인하대학교 경영대학 경영학과 및 대학원 융합고고학전공 교수로 재직 중이다. 서울대학교에서 경영학학사, 경영학석사, 경영학박사 학위를 취득하였고, 인하대학교 대학원에서 융합고고학전공 문학석사를 받았다. 주요 연구 분야는 오퍼레이션스를 통한 가치창출 전략, 품질경영, 서비스품질과 고객만족경영, 서비스혁신, 서비스성과 향상, 서비타이제이션, 기술경영, 구매전략 등이다. 미국 남가주대USC 경영대학원 초빙교수, 국민은행경제연구소 중소기업연구실장, 인천테크노파크 전략기술기획단 자문교수, 한국품질경영학회 회장, 한국생산관리학회 회장, 서비스디자인연구회 회장, 인하대학교 기획처장, 연구처장, 산학협력단장, LINC사업단장, 고조선연구소장 등을 역임하였고, 삼성물산 사원으로 대기업 직장생활을 경험하였고, 소규모벤처기업의 CEO를 맡아 경영의 실전을 경험하였고, OBS와 MBN, KBS 등 TV 방송의 MC로도 활동하였다. 글로벌 수준의 민간 기업은 물론 공공기관 및 공공부문을 대상으로 경영자문과 강연을 하고 있고, 행정안전부, 기획재정부, 산업통상자원부, 국토교통부, 인천광역시 등의 평가 및 자문위원으로도 봉사하고 있다. 공공부문 혁신 및 서비스 개선에 기여한 공로를 정부로부터 인정받아 대통령 표창장과 홍조근정 훈장을 받았으며, 국내외 학회에 발표한 논문 가운데 학술적인 성과를 인정받아 다수의 우수논문상을 수상하였다. 인하대학교에서 우수교육상을 수상했으며, 대한민국학술원 우수학술도서 선정 저서와 세종도서 학술부문 우수도서 선정
저서를 포함한 40여 권의 저서와 90여 편의 국내외 공인학술지 논문이 있다.

현재 인하대학교 경영학부 교수로 있으면서, 한국품질경영학회 이사, 한국서비스경영학회 이사, 한국생산관리학회 이사, 한국상품학회 이사, 산업자원부 기술표준원 서비스품질인증전문위원회 전문위원, 기술표준원 품질경영전문위원회 고객만족(CS)분과 전문위원, 서울대학교 경영정보연구소 초빙연구원으로 활동하고 있다. 서울대학교 경영대학에서 경영학 학사, 경영학 석사, 경영학 박사를 취득하였으며, 미국 남가주대학교(USC) 경영대학원 객원연구원, 한국은행 객원연구원, 국민은행의 국은경제연구소 중소기업연구실 실장을 역임하였다.