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 목차 |
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| 요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 보험산업의 소비자신뢰 관련 선행연구
Ⅲ. 우리나라 보험산업의 소비자신뢰 현황, 문제점 및 영향
1. 소비자신뢰 지표 현황
2. 다른 금융업권과의 소비자신뢰 비교
3. 국가 간 보험산업의 소비자신뢰 비교
4. 보험산업의 낮은 소비자신뢰로부터 파생되는 부정적 영향
Ⅳ. 보험사 경영특성 측면의 소비자신뢰지표 비교ㆍ분석
1. 경영특성지표 및 민원발생 데이터
2. 보험사 경영특성 측면의 소비자신뢰 지표와의 관계
3. 소결
Ⅴ. 보험의 본질적 한계와 우리나라 보험산업의 특이점
1. 보험의 본질적 한계
2. 우리나라 보험산업의 특이점
Ⅵ. 보험산업의 소비자신뢰 제고를 위한 개선과제
1. 제안 방향
2. 보험회사
3. 판매채널
Ⅶ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract |
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