사소한 매너가 비즈니스의 성패를 좌우한다 누군가의 매너를 지적하는 것은 쉽지 않은 일이다. 일일이 지적하면 잔소리처럼 들릴 것이고, 자칫하면 자존심을 건드려 감정을 상하게 할 수도 있기 때문이다. 그래서인지, 꽤 많은 사람들이 작정하고 매너를 지키지 않는 것이 아니라 어떤 행동이 비매너인지 몰라서 실수를 한다. 예를 들어 어떤 자리가 상석이라 양보해야 하는지, 성량은 어느 정도로 조절해야 하는지, 상황에 따라 바른 옷차림이 무엇인지 같은 것이다. 문제는, 그런 사소한 비매너가 평판을 떨어뜨리고 비즈니스의 기회를 놓치게 만든다는 사실이다. IMF 금융위기 때 잘 다니던 회사를 그만두고 사업을 시작하여 많은 실패와 성공을 경험한 저자는 그동안 많은 사람을 만나온 경험을 토대로, 다양한 상황에서 필요한 매너를 소개한다. 말하기, 앉기, 식사하기, 전화 받기, 옷 입기 등 구체적인 상황에서 어떤 매너를 지켜야 하는지 알려준다. 공부를 할 때, 무작정 암기를 하기보다는 개념과 원리를 알아야 한다. 저자가 제시하는 비즈니스 매너의 원리는 적정 거리를 유지하는 것과 지분만큼만 사용하는 것이다. 적정한 거리를 둔다는 것은 다른 사람에게 피해를 주지 않기 위한 물리적 거리를 의미하기도 하지만, 관계를 맺고 유지하는 데 있어 형식의 틀을 제대로 갖춘다는 의미도 있다. 조금 친해졌다고 말을 함부로 높기보다 상대방의 나이와 관계없이 정중한 높임말을 쓴다거나 자신의 생각을 강요하지 않는 등의 매너가 여기서 도출된다. 또한 모임이 있을 때 대화를 독점하지 않거나 공공장소에서 다른 사람에게 방해가 되지 않도록 행동과 성량의 크기를 조절하는 것 등이 지분만큼만 사용하는 매너다. 자신의 비즈니스 경쟁력이 궁금하다면 자신의 행동이 때와 장소에 걸맞은 매너를 갖추고 있는지 확인해보자. 이 책이 훌륭한 체크리스트가 되어줄 것이다.

책을 내며 004 1부. 비즈니스와 매너 1장 비즈니스란 무엇인가 왜 매너인가 015 비즈니스란 무엇인가 017 왜 매너가 비즈니스에서 으뜸인가 020 매너가 경쟁력이다 022 2장 매너를 어떻게 익힐 것인가 매너는 마음을 담는 틀이다 028 진심의 무게 033 매너는 형식인가 034 매너는 사람을 묶는 끈이다 037 지분만큼 갖는 게 매너 038 3장 비즈니스의 태도 구슬의 자리 043 회의를 하는 이유 044 시행착오를 줄이는 법 046 누가 승진할까 048 모든 가치에는 대가를 지불해야 한다 050 서로 달라서 가치 있다 053 2부. 상황에 따른 매너와 기술 4장 어디에 설 것인가 연장자 우선인가 레이디 퍼스트인가 059 바로 앉기 060 높임말과 반말의 힘겨루기 062 매너는 나이를 가리지 않는다 066 숫자에 갇혀 고수를 놓친다 067 분위기 파악 069 쿨하기 전에 071 5장 비즈니스의 기본, 말하기의 매너 말을 조심해야 기회가 온다 074 험담과 충고의 플러스와 마이너스 076 솔직히 말해서 078 아무 말도 하지 말아야 할 때 080 6장 잘 입고 잘 벗는 게 매너다 옷으로 표현하는 것 083 입어야 할 때와 벗어야 할 때 086 슬리퍼와 전투복 087 냄새도 관리 대상 089 신뢰를 입는다는 것 090 7장 나쁜 식사 매너는 모든 것을 망친다 찌개 좀 덜어 먹읍시다 094 인상을 망치는 열 가지 행동 097 밥 먹는 속도 099 상대방의 시간을 낭비하지 말자 101 8장 비즈니스 미팅의 기본 미팅을 갖기 전에 105 약속 시간에 늦는다는 것 108 대화의 지분 