** 소상공인, 브랜드 마케터들의 필독서 『이것은 작은 브랜드를 위한 책』 저자 ** 수많은 히트 광고 캠페인을 이끌어온 혁신의 아이콘 현대카드 ‘열심히 일한 당신 떠나라’ SM5 ‘누구시길래’ 트롬 ‘오래오래 입고 싶어서’ 현대산업개발 ‘Think innovation’ 한국타이어 ‘Driving Emotion’ 한국투자증권 ‘한국 사람의 힘’ 현대산업개발 “만족하지 말라’ 파라다이스 그룹 ‘Design Life as Art’ 프로스펙스 ‘잘됐으면 좋겠어’… ** 20연승 광고 프리젠테이션 무패 기록의 광고계 레전드 ** EBS 〈비즈니스 리뷰〉, KBS1 라디오 〈성공예감〉, 배민아카데미 강연 등 ** 現 KS'IDEA 대표 前 광고기획사 코래드 최연소 기획본부장, 前 웰콤 부사장 광고계 혁신의 아이콘, 이근상의 30년간의 마케팅 인사이트 “브랜드는 사람, DNA가 없는 것은 브랜드가 아니다” 브랜딩, 마케팅 현장에서 끌어올린 31개의 생생한 질문과 명쾌한 해답 친환경 브랜드의 소비자 캠페인, 무엇부터 시작해야 할까요. 온라인 식물 브랜드, 오프라인 매장이 필요할까요. 한국의 무인양품 브랜드를 만들고 싶어요. 반려견용품 브랜드, 한정된 마케팅 예산을 어떻게 쓸까요. 지방 도시 브랜딩, 슬로건이 고민입니다. 작은 동네 서점, 차별화 아이디어가 필요합니다. 10년된 식품 브랜드, 패키지를 바꿔야 할까요. 드라마 PPL, 확신이 서지 않습니다. 지방 도시 호텔 운영, 경쟁자가 너무 많습니다. 유기농 매장, 미끼 상품이 필요할까요. 샌드위치 전문점, 고객 유치가 고민입니다. 아웃도어 브랜드 마케팅, 광고를 해도 점유율이 떨어집니다. 식품 스타트업의 브랜딩은 무엇부터 시작해야 할까요. 국내 가구 브랜드, 인지도를 올리는 방법이 궁금합니다. 주방용품 브랜드의 마케터입니다. 광고대행사를 어떻게 찾아야 할까요. 소형 가전제품 브랜드, 광고를 집행해도 효과가 없네요. 매출 정체, 조직도 매너리즘에 빠진 기분입니다. OEM으로 납품하던 생수 회사의 독자 브랜드 시작, 무엇부터 준비해야 할까요. 작은 플랜테리어 회사, 경쟁자가 많아져 새로운 변화를 시도하고 싶습니다. 10년된 착즙 주스 브랜드, 브랜딩은 너무 이상적인 얘기 아닐까요. 교육 플랫폼 스타트업, 강력한 슬로건과 카피가 필요합니다. 마케팅을 담당하는 직원들이 내 생각과는 전혀 다른 일을 하고 있는 것 같아요. 제대로 된 브랜딩을 이루기 위해서는 시간이 얼마나 필요할까요. 브랜딩을 위한 기간 동안 현업에서 발생하는 문제는 어떻게 처리해야 할까요. 증권 회사의 온라인 마케팅, 20대 고객을 위한 마케팅의 실마리를 찾지 못하고 있습니다. 브랜드가 되기 위한 10가지의 질문 당신이 현재 하고 있는 브랜딩 활동에 대해, 저자는 서두에 다음의 10가지 질문을 던진다. 이중 몇 개의 문항에 해당하느냐를 가늠하기 보다는 브랜드로 가는 길의 어느 부분에 당신의 브랜드가 위치해 있는지 판단하는 척도로 쓰면 좋겠다는 설명이다. 10개의 문항을 읽고 현재 나의 브랜드의 방향과 활동을 점검하는 것만으로도 ‘브랜드’의 개념이 대략적으로 잡힐 수 있다. 1. 당신의 브랜드를 잘 설명할 수 있는 하나의 형용사가 있는가? 2. 그 형용사가 너무 범용적이어서 브랜드의 자산이 되기 어렵지 않은가? 3. 그 형용사는 경쟁 브랜드와 차별화된 인식을 만들 수 있는 것인가? 4. 그 차별화된 인식은 소비자나 고객의 삶 속에서 의미 있는 것인가? 5. 차별화된 인식을 만들어가기 위한 (적어도) 3년 이상의 계획이 있는가? 6. 