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¸ñÂ÷ |
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01? ¿Ö ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀΰ¡?
1.1 °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °ÍÀº ¹«¾ùÀΰ¡?
1.2 Á¶Á÷ÀÇ µµÀü °úÁ¦
1.3 ¿Ö ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ Á¢±ÙÀΰ¡?
02? ¹«¾ùÀÌ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀΰ¡?
2.1 ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ Á¤ÀÇ
2.2 ´Ù¸¥ °üÁ¡µé
2.3 ±â¿ø°ú ÁøÀü
2.4 ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀÌ ¾Æ´Ñ °Í
2.5 ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀÇ ¿øÄ¢µé, Á¦°í
03? ±âº»ÀûÀÎ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ µµ±¸µé
3.1 ¿¬±¸ ÀÚ·á
3.2 Æ丣¼Ò³ª
3.3 ¿©Á¤ Áöµµ
3.4 ½Ã½ºÅÛ Áöµµ
3.5 ¼ºñ½º ÇÁ·ÎÅäŸÀÔ
3.6 ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ ĵ¹ö½º
04? ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀÇ ÁÖ¿ä È°µ¿
4.1 ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º Ž±¸
4.2 µðÀÚÀÎ ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ÁÖ¿ä ÆÐÅÏ
4.2.1 ¹ß»ê ¹× ¼ö·Å »ç°í¿Í Çൿ
4.3 TiSDD ¼ºñ½º ¼³°è ÇÁ·¹ÀÓ ¿öÅ©ÀÇ ÁÖ¿ä È°µ¿ ¼Ò°³
05? ¸®¼Ä¡
5.1 ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ¸®¼Ä¡ ÇÁ·Î¼¼½º
5.2 µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý ¹æ¹ý
5.3 µ¥ÀÌÅÍ ½Ã°¢È, ÅëÇÕ, ºÐ¼® ¹æ¹ý
5.4 ¸®¼Ä¡ »ç·Ê
06? ¾ÆÀ̵ð¾î µµÃâ
6.1 ¾ÆÀ̵ð¾î µµÃâ
6.2 °áÁ¤
6.3 ¾ÆÀ̵ð¾î µµÃâ °úÁ¤
6.4 ¾ÆÀ̵ð¾î µµÃâ ¹æ¹ý
6.5 ¾ÆÀ̵ð¾î µµÃâ »ç·Ê
07? ÇÁ·ÎÅäŸÀÌÇÎ
7.1 ¼ºñ½º ÇÁ·ÎÅäŸÀÌÇÎ ÇÁ·Î¼¼½º
7.2 ÇÁ·ÎÅäŸÀÌÇÎ ¹æ¹ý
7.3 ÇÁ·ÎÅäŸÀÌÇÎ »ç·Ê
08? ±¸Çö
8.1 ÇÁ·ÎÅäŸÀÔ¿¡¼ ¾ç»ê±îÁö
8.2 ¼ºñ½º µðÀÚÀΰú º¯È °ü¸®
8.3 ¼ºñ½º µðÀÚÀΰú ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î °³¹ß
8.4 ¼ºñ½º µðÀÚÀΰú Á¦Ç° °ü¸®
8.5 ¼ºñ½º µðÀÚÀΰú ¾ÆÅ°ÅØó
09? ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º¿Í °ü¸®
9.1 ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ÀÌÇØ: ¹Ì¸® º¸´Â ¿¹½Ã
9.2 ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º °èȹÇϱâ
9.3 ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º °ü¸®Çϱâ
9.4 ¿¹½Ã: ÇÁ·Î¼¼½º ÅÛÇø´
9.5 ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º¿Í °ü¸® »ç·Ê
10? ¿öÅ©¼ó ¼º°øÀûÀ¸·Î ÁßÀçÇϱâ
10.1 ¼º°øÀûÀÎ ÁßÀçÀÇ ÇÙ½É ÄÁ¼Á
10.2 ÁßÀçÀÚÀÇ ½ºÅ¸ÀÏ ¹× ¿ªÇÒ .
10.3 ¼º°ø ¿äÀεé
10.4 ÁÖ¿ä ÁßÀç ±â¹ýµé
10.5 ¿öÅ©¼ó ÁßÀçÇϱ⠹æ¹ý .
10.6 ¿öÅ©¼ó ÁßÀçÇϱ⠻ç·Ê
11? ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀ» À§ÇÑ °ø°£ ¸¸µé±â
11.1 °ø°£ÀÇ Á¾·ù
11.2 °ø°£ ¸¸µé±â
11.3 °ø°£ÀÌ ÀÖÀ» ¶§ ¶Ç´Â °ø°£ÀÌ ¾øÀ» ¶§?
