 새로운 경영의 패러다임에 한 발 가까이 다가서고자 한다.”고 포부를 밝히고 있다. 그리고 “이 책의 제목을 다름 아닌 ‘경영학 콘서트’라 지은 것도 …… 재미있게 즐길 수 있는 콘서트, 그리고 다양한 화음이 어울려 하나의 주제를 전달하는 콘서트처럼 재미있고 다양한 사례로 현대 경영의 여러 주제를 재미있게 소개하는 게 이 책의 목적”이라고 밝히고 있다. 실제로 이 책은 2000년대 중반 경제학을 학자들의 책상에서 끌어내려 현대인의 교양으로 바꿔놓은 스티븐 레빗과 스티븐 더브너의 《괴짜 경제학》, 팀 하포드의《경제학 콘서트》를 뛰어넘는 흥미롭고 다양한 이야깃거리로 현대 경영의 다양한 주제를 다루고 있다. 항공요금을 고정가로 할 것인지 변동가로 할 것인지와 같은 가격 책정 문제에서, 어떤 고객을 상대로 어떤 광고를 어느 시점에 전달해야 최대의 광고 효과를 낼 수 있을까와 같은 마케팅 문제, 그리고 세계 각지에 흩어진 생산 공장에서 어떤 물건을 만들어 어느 지역에 공급해야 할지와 같은 공급사슬망 계획에 이르기까지, 저자는 개인이 현실에서 직접 접할 수 있는 문제에서 시작해서 기업의 효과적인 운영에 이르기까지의 경영학이 다루는 다양한 주제를 피부에 와 닿는 구체적인 사례를 들면서 흥미롭게 설명하고 있다. 이는 이 책의 차례를 보는 것만으로도 충분히 짐작할 수 있다. 하지만 신간 《경영학 콘서트》의 장점은 다양한 주제를 재미있게 설명하는 것뿐만 아니라 경영의 원리와 현대 경영학의 역사적 발전 과정까지 진지하게 추적해간다는 것이다. 경영학을 일반인들이 쉽게 이해할 수 있도록 서술한 교양서는 많지 않았지만, 있다 하더라도 그것의 단편적인 원리만을 설명하여 독자들이 제대로 이해하기 쉽지 않았다. 하지만 이 책은 지금까지 알쏭달쏭하던 문제들의 실행 방법론과 그 원리 그리고 그 원리의 학문적 배경까지를 상세하게 설명하고 있다. 따라서 이 책 한 권을 읽고 나면 마술 같은 현대 경영의 원리가 명쾌하게 이해되는 기쁨을 누릴 수 있을 뿐만 아니라 회식 자리에서 부하 직원, 동료 그리고 심지어 상사들의 이목을 끌기에 충분하다. 특히 수익경영, 데이터마이닝, 고객관계관리(CRM), 비즈니스 인텔리전스(BI), 제조 사이클 타임, 공급사슬망(SCM) 등 수많은 용어와 산업계의 이슈가 풍부하게 다루어지고 있어 경제 뉴스를 정확히 이해하는 데 필요한 고급 교양을 얻을 수 있다. 기업은 감추고 싶고 소비자는 알고 싶은 현대 경영의 비밀! 보이지 않게 세상을 움직이는 강력하고 놀라운 현대 경영 이야기! 신간 《경영학 콘서트》는 모두 8개 장으로 구성되어 현대인들이 일상을 피부로 느끼는 것에서부터 무한경쟁과 불확실성에 대응하는 효과적인 기업 운영까지를 종횡무진 설명하고 있다. 제1장에서는 소비자가 부여하는 상품의 가치를 가격으로 적용하여 소비자의 가치 실현과 기업의 매출과 이윤을 극대화하는 수익경영을 설명하면서 항공요금에 숨겨진 비밀과 호텔 예약의 딜레마, 바다를 건너온 원서의 가격이 한국에서 반 이상 싼 이유 등을 설명한다. 