브랜드가 소비자의 삶과 성공적으로 연결된 모습을 설명할 수 있는가? 7. 브랜드에 관한 모든 의사 결정은 차별화된 인식을 기반으로 한 것인가? 8. 매출 증대를 위해 브랜드의 정체성과 무관한 활동을 한 적이 있는가? 9. 브랜드와 관련된 의사 결정 구조는 단순하며 일관성 있는가? 10. 조직 구성원 전체가 브랜드의 개념과 정체성에 대해 잘 알고 있는가? 브랜드는 사람, DNA가 없는 것은 브랜드가 아니다 브랜드가 무엇인지 제대로 알기 위해 저자는 우선 ‘브랜드’와 ‘제품’을 구분지어야 한다고 말한다. 현장에서 생산된 서비스나 그 무엇이 제품이라면 그 무엇에 대해 소비자가 갖고 있는 인식이 바로 브랜드다. 저자는 브랜드의 개념을 쉽게 설명하기 위해 ‘브랜드를 만든다는 것은 하나의 사람을 키우는 일과 같다’고 설명한다. 사람을 제대로 성장시키기 위해 다양한 형태의 지원을 제대로 하는 것, 이것이 바로 브랜딩이라고 이해하면 많은 문제들이 생각보다 쉽게 해결된다는 것이다. ‘좋은’ 브랜드를 만드는 일은 하나의 ‘멋진’ 인격체를 만드는 일에 비유할 수 있고, 각자의 브랜드들은 이 ‘좋은’과 ‘멋진’의 자리에 들어갈 수 있는 구체적인 형용사를 정의하면 된다. 그리고 그 형용사의 방향으로 모든 활동을 집중해야 한다. 그리고 점점 더 세분화, 개인화해 가는 소비자의 취향을 고려하면 ‘팔방미인형 인간보다는 구체적인 분야에서 전문성을 인정받는 사람으로 키우는 것’이 유리하다는 설명이다. 더불어 브랜드의 핵심 가치인 ‘DNA’를 장착하라고 강조한다. 고전적 마케팅에서 브랜드 이미지, 브랜드 콘셉트, 포지셔닝 등으로 표현했던 것을 저자는 ‘브랜드의 실체가 중요하다’는 의미를 강조하기 위해 DNA라고 표현했다. 소비자는 자신의 라이프스타일에 어떤 ‘의미’가 되는 브랜드와 관계를 맺게 되고, 그 의미가 되기 위한 실체가 브랜드의 DNA 안에 있어야 한다는 것이다. 브랜드가 DNA를 갖는다는 것은 소비자나 고객의 입장에서 보면 ‘내 삶에 그 브랜드를 끌어들일 이유’가 된다. 세상은 빠른 속도로 다변화하고, 이에 따라 삶의 형태는 다양해지고 점점 촘촘하게 나누어진다. 그러다 보니 ‘이유’라는 것 역시 구체적이거나 대체 불가의 것이 되어야 ‘내 삶’과 ‘그 브랜드’를 연결시킬 가능성이 높아진다. - 본문에서 현장에서 끌어올린 31가지의 질문과 해답 책은 챕터의 구분 없이 31개의 메시지로 정리되어 있다. 각각의 글은 질문과 답의 형식을 취했는데 여러 분야의 담당자들이 마케팅 일선에서 느꼈던 어려움을 저자에게 질문했던 내용들이다. 독자들은 매우 구체적인 내용의 질문과 답변을 토대로 ‘나의 질문’을 적용시켜볼 수 있을 것이다. 또한 이전 책 『이것은 작은 브랜드를 위한 책』에서처럼 다양한 사례들을 들어 설명하고 있다. 저자는 기존의 브랜딩 책들에서 다루지 않았으면서 글의 주제에 들어맞는 적절한 사례를 찾아내기 위해 오랜 시간 고심을 했다고 한다. 다만 책에 소개된 사례들은 브랜딩의 순기능을 발휘한 ‘한 시점’의 이야기이며 미래가 아닌 과거의 이야기일 뿐임을 알아야 한다고 말한다. 과거 사례를 답습할 것이 아니라 사례의 핵심을 파악하는 것이 중요하다는 말이다. 구체적인 방향성이나 실행 아이디어를 흉내내는 것은 이미 노출된 전략을 써먹는 격이니 시장에서 통할 가능성이 낮다. 그 사례가 시사하는 바를 제대로 짚어내는 것이 현명한 브랜드 운영자의 능력이다. 