11.4 ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀ» À§ÇÑ °ø°£ ¸¸µé±â »ç·Ê
12? Á¶Á÷¿¡ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ Àû¿ëÇϱâ
12.1 ½ÃÀÛÇϱâ
12.2 ±Ô¸ð Å°¿ì±â
12.3 ´É·ü ÁõÁø
12.4 µðÀÚÀÎ ½ºÇÁ¸°Æ®
12.5 ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀ» Á¶Á÷ ¾È¿¡ ħÅõ½ÃÅ°±â »ç·Ê |
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º»¹®Áß¿¡¼ |
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[ ÀúÀÚ ¼¹® ]
Ã¥ÀÌ Ãâ°£µÇ±â±îÁö: ÀÌ Ã¥ÀÇ Àü½Å
2010³â¿¡ ¿ì¸®´Â ¡´This is Service Design Thinking(ÀÌ°ÍÀÌ µðÀÚÀÎÀÌ ¾ÅÅ·ÀÌ´Ù)¡µ¶ó´Â Ã¥¿¡ ¿¹¼úÀû °æÁö¸¦ ´ã¾Æ³Â½À´Ï´Ù. ¸¶Å©(Marc)´Â Çлýµé¿¡°Ô ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀ» °¡¸£Ä¥ ¼ö ÀÖ´Â Á¾ÇÕÀûÀÎ °ÀÇ ÀڷḦ ã°í ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù. ±×·¯³ª À¥ÆäÀÌÁö»ó¿¡ Èð¾îÁ® ÀÖ´Â URL°ú ±â»ç¸¸ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù. ±×·¡¼ ±×´Â Á÷Á¢ °ÀÇÀڷḦ Á¦ÀÛÇϱâ À§Çؼ ¾ßÄß(Jakob)°ú Çù·ÂÇϱâ·Î ÇÏ¿´½À´Ï´Ù. óÀ½¿¡´Â ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·ÂÀÌ Ã¥ÀÌ µÉ °ÍÀ̶ó°í »ý°¢ÇÏÁöµµ ¸øÇß½À´Ï´Ù.
ÀÌ ÇÁ·ÎÁ§Æ®°¡ ÁöÇâÇÏ´Â ºÐ¸íÇÑ °ÍÀº ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ±â¹Ý(¿ì¸®°¡ ÁÖÀåÇÏ´ø °ÍÀ» ½Çõ)ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù. ¿ì¸®´Â ±âº»ÀûÀÎ ³»¿ë, »ç·Ê ¿¬±¸°¡ °¡´ÉÇÑ °¡Àå ¿Ïº®ÇÑ ¼öÁýÀ» À§ÇØ 23¸íÀÇ °øµ¿ ÀúÀÚ¿Í 150¸í ÀÌ»óÀÇ ¿Â¶óÀÎ ±â¿©ÀÚ¸¦ ÃÊ´ëÇß½À´Ï´Ù. Àμ⹰¸¸ÀÌ Ç¥ÁØ ÂüÁ¶¹°ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀº ºÐ¸íÇß½À´Ï´Ù. ´õ Áß¿äÇÑ °ÍÀº °ø°³ÀûÀ¸·Î ÀÎÁ¤ÇßµíÀÌ ÀÌ Ã¥Àº ÁøÈÇÏ´Â ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ºÐ¾ßÀÇ ±âº»¼°¡ µÉ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
¾Æ¹«µµ ÀÌ Ã¥ÀÌ º£½ºÆ®¼¿·¯°¡ µÉ °ÍÀ̶ó°í ±â´ëÇÏÁö ¾Ê¾Ò½À´Ï´Ù. ±×·¯³ª ³î¶ø°Ôµµ ¿©·¯ ¾ð¾î·Î ¹ø¿ªµÇ¾î ¿©·¯ µðÀÚÀλóÀ» ¼ö»óÇß½À´Ï´Ù. ÀÌ Ã¥ÀÌ Ãâ°£µÇ¸é¼, ¿ì¸®´Â ´Ù¾çÇÑ ÀÇ°ßÀ» Á¢¼öÇÏ¿´½À´Ï´Ù. Ã¥°ú °ü·ÃÇÑ Ä¿¹Â´ÏƼ´Â ±àÁ¤ÀûÀÎ ¸éÀ¸·Î ÀÛ¿ëÇßÀ¸³ª ºÎÁ¤ÀûÀÎ ºñÆòµµ ¸¹¾Ò´ø °ÍÀÌ »ç½ÇÀÔ´Ï´Ù. ¼¼ °¡Áö·Î ¿ä¾àÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù: ³Ê¹« »ê¸¸ÇÏ°í, ³Ê¹« ÇмúÀûÀÌ°í ÀÌ·ÐÀûÀÌ´Ù.
