6년간의 교사생활을 거쳐 22년 동안 국민은행에서 연수원교수,마케팅팀장, 지점장,콜센터장을 역임하고 세계적은행 HSBC의 상무로 고객경험업무를 총괄했다. 1990년대초 국내최초로 CS경영을 은행에 도입했으며, 교육과 강연,저술을 통해 서비스의 중요성을 활발하게 전파하고 있는 CS 및 마케팅 전문가이자 경영컨설트다. 서울벤처정보대학원대학교(호서대) 서비스경영학과 초빙교수와 여러대학의 강사로 활동한바 있으며, 연세대 대학원에서 산업교육을 전공했고, 숭실대에서 경영학박사를 취득했다. 기업과 정부기관, 금융기관, 대학등 1900여곳에서 서비스,고객관리,금융마테팅, 상담 및 세일즈 스킬, 행동경제학 등을 주제로 강의해왔다. (재)한국경영정책연구원장으로 재직중이며 스마트 경영연구소를 운영하면서 해박한 이론에 풍부한 현장사례와 실천을 접목한 명 강연으로 인기를 끌고 있다. 한국철도공사 정책자문위원, 금융연수원 강사, 산업통상자원부 서비스 품질인증 심사위원으로 활약하고 있으며, 현재 숭실대 경영대학원 겸임교수로 후배양성에 힘쓰고 있다.