또한 제2장에서는 적립카드 발급, 대형마트의 계산대 옆에 잡지 부스가 놓인 이유, 아마존닷컴 광고 메일이 개인마다 다른 이유, 검색 사이트 구글이 휴대폰 사업에 뛰어든 이유 등 주변에서 쉽게 접할 수 있는 일상의 사례를 통해 우리 일상 깊숙이 자리 잡은 경영학의 이론을 쉽고 재미있게 이해할 수 있도록 도와준다. 제3장에서는 다윗과 같은 ‘넷플릭스’가 골리앗과 같은 ‘블록버스터’를 무너뜨린 이유와 구글의 귀신같은 미래 예측, 미국 국방부가 벌인 풍선 찾기 이벤트가 갖는 의미들을 설명하면서 새롭게 떠오르는 집단지성을 명쾌하게 설명한다. 제4장에서는 행운과 불확실성이 좌우하는 카지노와 보험회사가 수익을 낼 수밖에 없는 이유를, 제5장에서는 삼성전자가 부동의 세계 1위 반도체업체로 성장하게 된 직접적인 원인을, 제6장에서는 2002년 한일월드컵 때 불티나게 팔린 붉은악마 티셔츠 판매점들의 명암을, 제7장에서는 이렇듯 현대 기업을 첨단 과학으로 무장시킨 경영과학의 탄생을, 제8장에서는 우주왕복선의 운영 기술이 어떻게 현대 경영학 속으로 들어왔는지, 들어와서 어떤 역할을 하고 있는지 풍부하고도 흥미진진하게 풀어내고 있다. 이 과정에서 삼성전자의 진정한 성공 원인이 반도체 집적 기술이 아니라 탁월한 생산 시스템이라는 점, 서브프라임 모기지 사태의 원인들을 밝힌 점과 같은 내용은 어디에서도 쉽게 찾아볼 수 없는 내용이다. 이렇듯 신간 《경영학 콘서트》는 지금까지의 경영학 도서들이 쉽사리 다루지 못했던, 하지만 실제 경영 현장에는 이미 깊이 뿌리 내린 경영 기법과 그 원리를 상세히 풀어내고 있다. 그 과정에서 제2차 세계대전을 전후로 통계학, 수학, 물리학 등 과학의 원리가 경영에 적용된 역사적 과정과 그로 인해 경영의 난제들이 하나씩 해결된 과정을 추적한다. 이와 더불어 21세기 글로벌 기업들이 선택한 성공적인 경영학 이론들을 여러 사례들과 함께 소개하고 있다. MIT 공학박사가 현대 경영의 최전선에서 들려주는 경영의 원리 집필 기간 2년, 미국의 저자와 한국의 출판사가 2주에 한 번씩 웹미팅을 통해 만든 책! 신간 《경영학 콘서트》에서 찾을 수 있는 또 하나의 특징은 저자의 특이한 이력이다. 저자는 고등학교 때 미국으로 건너가 보스턴대학교에서 우주항공학과를 최우수 성적으로 졸업한 전도유망한 우주공학도로, 마이크론 테크놀로지라는 글로벌 반도체 기업 기획실의 비즈니스 운영 기획팀 프로젝트 매니저로 지내면서 이 책을 집필했다. NASA와 함께 프로젝트를 진행할 만큼 공학에 관한한 전문가였던 그가 왜 비즈니스 운영 기획팀의 프로젝트 매니저를 맡고 있는 것일까? 그는 “이 물음에 대한 긴 답”이 바로 신간 《경영학 콘서트》라고 말한다. 공학과 경영학이라는 얼핏 이질적인 학문 사이에서 고민하던 그는 “진정한 공학자는 사회적 영향력으로 평가되어야 한다.”는 현 카이스트 서남표 총장의 말씀에 영향을 받았다고 한다. 또한 MIT에서 석사와 박사를 하면서 ‘냅킨 토론’을 했던 스탠리 거슈윈 교수의 영향이 컸다고 밝히고 있다. 즉 저자는 나날이 발전하는 과학 기술을 경영에 접목하여 더 많은 사람들에게 더 큰 효용을 제공하는 길에서 더 큰 의미를 찾았다고 한다. 