ÀÌ Ã¥ÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ÀÌÀ¯
¿ì¸®´Â ÇöÀåÀÇ ¼Ò¸®¸¦ µè´Â µ¥ ¸î ³âÀ» º¸³Â°í ¸¶Ä§³» Ã¥ÀÇ ¼ÓÆíÀ» Á¦ÀÛÇÏ¿´½À´Ï´Ù. ´õ Áß¿äÇÑ °ÍÀº µÎ ¸í(¾Æ´ã(Adam), ¸¶¸£Äí½º(Markus))ÀÇ ¶Ù¾î³ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ Çൿ°¡¸¦ Ãæ¿øÇÏ¿© ÆÀÀ» È®ÀåÇÒ ¼ö ÀÖÀ» ¸¸Å ¿îÀÌ ÁÁ¾Ò½À´Ï´Ù. ±×·¡¼ ¿©±â ¿ì¸®´Â »ç°í¿¡¼ Çൿ(»ç°í ¡æ Çൿ)ÀÇ ³í¸®Àû ÈļÓÆíÀ» ¸¸µé ¼ö ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù.
¿ì¸®°¡ ÀÌ Ã¥À» ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ¾ÅÅ·(Service Design Thinking)ÀÇ Ã¹ ¹ø° Ã¥À̶ó°í ÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â Ã¥ Á¦¸ñ ÀÌ»óÀÇ ¿µ¿ª¿¡¼ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ(service design), µðÀÚÀÎ ¾ÅÅ·(design thinking), ±×¸®°í ±× ¹ÛÀÇ ÁÖÁ¦¿¡ °üÇØ Ä¿¹Â´ÏƼ»ó¿¡¼ ´Ù·ïÁø ÁÖÁ¦µéÀ» ´Ù·ç±â ¶§¹®ÀÔ´Ï´Ù. Ãʹݿ¡ ¾î·Á¿òÀÌ ÀÖ¾úÁö¸¸ ÀÌÁ¦´Â ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ »ç°í¸¦ ÇÏ´Â ¿¡ÀÌÀü½Ã¿Í µðÀÚÀÎ ºÎ¼ÀÇ È®ÃæÀ¸·Î °¡´ÉÇØÁ³½À´Ï´Ù.
¼ºñ½º µðÀÚÀÎ(¶Ç´Â µðÀÚÀÎ »ç°í, °æÇè µðÀÚÀÎ, UX, CX ¶Ç´Â ÇൿÀ̶ó°í ºÎ¸£µç)Àº »ý°¢¿¡ °üÇÑ °ÍÀÌ ¾Æ´Õ´Ï´Ù.
µðÀÚÀÎÀº ÇൿÀÔ´Ï´Ù. ¿ì¸®°¡ ÀÚÁÖ Çǵå¹é ¹ÞÀº ÀüÀÛ #TiSDT(THIS IS SERVICE DESIGN THINKING, ÀÌ°ÍÀÌ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ¾ÅÅ·ÀÌ´Ù)ÀÇ ÃÖ°í ºÎ¹®Àº µÎ ¹ø° ÆÄÆ®(¼ºñ½º µðÀÚÀÎ Åø¹Ú½º)¿´½À´Ï´Ù. ÀÌ Ã¥¿¡¼µµ ÀüÀÛ ¡´ÀÌ°ÍÀÌ µðÀÚÀÎ ¾ÅÅ·ÀÌ´Ù¡µÀÇ Åø¹Ú½º ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ È®ÀåÇÏ¿´½À´Ï´Ù.
ÀÌ Ã¥ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ µÎÀ×(Service Design Doing)Àº ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ÇÚµåºÏ(Åø¹Ú½º, ¹æ¹ý ±â¼ú, ÃËÁø °¡À̵å, »ç·Ê¿Í ¿¹Á¦ Æ÷ÇԵǾî ÀÖ´Â)ÀÇ ¸ðµç Á¶°¢À» ¾î¶»°Ô ¸ðÀ» ¼ö ÀÖ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ ¸íÈ®ÇÑ ±×¸²À» Á¦°øÇÒ °ÍÀÔ´Ï´Ù. ÀÌ Ã¥Àº °í°´ °æÇè, Á÷¿ø °æÇè, Á¶Á÷ ³»¿¡¼ ¸ðµç ÀÌÇØ°ü°èÀÚµéÀ» ¿¬°áÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀ» Çâ»ó½ÃÅ°°íÀÚ ÇÏ´Â ¡°½Ç¹«ÀÚ¡±¸¦ À§ÇÑ Ã¥ÀÔ´Ï´Ù.