그리고 그것을 자신의 브랜드가 처한 상황에 맞게 소화하여 적용해야 한다. - 본문에서

서문 012 01 당신의 브랜드는 브랜드가 아닐 수 있다 018 02 브랜드는 사람이다 025 03 DNA가 없는 것은 브랜드가 아니다 032 04 제품력만이 핵심 가치가 되는 것은 아니다 042 05 본질과 소비자가 만나는 곳에서 브랜드가 탄생한다 051 06 만든 사람이 아니라 쓰는 사람의 관점에서 보라 059 07 핵심 가치는 진화되어야 한다 068 08 ‘나의 경험’이 가장 좋은 재료이다 077 09 브랜딩은 오늘의 문제를 해결하기 위한 것이 아니다 085 10 한 명의 페르소나를 찾아라 093 11 광고 대행사와 일하지 말라 101 12 카피는 글이 아니다 (1) 109 13 카피는 글이 아니다 (2) 115 14 반대쪽에 답이 있다 123 15 내부 고객이 먼저다 132 16 브랜딩만큼 강력한 모티베이션은 없다 141 17 잘 만든 비전이 브랜드를 제대로 키운다 149 18 문제를 모르는 것이 문제다 156 19 지역 사회의 일원이 되라 163 20 환경 이슈에 현명하게 대처하라 172 21 도전자여, 뉴스를 만들라 182 22 PPL은 효과가 있을까 190 23 ‘중꺾마’가 핵심이다 198 24 마케팅은 더 이상 포장의 기술이 아니다 208 25 뒤집고 싶다면 경쟁의 판을 새로 짜라 215 26 멀리 내다보는 새가 오래 난다 223 27 디자인만 바꿔도 달라질 수 있다 231 28 경험을 디자인하라 240 29 정신적 멤버십을 만들라 250 30 흔적은 넓히면 사라진다 259 31 당신의 브랜드는 브랜드가 되어야 한다 268 맺음말 276

무엇보다 심각한 문제는 위에서 언급한 상황보다도 더 브랜딩과는 거리가 먼 일들을 하면서 스스로를 브랜드라고 착각한다는 것이다. 기본적으로 제품과 브랜드의 차이를 이해하지 못하고 판매 촉진 활동과 브랜딩이 어떻게 다른 것인지 잘 모르면서 브랜드, 브랜딩, 마케팅 등의 용어를 마구 쓴다. 이런 경우에 무엇이 문제일까? 21p ‘당신의 브랜드는 브랜드가 아닐 수 있다’ ‘좋은’ 브랜드를 만드는 일은 하나의 ‘멋진’ 인격체를 만드는 일에 비유할 수 있다. 브랜드를 만드는 사람에게 가장 중요한 일은 ‘좋은’과 ‘멋진’의 자리에 들어갈 자신만의 구체적인 형용사를 정의하는 것이다. 그리고 그 형용사가 목표로 하는 바가 달성될 수 있도록 모든 활동을 한 방향으로 집중하면 된다. 30p ‘브랜드는 사람이다’ 브랜드가 DNA를 갖는다는 것은 소비자나 고객의 입장에서 보면 ‘내 삶에 그 브랜드를 끌어들일 이유’가 된다. 세상은 빠른 속도로 다변화하고, 이에 따라 삶의 형태는 다양해지고 점점 촘촘하게 나누어진다. 그러다 보니 ‘이유’라는 것 역시 구체적이거나 대체 불가의 것이 되어야 ‘내 삶’과 ‘그 브랜드’를 연결시킬 가능성이 높아진다. 38p ‘DNA가 없는 것은 브랜드가 아니다’ 그보다는 자신의 브랜드가 소비자나 고객의 삶 속에서 어떤 긍정적 역할을 할 수 있을지에 대해 이야기하는 것이 좋다. ‘내가 이렇게 잘났다.’고 말하기보다 ‘당신의 삶 속에서 나는 이런 의미가 된다.’고 말하는 것이 훨씬 효과적이다. 62p ‘만든 사람이 아니라 쓰는 사람의 관점에서 보라’ 실제로 현업에서도 이런 일들이 심심치 않게 일어난다. 광고 전문가라고 선정해 놓고는 결국은 자신이 하고 싶은 것을 수차례의 수정을 거쳐가며 만들어낸다. 고용된 ‘광고 대행사’는 비즈니스 측면에서 마지못해 그렇게 ‘대행’하는 역할을 한다. 103p ‘광고 대행사와 일하지 말라’ 광고주들은 주로 자신의 입장을 전달하는 문구를 선호한다. 