그 결과 그는 현대 경영의 최전선이라 할 수 있는 글로벌 기업의 기획실에서 첨단 과학과 만나 나날이 똑똑해지는 경영의 현장을 파노라마처럼 펼쳐 보이고 있다. 신간 《경영학 콘서트》에 담긴 내용은 현재 더욱 강력한 경쟁력을 갖추기 위한 기업들의 첨단 무기가 무엇인지를 보여줄 뿐만 아니라 우리들의 미래를 구체적으로 그려내고 있다. 이 책을 집필하면서 저자는 《네이처》, 《MIT 슬론 비즈니스 리뷰》 등의 학회지에서 과학 경영을 통해 기업의 운영 효율과 이윤을 최대로 끌어올린 것으로 인정받은 기업의 사례는 물론 《월스트리트저널》, 《비즈니스위크》 등 권위 있는 저널에서 보도된 내용을 기초로 하여 그 내용의 신뢰성을 더하고 있다. 뿐만 아니라 저자는 일반인들이 일상에서 겪게 되는 상황을 구체적으로 제시하여 독자들의 이해를 한결 쉽게 만들고 있다. 또한 저자는 이 책의 원고를 집필하면서 지난 2년 동안 미국 워싱턴 DC 근교와 한국 서울이라는 지역적 장벽을 뛰어넘어야 했다. 처음 프레젠테이션 자료로 시작한 이 책의 원고는 2년 동안 원고를 썼다가 지우고 다시 쓰는 과정에서 조금씩 다듬어졌다. 2주에 한 번씩 출판사와 진행한 인터넷 화상통화를 통해서 한국 독자들의 관심사에 대해서 논의하고, 이에 맞는 사례와 주제들을 찾아 원고에 담았다. 또한 현대 경영의 원리와 더 읽을거리를 별도의 ‘TIP’으로 정리하여 교양의 깊이를 더 하고 있다. 이러한 과정을 통해 거의 10여 차례에 걸쳐 원고를 다시 쓰면서 한 권의 책이 탄생했다. 신간 《경영학 콘서트》에서 저자는 경영에 관한 두 가지의 편견에 도전하고 있다. 그 첫째는 경영학이 소수의 기업 경영진을 위한 학문이라는 편견이다. 이 책을 통해 저자는 경영학을 일반인에게까지 확산시켜 21세기의 필수 교양으로 그 외연을 넓히고자 한다. 둘째는 경영학이 리더십과 카리스마와 동의어일 것이라는 편견이다. 이로써 경영이 기업가정신으로 무장한 특정 영웅의 몫이라는 한계를 뛰어넘어 가공할 위력을 발휘하고 있는 최신 경영학의 실체를 제시하려고 하고 있다. 특히 여전히 경영에 대한 20세기적 상식에 사로잡힌 이들에게, “현대 경영에는 사람과 감성의 영역인 인문적 요소와 분석과 계산이 필요한 과학적 요소 이 두 가지 요소가 존재한다.”고 말하며 “이제까지 우리 경제를 견인하고 국가 경제를 이끈 기업의 힘이 이 첫 번째 주춧돌이었다면, 앞으로 다가오는 새로운 시대에 초글로벌 기업으로 성장하기 위해서는 두 번째 주춧돌인 과학에 무게를 실어줄 때가 아닐까 한다.”고 현대 경영의 최전선에서 느낀 점을 분명히 전하고 있다. ◆ 추천사 급변하는 경제 환경에 능동적으로 대처하고 새로운 기회를 찾아내기 위해서, 낡은 틀을 과감히 버리고 과학적 경영 기법과 효과적인 의사결정 시스템을 도입하는 것은 선택이 아니라 필수가 되었다. 우리나라가 21세기 선도국가로 비상하기 위해서 정부와 기업의 리더들은 이 새로운 패러다임을 적극 수용해야 할 것이다. 