º»¼·Î ´ç½ÅÀº ºñÁî´Ï½º ¹× µðÀÚÀÎ °í°´°ú ÇÔ²² ÀÏÇÏ´Â µ¥ µµ¿òÀ» ¹ÞÀ» °ÍÀÔ´Ï´Ù. ½ÇÁ¦ ¾î¶»°Ô ÀÛµ¿ÇÏ´ÂÁö À̷аú »ç·Ê¸¦ Á¦°øÇÏ°í Á¶Á÷ ³»ºÎ¿¡¼ ºñÁî´Ï½º¿Í µðÀÚÀÎ °í°´À» ¿¬°áÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ» ¼³¸íÇÒ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ±âȹÇÏ°í ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ÁÖµµ±Ç °ü¸®¹æ¹ýÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿Í ȸÀǽǿ¡ È°·ÂÀ» ºÒ¾î³Ö´Â ¼¼ºÎ»çÇ׿¡ ÁýÁßÇÕ´Ï´Ù. ½Ã°¢È µµ±¸¿¡¼ ƯÁ¤ ¿¬±¸, ¾ÆÀ̵ð¾î ¶Ç´Â ÇÁ·ÎÅäŸÀÌÇÎ ¹æ¹ý¿¡ À̸£±â±îÁö °ü·ÃµÈ ¸¹Àº °³º° ¹æ¹ý ¹× µµ±¸´Â Àß ¾Ë·ÁÁ® Àְųª ÀÌ¹Ì ´Ù¸¥ ¸¹Àº ¼Àû ¹× ¿Â¶óÀÎ ¸®¼Ò½º¿¡ ¼³¸íµÇ¾î ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¡°¹ü¿ëÀûÀÎ ³»¿ë¡±¿¡ ´ëÇØ ÇÒ¾Ö¸¦ ¸¹ÀÌ Çϵµ·Ï ÇÏ´Â °Í ´ë½Å¿¡ °¡´ÉÇÑ ÃÖ¼±ÀÇ ¼³¸íÀ» ÀÛ¼ºÇÏ°í ¸¹Àº Àü¹®°¡ ÆÁÀ» Ãß°¡ÇÏ¿© ¹«·á·Î ¿Â¶óÀο¡ žÀçÇØ ³õ¾Ò½À´Ï´Ù. ÇÊ¿äÇÑ °æ¿ì www.thisisservicedesigndoing.com¿¡¼ ´Ù¿î·ÎµåÇÏ¿© µ¿·á¿Í ¿öÅ©½ÃÆ®¸¦ °øÀ¯ÇÏ¸é µË´Ï´Ù.
ÀÌ Ã¥À» ÀÐÀ» »ç¶÷
ÀÌ Ã¥Àº °í°´ °æÇè, Çõ½Å ¹× °øµ¿ âÃâ¿¡ °ü½ÉÀÌ ÀÖ´Â ¸ðµç »ç¶÷À» À§ÇÑ °ÍÀÔ´Ï´Ù. ´Þ¸® ¸»Çϸé, ÀÌ Ã¥À» Á¢ÇÏ´Â ´ç½ÅÀ» À§ÇÑ °ÍÀÔ´Ï´Ù. ¾Æ¸¶µµ ´ç½ÅÀº °í°´(¶Ç´Â ½Ã¹Î ¶Ç´Â Á÷¿ø)À» ´õ Àß µ½°íÀÚ ÇÏ´Â Á¶Á÷¿¡¼ ÀÏÇϰųª »ç¶÷µéÀÌ »ç¿ëÇÏ°í À̾߱âÇϱ⸦ ÁÁ¾ÆÇÒ ´õ ³ªÀº ¶Ç´Â ½ÉÁö¾î »õ·Î¿î Á¦Ç°À» ¸¸µé°íÀÚ ÇÒ °ÍÀÔ´Ï´Ù. ¾Æ¸¶µµ ´ç½ÅÀÇ Á¶Á÷Àº Á¶Á÷ ±¸¼º¿ø°ú ¿ÜºÎ ÀÌÇØ°ü°èÀÚ°¡ ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡°¾ð¾î¡±¿Í µµ±¸ ¼¼Æ®¸¦ »ç¿ëÇÏ¿© ÀüÅëÀûÀÎ ¿î¿µ Á¶Á÷À» ¿¬°áÇÏ°í º¸´Ù ½±°Ô Çù¾÷ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »õ·Î¿î ¹æ¹ýÀ» ¿øÇÒ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
´ç½ÅÀº »ç¶÷µéÀÌ ´õ È¿°úÀûÀÌ°í Áñ°Ì°Ô ÇÔ²² ÀÏÇÏ´Â °øµ¿ °¡Ä¡ âÃâ ±×·ì ¼¼¼ÇÀ» °ü¸®Çϰųª ¸®µåÇÏ°í Âü¿©Çϱ⸦ Èñ¸ÁÇÒ ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù. ´ç½ÅÀº ¡°¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ¾ÅÅ·¡± ¶Ç´Â ÀÌ¿Í À¯»çÇÑ ¿ë¾î¸¦ µé¾îº» ÀûÀÌ ÀÖ°í ÀÌ¿¡ ´ëÇØ ´õ ¸¹ÀÌ ÀÌÇØÇÏ°í ¾î¶»°Ô ÀÛµ¿ÇÏ´ÂÁö ¾Ë°í ½ÍÀ» °ÍÀÔ´Ï´Ù.
