서두. 왜 나와 조직은 오류를 자초하는가? PART 01 행동의 오류 #1. 행동오류의 실마리는 다양한 곳에서 찾아라 #2. 명품의 시발점은 자신의 눈(眼目)에서부터 온다 #3. 인간행동의 기반조건은 지각과 인지이다 #4. 인간의 인지 문제는 항상 존재한다 #5. 상반된 인간의 감각 척도는 허영과 성공이다 #6. 행동의 표출은 인지의 초기 상태이다 #7. 실수와 실패를 방치하지 마라 #8. 행동이 먼저인가? 생각이 먼저인가? PART 02 인지의 오류 #1. 위험인지는 위험과 정보의 차이에 있다 #2. 위험의 접근특성에 빈틈을 두지 마라 #3. 위험의 표출은? 어느 관점으로 볼 것인가? #4. 위험의 선입견은 과부하(負荷)가 넘치면 안 된다 #5. 위험지수가 만성화되면 오류의 기인자가 된다 #6. 위험 소통의 핵심주체는 3가지이다 #7. 위험사회의 답은 하나가 아니라 여러 개이다 PART 03 의식의 오류 #1. 당신 의식은 어느 존(ZONE)에 해당하는가? #2. 체험의 생각습관을 중요시해라 #3. 관계의 3원칙을 짚어라 #4. 왜(WHY)란 인식의 바구니에 변화를 채워라 #5. 의식의 아킬레스건을 경계하라 #6. 의지와 의식은 한통속이어야 힘을 발한다 #7. 인간의 특성 중에 의식은 중요한 요인이다 PART 04 지식의 오류 #1. 지식의 충전소에 행복을 채워라 #2. 질문은 답을 찾기 위한 행동이고, 지식은 방향이다 #3. 위험의 걸림돌을 없애는 시작은 지식부터이다 #4. 지식과 정보의 중심은 실행이다 #5. 지식의 최소량 법칙을 탈피하라 #6. 지식의 단계를 정해놓고 가야 현실적이다 PART 05 생각의 오류 #1. 3차 산업의 핵심은 인간중심이 우선이다 #2. 생각의 가치를 높이면, 오류의 발생이 줄어든다 #3. 생각의 변화를 구축하라 #4. 생각과 지식의 첨가제는 피드백이다 #5. 생각의 단계 중 최고점인 강점에 도달하라 PART 06 경험의 오류 #1. 칵테일 파티 효과에 집중해 보자 #2. 오류의 경험을 일시적 현상으로 생각지 말고 활용해라 #3. 오류는 우리가 인식된 것보다 잠정적인 피해가 크다 #4. 경험을 나의 강점으로 살리면 위대한 자산이 된다 #5. 경험의 가장 큰 오류가 동시성임을 주의해야 한다 #6. 경험의 이슈를 YES만 키우지 마라 #7. 경험으로 얻는 안전은 무료가 없다 맺음말. 왜 인간은 오류를 반복하고 있는가? 참고문헌 #6. 안전과 문화 차이의 갭(Gap)이 생각이다 253