흥미로운 사례를 통해 최신 경영 패러다임을 설명하고 있는 이 책은 우리에게 변화의 총체적인 모습을 펼쳐 보여주는 필독서라 하겠다. -곽승준 (미래기획위원회 위원장, 고려대학교 경제학과 교수) 오늘날 기업은 위키노믹스의 시대에 적응하기 위해 빠르게 재무장하고 있다. 그 첨단 무기가 바로 수학과 통계학 그리고 정보통신 기술이다. 이 책에서 저자는 기업이 어떻게 스스로를 무장하고 있는지, 또 그렇게 무장한 기업들이 세상을 어떻게 지배하고 있는지 잘 보여주고 있다. 이 책은 시대의 변화를 이끄는 이들을 위한 최고의 경영 교양서가 될 것이다. -방건동 ((주)자이오넥스 최고기술책임자(CTO), MIT 공학박사) 놀랍다. 이토록 경영의 본질을 명쾌하고 재미있게 쓴 책은 본 적이 없다. 항공사의 항공권 가격 결정 메커니즘이 이토록 수익경영과 깊은 관련이 있는지 예전엔 미처 몰랐다. 대형마트 계산대의 유휴 인력이 결국 빠른 서비스를 위한 것이라는 줄서기 이론에도 경영은 첨단 기술과 밀접하게 만나고 있었다. 저자는 실감나는 사례로 독자에게 다가선다. 이 책이 보여주는 것처럼 현대 경영은 이미 우리 곁에 깊숙이 들어와 있다. -유재현 (신세계 이마트 경리팀 주임) 대개의 경영 서적들이 CEO의 리더십과 놀라운 통찰력을 들려준다면, 이 책은 경영이 얼마나 과학적 이고 분석적인가를 매우 설득력 있게 들려준다. 또한 첨단 과학과 결합한 경영학 이론들이 실제 경영 현장에서 어떻게 위력을 발휘하는지 현장 사례를 통해 재미있게 설명하고 있다. 경영학계의 박지성을 꿈꾸는 학생과 직장인들에게 꼭 권하고 싶은 책이다. -진석규 (카이스트 금융전문대학원 재학생) < 책 속으로 추가 > 아마존닷컴은 모든 고객들의 구매 내역을 데이터베이스에 기록하고, 이 기록을 분석해 소비자의 소비 취향과 관심사를 파악한다. 그리고 한걸음 더 나아가 소비자가 관심을 가질 만한 상품의 시장 인기도와 아마존닷컴의 재고 사항 등을 파악하는 데이터마이닝 알고리즘을 통해 개별고객 맞춤 추천 상품 리스트를 작성하여 개인화된 광고 메일을 발송한다. ― p.119 이 다윗과 골리앗의 대결 상황에서 해스팅스가 뽑아든 무기는 바로 발상의 전환을 통한 비즈니스 전략과 첨단 기술과 융합한 비즈니스 운영이었다. ― p.130 이처럼 고객이 영화를 더 많이 감상하고 더 많이 리뷰를 달수록 넷플릭스의 고객 맞춤 영화 추천 도우미는 자신의 취향을 더 정확히 파악하여 고객이 좋아할 만한 영화를 추천할 수 있게 진화한다. ― p.139 오바마 정부가 처음 노후 차량 보상 프로그램을 발표하고 10억 달러의 예산을 책정했을 때, 일주일이면 이 예산이 모두 바닥날 것이라고 정확히 예측한 이들이 있었다. 바로 구글이다. ― p.148 처음 경험하는 경제 환경에서 처음 시도하는 경제 정책이라 일반적으로 예측에 이용할 데이터조차 존재하지 않았다. 그러나 구글은 검색어 패턴이라는 예측 무기로 아무도 예상하지 못한 수요를 정확하게 예측할 수 있었다. ― p.149 비즈니스에서 의사결정을 가장 힘들게 하는 것이 미래에 대한 불확실성이다. 그런데 불확실성의 가장 대표적인 예인 카드 게임이나 주사위 던지기와 같은 도박 사업으로 그렇게 큰돈을 벌 수 있다니 아이러니가 아닐 수 없다. 