¶Ç´Â ÀÌ¹Ì ±×°Í¿¡ ´ëÇØ ÇнÀÇßÀ¸¸ç °£´ÜÇÑ µµ±¸ »ç¿ëÀ» ³Ñ¾î ¼º°øÀûÀÎ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¹× Àü·«ÀÌ µÇ±â À§Çؼ´Â ¡°Á¡À» ¿¬°áÇØ¾ß ÇÏ´Ù¡±´Â °Íµµ ¾Ë¾ÒÀ» °ÍÀÔ´Ï´Ù. ´ç½ÅÀº Áö½ÄÀ» Ãß°¡Çϰųª ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¹× ¼¼¼Ç¿¡¼ »ç¿ëÇÒ ÀڷḦ ãÀ¸·Á´Â Àü¹® µðÀÚÀÌ³Ê ¶Ç´Â ÄÁ¼³ÅÏÆ®ÀÏ ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.
¿ì¸®´Â ´©±¸Àΰ¡?
¿ì¸®(¸¶Å©(Marc), ¾ßÄß(Jakob))´Â ¡´ÀÌ°ÍÀÌ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ¾ÅÅ·ÀÌ´Ù(This is Service Design Thinking)¡µÀÇ ÆíÁýÀÚÀ̸ç 2008³âºÎÅÍ ÀÌ ºÐ¾ß¸¦ ¿¬±¸ÇÏ¸é¼ µðÀÚÀÎ ÀÛ¾÷, µðÀÚÀÎ ÄÁ¼³ÆÃ, °ÀÇ ¹× °¿¬À» ¼öÇàÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
¼ö³â µ¿¾È ÇÔ²² ÀÏÀ» ÇÏ¸é¼ ¸¶Ä§³» ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀ» Áß½ÉÀ¸·Î µÎ °³ÀÇ ½ºÅ¸Æ® ¾÷ÀÎ ¿¡½º¸âÇÁ¶óÀÌ(Smaply)¿Í ÀͽºÇǸ®¾ð½ºÆç·Î¿ì(ExperienceFellow)¸¦ ¼³¸³ÇÏ¿´½À´Ï´Ù. ¿ì¸®´Â ¿öÅ©Ç÷¹ÀÌÀͽºÇǸ®¾ð½º(WorkPlayExperience: ¡°¸»ÀÌ ¾Æ´Ñ ÇÏ´Â °Í¡±)¶ó´Â ¸ðÅä·Î À¯¸íÇÑ ±Û·Î¹ú ¼ºñ½º Àë(Global Service Jam)ÀÇ ÁÖâÀÚ·Î ¾Ë·ÁÁø ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ÄÁ¼³ÅÏÆ®ÀÌÀÚ Æ®·¹À̳ÊÀÎ ¾Æ´ã ·Î·»½º(Adam Lawrence)¿Í ¸¶¸£Äí½º È£¸£¸Þ½º(Markus Hormess)°¡ ÆÀ¿¡ ÇÕ·ùÇÏ°Ô µÇ¾î ±â»Ú°Ô »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù.
