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NCS 고객만족 서비스경영
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분류 마케팅일반
저자 예경희 , 김화영 , 안예지
출판사/발행일 센게이지러닝코리아 / 2022.10.14
페이지 수 244 page
ISBN 9788962185409
상품코드 355752690
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목차
PART 1 고객 서비스 개관 CHAPTER 1 고객 서비스의 이해 CHAPTER 2 고객 개념의 이해 CHAPTER 3 서비스 마케팅의 이해 PART 2 고객 만족을 위한 서비스 관리 CHAPTER 4 서비스 사람 관리 CHAPTER 5 서비스 프로세스 관리 CHAPTER 6 서비스 품질 관리 PART 3 고객 만족을 위한 서비스 실무 CHAPTER 7 고객을 위한 효과적인 서비스 전략 CHAPTER 8 고객 만족 서비스 사례연구 부록 APPENDIX 1 항공 객실 서비스 대화 APPENDIX 2 항공 글로벌 매너

저자
예경희
서울대학교 졸업, 한국항공대학교 대학원 졸업했다. 전 대한항공 상무대우 수석사무장, 대한항공 객실승무부 국제승원팀장, 대한항공 객실승무부 국내승원팀장, 대한항공 객실훈련원 방송전임강사, 대한항공 일반교육원 방송전임강사, 중부대학교 항공서비스학과 교수였으며 현재 인하공업전문대학 항공운항과 교수이다.
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김화영
한양대학교 졸업. 한양대학교 국제관광대학원 졸업. 대한항공 객실사무장. 인하공업전문대학 항공운항과 겸임교수.
안예지
고려대학교 졸업. 고려대학교 교육대학원 졸업. 전) 대한항공 인사전략실, 대한항공 객실훈련원 전임강사, 대한항공 객실승무본부 객실승무기획부 객실서비스계획팀, 대한항공 객실사무장. 현) 대한항공 객실승무본부 객실승무기획부 객실지원팀, 인하공업전문대학 항공운항과 겸임교수.

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