이를 가만히 곱씹어 보면 분명 불확실성도 잘 이용하면 최고의 비즈니스 모델이 될 수 있다는 뜻이다. ― p.173 파라마운트 레스토랑은 서민적인 음식점이므로 가급적 회전율이 높아야 수지를 맞출 수 있다. 그런데 신기하게도 10개의 테이블로 문전성시를 이루는 손님을 충분히 다 소화해 내는 것이다. ― p.200 진정한 삼성전자의 경쟁력은 단순히 상품의 우수성만이 아닌 경영 노하우, 특히 제조 운영 노하우에 있다 하겠다. ― p.210 삼성전자의 사례에서 알 수 있듯 과학과 경영의 유쾌한 만남은 엄청난 효과를 낳는다. 정보 시스템의 발달로 좀 더 정확한 데이터를 실시간으로 모니터링할 수 있고 취합한 정보를 좀 더 빨리 분석하여 현장에 바로 적용이 가능한 세상이 도래했다. ― p.224 ‘선형계획법’(Linear Programming)은 한정된 자원으로 최대의 목적을 이루기 위해 자원의 효율적 배분을 계획하는 수학적 방식이다. 이 방식은 오늘날 경영 현장에서 효율적 자원 계획, 투자 최적화, 투자 분산 등 ‘경영 계획’과 투자 문제에서부터 비행 스케줄 운영 계획, 인력 배치, 공급사슬망 최적화 설계 등의‘현장 운영’에 이르기까지 경영에서 과학적 운영의 핵심적 역할을 한다. ― p.304 기업들은 직원들에게 고통 분담을 호소하기 전에 먼저 자원의 배분이 과학적으로 이뤄지고 있는지 꼭 한 번 살펴보아야 한다. 올바른 계산 하나가 수백 명의 직원이 사용하는 구내 식당과 사내 교육을 폐지하지 않아도 될 방법을 제시해 줄 수도 있다. ― p.327 전 세계 판매망에서 판매 대수가 변할 때마다 본사 비즈니스 운영팀 내 한 벽면을 차지하고 있는 대형 스크린의 상황 보드에는 전 세계에 흩어진 판매망의 지역별 판매 대수와 재고 현황을 알리는 지표와 그래프가 바로 업데이트된다. ― p.336 비즈니스 인텔리전스의 구성 요소인 데이터 관리와 분석 그리고 과학적 의사결정 등을 마치 대규모 IT 인프라 투자가 가능한 대기업의 전유물로 여길 수 있다. 그러나 비즈니스 인텔리전스의 개념만 명확히 이해하면 비싼 인프라를 들이지 않고 일반적인 상용 프로그램으로도 소규모의 비즈니스 인텔리전스의 구현이 가능하다. ― p.343 20세기 후반 정보 혁명을 거치면서 기업 경영에서 요구되는 또 하나의 능력이 탄생했다. 그것이 바로 데이터를 기반으로 한 논리적 의사결정과 수치화된 모델을 바탕으로 한 분석 능력이다. ― p.360 현대 경영에는 사람과 감성의 영역인 인문적 요소와 분석과 계산이 필요한 과학적 요소 이 두 가지 요소가 존재한다. 이 둘은 현대 경영을 지지하는 두 개의 주춧돌로 어느 하나라도 간과할 수 없다. ― p.362