2013³â¿¡ ¸¶Å©(Marc), ¾Æ´ã(Adam), ¸¶¸£Äí½º(Markus)´Â ¡°¼ÇÁ¶óÀÌÁî(suprise)¡±¶ó°í ºÒ¸®´Â ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ µÎÀ×(Service Design Doing) ÃÖ°í°æ¿µÀÚ ½ºÄðÀ» ¼³¸³ÇÏ¿´½À´Ï´Ù. ÀÌÈÄ Àü ¼¼°è¿Í ´Ù¾çÇÑ Á¶Á÷¿¡¼ ¿Â ½Ç¹«ÀÚµéÀÌ ÀÌ °úÁ¤¿¡ Âü¿©ÇÏ¿´°í ¹Ì·¡ ¼ºñ½º µðÀÚÀÌ³Ê¿Í ´ëÈ´Â ÀÌ Ã¥¿¡ ¸¹Àº ¿µÇâÀ» ³¢ÃƽÀ´Ï´Ù. Çб³´Â #TiSDTÀÇ ÈļÓÆí ÁýÇÊÀ» ÀÚ±ØÇÏ¿´°í °øµ¿ Á¦ÀÛ ¿ø°í¸¦ ÀÛ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿øõÀ̾ú½À´Ï´Ù.
´©°¡ ÀÌ·± Á¾·ùÀÇ Ã¥À» ¾µ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÏ¿´À»±î¿ä?
2014³â #TiSDTÀÇ ¼ÓÆíÀ» ÀÛ¼ºÇÒ °èȹÀ» ³íÀÇÇÒ ¶§ ¿ì¸®´Â ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø ÀÚ¹®Çß½À´Ï´Ù. ´©°¡ ±×·± Ã¥À» ¾µ ±ÇÇÑÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀΰ¡? ´©°¡ ÀÌ Ã¥¿¡ Æ÷ÇԵǰí Æ÷ÇÔµÇÁö ¾Ê¾Æ¾ßÇÒ µµ±¸¿Í ¹æ¹ýÀ» °áÁ¤ÇÏ´Â »ç¶÷Àº ´©±¸Àϱî? 2009³â #TiSDT¸¦ ÁýÇÊÇÒ ¶§¿Í µ¿ÀÏÇÑ °á·Ð¿¡ µµ´ÞÇÏ¿´½À´Ï´Ù.
¿ì¸®°¡ ¾Æ´Ï¶ó´Â »ç½ÇÀÔ´Ï´Ù. ±Û·Î¹ú ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ Ä¿¹Â´ÏƼ¿¡ ¼ÓÇØ ÀÖ´Â ¿ì¸®´Â Á¦¾ÈÇÏ°í, ÃʾÈÀ» ÀÛ¼ºÇÏ°í, È«º¸ÇÏ°í, ´Ù¾çÇÑ ±×·ìÀÇ »ç¶÷µéÀÌ Ã¥ÀÇ ÀϺθ¦ °ËÅäÇÏ°í ÀÛ¼ºÇϵµ·Ï ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´½À´Ï´Ù. ½ÇÁ¦·Î Ã¥¿¡ Æ÷ÇԵǾî¾ß ÇÏ´Â °Í°ú Æ÷ÇÔµÇÁö ¾Ê¾Æ¾ß ÇÏ´Â °ÍÀ» °áÁ¤ÇÏ´Â °ÍÀº Ä¿¹Â´ÏƼ¿´½À´Ï´Ù. ±×·¡¼ #TiSDT¿Í ¸¶Âù°¡Áö·Î Ä¿¹Â´ÏƼ¿Í #TiSDD¸¦ °øµ¿À¸·Î ¸¸µé±â·Î °áÁ¤Çß½À´Ï´Ù. °¨»çÇÏ°Ôµµ ¿ì¸®´Â Ä¿¹Â´ÏƼ¿Í ÇÔ²² Ã¥À» °øµ¿ Á¦ÀÛ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ Áö¿øÇØ ÁØ ÃâÆÇ»çÀÎ O¡¯Reilly¸¦ ãÀ» ¼ö ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù.
Ã¥À» °øµ¿À¸·Î Á¦ÀÛÇÏ´Â ¹æ¹ý
ÀÌ Ã¥Àº ¿©·¯ Â÷·ÊÀÇ ±Û¾²±â, Çǵå¹é ¹× ÀçÀÛ¼º °úÁ¤À¸·Î ¿Ï¼ºµÇ¾ú½À´Ï´Ù. Ã¥Àº ÀÌ°ÍÀÌ °æ¿µÀÚ ½ºÄðÀÇ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ µÎÀ×(This is Service Design Doing Executive Schools)ÀÇ °øµ¿ Á¦ÀÛ À¯Àι°·Î ½ÃÀ۵Ǿú½À´Ï´Ù. 200¸íÀÌ »óÀÇ Âü°¡ÀÚ°¡ 3³â µ¿¾È °øµ¿ Á¦ÀÛÇÑ ´ëº»À» °ËÅäÇÏ°í Ãß°¡Çß½À´Ï´Ù. ½ÇÁ¦ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¿¡¼¼À̸¦ ´Ùµë°í ¼öÁ¤À» °ÅÃÄ ÃʾÈÀÌ ¸¸µé¾îÁ³½À´Ï´Ù.