특히 브랜드 창업자들은 ‘~의 명가’, ‘명품 ~’, ‘~년 전통의’, ‘장인 정신이 만든 ~’과 같은 슬로건을 원한다. 이런 것은 카피도 아니고 슬로건도 아니다. 생산자의 일방적인 주장일 뿐이다. 113p ‘카피는 글이 아니다(1)’ 하지만 이전에는 저관여군으로 분류되던 제품이나 서비스라 하더라도 이제는 카피의 힘만으로 브랜드를 성공시키는 일은 힘들어지고 있다. 일단 관심을 갖고 기억해야 할 브랜드의 숫자가 너무나 많고, 그들이 배출하는 메시지의 양이 어마어마하다. 117p ‘카피는 글이 아니다(2)’ 너무나도 유명한 애플의 ‘Think Different’ 광고를 만들어낸 세계적 크리에이터 리 클라우Lee Clow도 자신의 광고 철학을 한 마디로 ‘Disruption(분열, 붕괴)’이라고 천명했다. 지금까지 알고 있던 것을 ‘무너뜨려야’ 새로운 것을 만들 수 있다고 주장한다. 125p ‘반대쪽에 답이 있다’ 내부 조직원의 동기 부여를 위해서는 다양한 것들이 필요하다. 임금 수준, 근무 조건, 사무실의 위치, 사소한 직원 복지 등이 영향을 미칠 것이다. 이런 것들이 어느 정도 만족스럽다고 가정했을 때, ‘나는 ~을 만드는 사람이다.’라는 명찰이 중요한 역할을 하게 된다. 145p ‘브랜딩만큼 강력한 모티베이션은 없다’ 일단 ‘내가 모든 문제를 알고 있다.’라는 태도에서 벗어나야 한다. ‘내 제품이나 아이디어가 틀렸을 수도 있다.’라는 지점에서부터 출발하자. 기상 캐스터가 오늘의 날씨를 이성적 태도로 바라보듯이, 객관적인 시각으로 큰 그림을 보는 일부터 시작해야 한다. 해결되지 않는 문제와 씨름하고 있다면 잘못된 문제를 풀고 있는 건 아닌지 의심해 보길 바란다. 162p ‘모르는 것이 문제다’ 도전자의 전략은 그 자체가 뉴스가 되어야 한다. 그 자체가 뉴스가 된다는 것은 예상하지 못했던 일이라는 뜻이고, 실제로 뉴스가 되어 확산될 수 있다면 가용 예산의 몇 배 효과를 누릴 수 있는 장점이 생긴다. 그렇게 되면 적은 예산으로 상황을 뒤집을 수 있는 가능성이 높아진다. 184p ‘도전자여, 뉴스를 만들어라’ 결론적으로 말하자면, PPL의 효과에 대해 긍정적 평가를 하기는 어렵다. 속셈이 다 드러난 수법이 되어버렸기 때문이다. 특히 적은 PPL 비용으로 그야말로 단역으로 출연하게 되는 브랜드의 경우는 더욱더 그렇다. 콘텐츠 흐름을 방해하는 빌런의 역할을 해 오히려 부정적 이미지를 만들지는 않을까 걱정된다. 193p ‘PPL은 효과가 있을까’ 이처럼 브랜드를 경험하게 한다는 것은 단순하게 제품을 전시하고 장점을 체험하게 하는 행위가 아니라, 고객들이 방문할 충분한 이유를 제공함으로써 자연스럽게 브랜드가 지향하는 핵심 가치나 철학, 비전 등을 체감하도록 하는 일이다. 그렇기 때문에 오프라인에서의 고객 접점을 만들 때에는 브랜드의 가치가 방문자에게 잘 스며들 수 있도록 설계하는 일이 중요하다. 244p ‘경험을 디자인하라’ “우주에 흔적을 남기겠다.”던 올버즈도 성공의 길에 들어섰다고 ‘착각’한 많은 브랜드가 해왔던 시행착오를 피해 가지 못했다. 올버즈의 상황을 되돌아보면 그들이 ‘승자의 환상’을 가지는 것이 그리 이상할 것도 없었다. 263p ‘흔적은 넓히면 사라진다’ 1997년 ‘Think Different’라는 핵심 가치를 만들어 새롭게 출발한 애플의 브랜드 가치는 2022년 인터브랜드 발표 기준 4,800억 달러가 넘는다. 당신의 브랜드도 그렇게 되지 말라는 법이 없다. 그래서 당신의 브랜드는 브랜드가 되어야 한다. 274p ‘당신의 브랜드는 브랜드가 되어야 한다’