프롤로그 들어가며 일상을 지배하는 강력한 힘, 경영학 수학자 할아버지, 매점을 살려내다 동네 슈퍼마켓에 NASA의 첨단 기술이? 모르면 독이 되는 경영의 세계 제1장 | 같은 항공권도 가격이 천차만별인 까닭 ◇알다가도 모를 항공요금의 속사정 비행기를 두 번 타는 게 한 번 타는 것보다 더 싸다? 항공요금에 숨은 비밀 마진이 높은 상품만 판매할 수는 없다 더 높은 매출을 올리기 위한 항공사의 선택 ◇미국에서는 10만 원짜리 책이 한국에 오면 4만 원인 까닭 무엇이 가격을 결정하는가? 매출을 올리는 가격 차별화의 마술 ◇아마존닷컴 매출의 특별한 비밀 배송 차별로 프리미엄 고객을 잡아라 첨단 수학 알고리즘과 데이터 분석이 필요한 이유 강연료를 다르게 받는다고 강사가 욕을 먹을까? 코카콜라의 스마트 자판기가 뭇매를 맞은 사연 ◇항공권을 일찍 구입하면 더 싼 이유 항공권 예약에서 드러난 이기적인 인간의 본성 항공사는 당신의 여행 목적을 알고 있다 가격 차별화로 기사회생한 아메리칸항공 값싼 좌석이 일찍 매진되는 진짜 이유 ◇봉이 김선달도 감탄할 판매 전략 없는 좌석도 예약을 받는 항공사들의 전략 운영의 묘로 소비자의 필요도를 나눠라 ◇프리미엄 고객을 위해 객실을 남겨라 관광호텔을 운영하는 수영이의 고민 확률 모델을 통한 상품 할당 제2장 | 훌륭한 소믈리에는 주당이 아니다 ◇적립카드 한 장 발급받는데 내 연봉은 왜 물어? 기업은 충성 고객이 필요해 잡지 부스가 꼭 계산대 앞에 있는 이유 ◇정보의 금광에서 마케팅 전략을 캐다 뿌리치기 힘든 지름신의 유혹 포털 사이트, 정보화 시대의 권력자 구글이 휴대폰 시장에 집착하는 이유 데이터에서 금을 캔다? 데이터마이닝 ◇기업은 이미 당신이 원하는 것을 알고 있다 아마존닷컴, 현대의 서점 아저씨 제3장 | 빨간 풍선을 찾아라 ◇이기적인 선택이 세상을 널리 이롭게 하다 블록버스터 VS 넷플릭스 골리앗을 쓰러뜨린 넷플릭스의 돌멩이 개개인의 취향이 모여 최고의 영화 평론가를 탄생시키다 ◇어떻게 구글은 정부도 못한 예측을 할 수 있었을까? 마케팅, 예지의 과학을 만나다 빗나간 오바마의 노후 차량 보상 프로그램 구글, 예측은 우리에게 맡겨라 ◇집단지성은 어떻게 비즈니스 모델을 창출하는가? 지구인들의 공동 작업 위키피디아 VS 브리태니커 ◇미국 국방부가 풍선 놀이를 벌인 까닭 상금 가지치기로 만든 거대한 네트워크 대형 미디어들의 광고 수입이 줄어든 까닭 소셜 네트워크가 구직 사이트의 강자가 된 이유 제4장 | 카지노와 보험회사는 어떻게 돈을 벌까? ◇신의 영역인 불확실성에 도전하다 불확실성과 의사결정학 ◇카지노와 보험회사가 돈을 버는 원리 신의 주사위 놀이를 놓고 벌어진 세기의 논쟁 카지노는 과학적인 비즈니스 모델 ◇MIT 수학 천재들의 카지노 습격 사건 비교우위 없으면 맥 못추는 분산 투자 카지노에서 곱지르기 전략을 써도 결국 돈을 잃는 까닭 ◇에어버스 A380, 공항을 아수라장으로 만들다? 불확실성 때문에 공항이 마비될 수도 있다 제5장 | 재즈 피아니스트, 삼성전자를 혁신하다 ◇10개의 테이블에서 300명이 아침 식사를? 레스토랑 파라마운트의 운영 비밀 수익과 직결되는 리틀의 법칙 ◇미국 정부의 최대 수혜자가 된 삼성전자 삼성전자의 가장 강력한 무기 충격의 버클리 보고서 리틀의 법칙과 제조 사이클 타임 재즈 피아니스트, 삼성전자의 구원투수로 등장하다 열심히 일할수록 문제가 커진다 공장 운영 시스템을 살린 모니터링 시스템 ◇수학자들이 줄서기를 연구한다? 