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 목차 |
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| 머리말
Part 1 고객관리 전략 목표
Chapter 1 고객관리 전략 목표 기획
Chapter 2 환경분석
Chapter 3 STP 분석
Part 2 고객관리 실행방안 도출
Chapter 4 고객관리 전략 목표 수립
Chapter 5 고객관리 실행과제 및 우선순위 도출
Chapter 6 고객관리 실행 구체화
Chapter 7 고객경혐관리(CEM)
Part 3빅데이터 분석을 통한 고객관리
Chapter 8 빅데이터 분석과 서비스 모델
Chapter 9 CRM 예산
Chapter 10 CRM 평가 빛 방향
참고문헌
인터넷 및 언론 자료
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