ÀÌ ÃʾÈÀ» Åä´ë·Î ÀÌ Ã¥ÀÇ ³»¿ëÀ» ½ºÄÉÄ¡ÇÏ°í ±â¿© ¹× °øµ¿ âÀÛ Àü·«À» °í¾ÈÇß½À´Ï´Ù. ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß¿Í ±¹°¡ÀÇ ¼±µµÀûÀÎ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ½Ç¹«ÀÚ¸¦ ÃÊûÇÏ¿© ƯÁ¤ µµ±¸¿Í ¹æ¹ýÀÌ »óȲ¿¡ ¾î¶»°Ô Àû¿ëµÇ´ÂÁö º¸¿©ÁÖ´Â »ç·Ê ¿¬±¸¸¦ Á¦Ãâ¹Þ¾Ò½À´Ï´Ù. ¿ì¸®´Â Àӽà À¥»çÀÌÆ®(tisdd.rocks)·Î °øÇåÀ» ¿äûÇß½À´Ï´Ù. ÇÑ ½Ã°£ ³»¿¡ 200¸íÀÌ ÀÚ¿øÇÏ¿© 12°³ Àå ÃʾÈÀ» °ËÅäÇß½À´Ï´Ù. ¿ì¸®´Â ÁýÁßÀûÀÎ Åä·Ð°ú °³¼±À¸·Î Çâ»óÀ» °ÅµìÇÏ¿´½À´Ï´Ù.
ÃâÆÇ»çÀÎ O¡¯Reilly´Â ÀÌ Ã¥ÀÇ »çÀü Ãâ½Ã ¹öÀüÀ» eBookÀ¸·Î Á¦°øÇß½À´Ï´Ù. ¼±ÅÃÇÑ Ã©ÅÍ´Â ÃʱâºÎÅÍ ´Ù¿î·Îµå ÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù. 2016³âºÎÅÍ´Â O¡¯Reilly À¥»çÀÌÆ®, À̸ÞÀÏ, ³ªÁß¿¡´Â tisdd.rocks¸¦ ÅëÇØ Çǵå¹éÀ» ¹Þ¾ÒÀ» ¼ö ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù. ÃÖÁ¾ ÃʾÈÀÌ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ Ä¿¹Â´ÏƼ¿Í ´Ù¸¥ °÷¿¡¼ ÃÊ´ëµÈ Àü¹®°¡µé¿¡°Ô Àü¼ÛµÇ¾ú½À´Ï´Ù. ±×µéÀº ¼±ÅÃÇÑ Àå¿¡ ´ëÇÑ Çǵå¹éÀ» Á¦°øÇÏ¿´°í ÀÇ°ß, ÆÁ ¶Ç´Â ¹Ý´ë ÀÇ°ßÀ» ÀÛ¼ºÇϵµ·Ï ÃÊ´ë¹Þ¾Ò½À´Ï´Ù. Ã¥Àº ´ëºÎºÐ ¹®Àå ´ÙÀ½¿¡ ÀÚ½ÅÀÇ À̸§À» »ðÀÔÇÏ´Â Çü½ÄÀ» ÃâÆÇÇÏ¿´½À´Ï´Ù. ¸¶Áö¸·À¸·Î, ¿ì¸®´Â 10¸íÀÇ ¸®ºä¾î¸¦ ÃÊûÇÏ¿© Àüü ¿ø°í¸¦ óÀ½ºÎÅÍ ³¡±îÁö ÀÐ°Ô ÇÏ°í »óÀÌÇÑ ºÎºÐÀ» ¾î¶»°Ô ¿¬°áÇÒ °ÍÀÎÁö ÀÇ°ßÀ» ±¸ÇÏ¿´½À´Ï´Ù.