콜택시 회사 사장의 과감한 결단이 낳은 비극 로봇이 모자라! 큐잉 이론, 경영의 든든한 지원군이 되다 논다고 자르면 큰일난다 ◇곰이 다이어트를 하면 안 되는 까닭 HP에서 열린 긴급회의 MIT의 거슈윈 교수, 공장을 돌리다 문제는 재고에 있었다 우리 몸의 지방과 같은 재고 제6장 | 월드컵 때 불티나게 팔린 티셔츠 ◇진짜보다 더 불티나게 팔린 가짜 티셔츠 공급사슬망의 채찍 효과 모토로라의 주식을 폭락시킨 유령 주문 ◇정보통신 기술이 이끈 공급사슬망의 혁명 쾨니히스베르크의 다리와 공급사슬망 최적의 경로 찾기와 공급사슬망 공급사슬망 이론을 긴 잠에서 깨운 정보통신 기술 제7장 | 경영학, 과학을 만나다 ◇현대 경영은 전쟁터에서 컸다 제2차 세계대전에서 이뤄진 과학과 경영의 운명적 결합 잠수함 사냥에 나선 학자들 새로운 경영의 탄생 ◇천재 대학원생, 경영의 난제를 풀다 통계학의 2대 난제를 푼 천재 대학원생 수학 공식으로 번역한 자원 분배와 계획의 문제 볼트와 너트 주문 계획을 짜려면 알고리즘이 필요해 대부분의 산업에서 응용되는 선형계획법 ◇사회주의 국가에도 노벨 경제학상 수상자가 있을까? 레닌이 수학 지식이 있었다면 혁명을 일으켰을까? 허리를 졸라매기 전 살펴야 할 것들 IBM은 세계 최대의 비즈니스 컨설팅 회사다? 제8장 | 우주선이 경영학 속으로 ◇21세기 기업의 두뇌, 비즈니스 인텔리전스 우주왕복선의 컨트롤 센터 우주왕복선 운영의 기술이 비즈니스 현장으로 기업의 전 상황을 모니터링 하라 기업의 두뇌, 비즈니스 인텔리전스 비즈니스 인텔리전스와 프로세스 혁신 ◇펀드를 만들 때는 패닉, 공포, 탐욕을 챙겨라? 서브프라임 모기지 사태의 주범으로 지목된 퀀트들 의도가 훌륭하더라도 가정이 정확해야 한다 기업과 점보제트기의 공통점 에필로그 현대 경영은 과학이다 책에 담은 감사의 마음 주석

경제학의 틀로 세상을 보는 서적은 시중에 이미 많이 나와 있다. 경제학이 이미 일어난 현상에 대한 해석이라면, 경영학은 직면한 문제에 대한 해결 방법을 구체적이고 현실적으로 제시하는 학문이다. ― p.6 아쉽게도 이러한 경영에 관한 일반인들의 상식은 현실과 다소 거리가 있다. 일반인들을 위한 경영학 책들의 대부분은 ‘조직력과 강력한 리더십으로 새로운 시장을 창조하자.’와 같은 다소 피상적 측면에만 집중하고 있다. 더러 자기계발서가 경영학 도서로 둔갑할 때도 있다. 하지만 이 책에 소개된 사례와 설명은 경영이 더 이상 이런 추상적인 것이 아니라는 사실을 증명한다. 더 나아가 여러 기업의 사례를 통해 첨단 과학 기술과 경영의 통섭이 만들어낸 새로운 경영 패러다임을 들여다보고자 한다. ― p.7 현대 사회에서 과학적인 사고와 첨단 기술이 결합하여 빚어내는 최고의 과학적 성과는 바로 ‘경영’이다. 사실을 근거로 한 문제 파악, 정교한 이론을 활용한 문제 분석 그리고 논리적 해결책 제시 등은 과학적 문제 해결 방식의 전형이다. ― p.21 수익경영은 단순히 비용에 마진을 더해 모든 소비자에게 같은 가격을 제시하는 방식을 거부한다. 