109 눈 맞춤 111 잠시 실례하겠다고 하는 이유 113 기록을 하지 않으면 115 9장 일 잘하는 사람의 매너 좋은 일은 말로 하고 나쁜 일은 글로 하라 118 질문을 잘 듣고 콕 집어 대답하기 119 이름과 직급과 직책 121 상대방이 짧게 말하게 하라 122 언성을 높여 화내지 마라 125 사람마다 생각이 다름을 아는 게 매너다 127 10장 공공장소, 일상생활의 매너 적정 거리와 공유 130 n분의 1만 사용하기 132 재채기의 화장실 134 맨발 유죄 135 누군가가 차에 태워줄 때 137 골프 매너 138 3부. 평판이 곧 신용이다 11장 매너가 평판을 좌우한다 평판이 신용이다 145 매너와 평판 147 곁불을 쬐면 과연 이익일까 150 잘 짚고 넘어가야 신용이 쌓인다 152 12장 가졌을 때 겸손한 게 매너다 유리할 때 완전히 이기지는 않는 매너 157 좋은 평판의 출발은 겸손 159 빈 수레가 요란하다는 걸 모른다면 160 4부. 경영자의 세상 보기 13장 어떻게 미래를 준비할 것인가 자수성가라는 착각 165 왜 곱셈인가 169 곱셈의 비관과 낙관 171 직장과의 결혼과 이혼 173 책을 마치며 176

문제는, 대부분의 매너 없는 이들은 자기가 매너가 없다는 사실을 모른다는 것이다. 따라서 상대방이 왜 기분 나빠하는지도, 자신에겐 왜 행운이 오지 않는지도 알지 못한다. 안다고 해도 자기는 ‘실례’를 한 것 정도라서 그냥 넘어갈 수도 있다고 생각한다. 하지만 상대방은 그것을 ‘모욕’으로 받아들이거나 한방 맞았다고 생각해서 그 사람과의 만남을 피한다. 영어에서 Offense라는 말이 무례, 모욕, 공격이라는 세 가지 뜻으로 함께 쓰이는 것을 생각해보라. (21쪽) 셋이 만났는데 나이 많은 한 사람만 얘기를 많이 하고 다른 두 사람에게는 말할 기회조차 주지 않는다(주변에서 자주 발생하는 사고 중의 하나다). 틀린 거다! 얘기할 시간을 잘못 나누었기 때문이다. 또는 셋 중 두 사람만 아는 화제를 가지고 30분 동안 얘기하고 있다. 틀린 거다! 나머지 한 사람이 가진 대화의 지분을 무시했기 때문이다. (39쪽) 성과가 안 좋은 상황이라면 뭐든 기분 나쁠 확률이 높다. 그럴 때 일단 상사의 부정적인 감정이 나한테 쏠리지 않게 하는 요령이 필요하다. 예를 들어 상사가 “(이윤을) 좀 더 남겨봐.”라고 할 때 바로 “그거 안 됩니다.”라고 대꾸하지 말고, “도표에서 보시는 바와 같이, 말씀대로 하려면 약간의 시간은 걸립니다. 하지만 어떻게든 열심히 하겠습니다.”라고 말하고 일단 자료를 놓고 그 방에서 빨리 나오는 것이 좋다. (118~119쪽) 그렇다면, 법을 준수하는 것과 매너를 지키는 것은 어떻게 다른 일일까? 매너를 지키지 않으면 우리에게 어떤 제재나 피해가 오는 것일까? 매너를 잘 안 지키면 왜 손해일까? 결론적으로 말하면, 법을 어기다 걸리면 티가 나서 돈으로든 몸으로든 때우면 되지만, 매너는 지키지 않아도 티가 안 나서 오히려 골병이 든다. 바로 평판이 무너지는 것이다. (148쪽) 10,000원을 셋으로 나누어야 할 때, 다른 두 사람에게는 3,000원씩을 주고 자기는 4,000원 갖는 사람이 있다. 잔돈이 없어서 그랬다고 변명하지만, 그걸 보는 사람들은 은연중에 ‘저 사람은 나중에 10억도 저렇게 나눌 수 있는 사람’이라고 평가하게 된다. 우리는 일반적으로 작은 경험으로 큰 상황을 예측한다. 바늘 도둑이 소 도둑 될 것이라 생각하는 것이다. (152~153쪽)