Àü¹ÝÀûÀ¸·Î ¿ì¸®´Â Æò¼Ò¿¡ ÁÖÀåÇÏ´Â °ÍÀ» ½ÇÇàÇÏ·Á°í ³ë·ÂÇß°í ¹Ýº¹ÀûÀÌ°í °øµ¿ âÀÛ ¹æ½Ä°ú ¡°µ¶ÀÚ¡± Áß½ÉÀÇ µðÀÚÀÎ Á¢±Ù ¹æ½ÄÀ» ÀÌ Ã¥¿¡ ´ãÀ¸·Á°í Çß½À´Ï´Ù. »ó»óÇÒ ¼ö ÀÖµíÀÌ ÀÌ·¯ÇÑ ÇÁ·Î¼¼½º´Â ½Ã°£ÀÌ ¸¹ÀÌ °É¸®°í °èȹÇϱ⠾î·Æ½À´Ï´Ù. ¿ì¸®´Â ¸¶°¨ÀÏÀ» ¸î ¹øÀ̳ª ³õÃÆ°í ¹ßÇàÀÏÀ» ¿©·¯ ¹ø ¿¬±âÇØ¾ß Çß½À´Ï´Ù. ¿ì¸®ÀÇ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ¹Ï°í Áö¿øÇØÁØ O¡¯Reilly ÃâÆǻ翡 °¨»çÇÒ µû¸§ÀÔ´Ï´Ù. ±×¸®°í Áö±Ýµµ ÀÌ Ã¥Àº ¡°¿Ï¼ºº»¡±ÀÌ ¾Æ´Õ´Ï´Ù. ½ÃÀÛ¿¡ ºÒ£¿ |
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Marc Stickdorn
Jakob SchneiderCCo-Founder and CCO, more than metrics partner and creative director, kd1 design agency.
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Jakob Schneider
CCo-Founder and CCO, more than metrics partner and creative director, kd1 design agency.
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Adam Lawrence
Co-Founder, workplayexperience.
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Markus Hormess
Co-Founder, workplayexperience.
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Åùè»ç ¹è¼ÛÀÏÀÎ ¼¿ï ¹× ¼öµµ±ÇÀº 1~2ÀÏ, Áö¹æÀº 2~3ÀÏ, µµ¼, »ê°£, ±ººÎ´ë´Â 3ÀÏ ÀÌ»óÀÇ ½Ã°£ÀÌ ¼Ò¿äµË´Ï´Ù.
(´Ü, Åä/ÀÏ¿äÀÏ Á¦¿Ü) |
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´Ü, »óÇ°À̳ª ¼ºñ½º ÀÚüÀÇ ÇÏÀÚ·Î ÀÎÇÑ ±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°Àº ¹«·á·Î ¹ÝÇ° µË´Ï´Ù.
±³È¯/¹ÝÇ°/º¸ÁõÁ¶°Ç ¹× Ç°Áúº¸Áõ ±âÁØÀº ¼ÒºñÀڱ⺻¹ý¿¡ µû¸¥ ¼ÒºñÀÚ ºÐÀï ÇØ°á ±âÁØ¿¡ µû¶ó ÇÇÇظ¦ º¸»ó ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Á¤È®ÇÑ È¯ºÒ ¹æ¹ý ¹× ȯºÒÀÌ Áö¿¬µÉ °æ¿ì 1:1¹®ÀÇ °Ô½ÃÆÇ ¶Ç´Â °í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)·Î ¿¬¶ô Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»óÀÇ ºÐÀïó¸® µî¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº ¼ÒºñÀÚºÐÀïÇØ°á±âÁØ(°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ °í½Ã)¿¡ µû¶ó ºñÇØ º¸»ó ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
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»óÇ°¿¡ ¾Æ¹«·± ÇÏÀÚ°¡ ¾ø´Â °æ¿ì ¼ÒºñÀÚÀÇ °í°´º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯Àº »óÇ°ÀÇ Æ÷Àå»óÅ µîÀÌ ÀüÇô ¼Õ»óµÇÁö ¾ÊÀº °æ¿ì¿¡ ÇÑÇÏ¿© °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
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±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
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°í°´´ÔÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¸ê½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì´Â ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. (´Ü, »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇϱâ À§ÇÏ¿© Æ÷Àå µîÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì´Â Á¦¿Ü) |
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½Ã°£ÀÌ Áö³²¿¡ µû¶ó ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÒ Á¤µµ·Î ¹°Ç°ÀÇ °¡Ä¡°¡ ¶³¾îÁø °æ¿ì´Â ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
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Æ÷Àå °³ºÀµÇ¾î »óÇ° °¡Ä¡°¡ ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì´Â ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
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1°³ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°ÀÌ ¿Ï·áµÈ ÈÄ ´Ù¸¥ Áö¿ª ¹ÝÇ°À» ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î, ÀÌÁ¡ ¾çÇØÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
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