그리고 소비자의 관점에서 가격 책정을 바라본다. 즉 소비자가 느끼는 상품의 가치는 천차만별이다. 따라서 일률적으로 같은 가격을 제시하기보다는 소비자가 느끼는 가치만큼의 가격을 맞춤형으로 제시하는 방식이다. 수익경영을 ‘소비자의 가치 실현 방식’이라 이야기하는 것도 이 때문이다. ― p.38 수익경영의 최대 무기는 소비자의 가치를 직접 매출로 연계하는 것이다. 어떤 상품에 대해 소비자가 느끼는 가치는 항상 똑같지 않다. 따라서 상이한 소비자의 가치를 바탕으로 한 가격 차별화는 수익경영의 기본 방식 중 하나다. ― p.44 항공사에서는 지난 수년간의 데이터를 바탕으로 특정 날짜, 특정 노선의 수요 통계치를 바탕으로 수요를 예측한다. 그리고 이 수요 예측을 통해 적정 수준의 좌석을 할당한다. ― p.84 정보통신 기술과 과학적 마케팅 기술이 발전하면서 대형 유통점의 단점을 극복할 방안이 생겨났다. 바로 고객의 개인정보와 구매기록을 저장하고, 이 기록을 분석하여 고객 개개인의 성향을 파악한 후 그들에게 적합한 마케팅 전략을 펼칠 수 있게 된 것이다. 데이터를 기반으로 하는 이러한 전략을 펼칠 수 있게 한 장본인이 바로 적립카드이다. ― p.92 정보통신 혁명을 거치고 인터넷 상거래가 발전하면서 CRM을 통한 고객관리가 다른 산업으로 급격히 파급되었다. 그리고 이제는 고객 데이터가 단순한 세일즈나 마케팅에 국한되지 않고 비즈니스 운영전반에 걸쳐 확대 응용되고 있다. 개인별로 선별된 개별적인 광고 전략을 사용해 신규 고객을 유치하고, 기존 고객의 구매 데이터를 활용한 효율적인 운영으로 신규 고객을 우수 고객으로 끌어들이며, 차별화된 고객관리로 평생 고객화를 도모하는 등 CRM 방식은 이제 고객관리 전반의 핵심 전략으로 자리잡고 있다. ― p.93 만일 기업의 마케팅 부서가 어깨너머로 몰래 고객의 컴퓨터 화면을 지켜볼 수 있다고 상상해 보자. 아마 마케팅 부서는 고객 한 명 한 명의 취향과 구매력에 맞춘 맞춤형 광고를 정확한 시점에 전달하는 이상적인 광고를 기획할 수 있을 것이다. ― p.104 인터넷 상거래가 보편화되면서 실제 개인정보를 마케팅에 이용하는 사례는 점차 늘어나고 있다. 광고업체나 마켓 데이터 전문업체는 쿠키 정보를 개개인의 컴퓨터에서 뽑은 후 이 정보를 분석하여 구매력과 관심사 그리고 취향 등을 파악한다. ― p.105 데이터가 지배하는 새로운 세상에서 고객과 경쟁자의 정보를 정확히 분석하여 과학적이고 신속한 판단을 내리는 능력은 현대 비즈니스의 최대 경쟁력이다. ― p.110 기업은 고객의 판매 자료, 상품 자료, 고객의 상품 평가 자료 등 방대한 데이터를 기반으로 데이터마이닝을 통해 그 속에 숨은 의미와 판매패턴, 법칙 등을 발견한 후 세일즈나 마케팅 및 운영 전반의 의사결정에서 기초 정보로 활용한다. ― p.114 과거 마케팅 분야는 경영학 분야 중 가장 감성적인 분야로 평가되어 과학이 파고들기 힘든 분야라고 여겨졌다. 그런데 데이터마이닝 기술은 마케팅 분야가 본격적으로 과학으로 탈바꿈하는 기술적 계기를 마련했다. ― p.114