개정판 프롤로그 - 육일약국의 기적 초판 프롤로그 - 섬김의 비즈니스 1장 고객을 영업부장으로 만들어라 육일약국 갑시다 정성이 대단한 사람 혁신의 가장 큰 장애물, 고정관념 약사님은 한방 공부 중 물건을 팔기보다는 정성을 파는 마음으로 분수에 맞게, 힘닿는 만큼 가장 효율적이고 지속적인 경쟁력, 마음경영 2장 고객에 앞서 직원부터 감동시켜라 장사란 이익보다 사람을 남기는 것 직장인 마인드, 자영업자 마인드 시간이 흐를수록 빛나는 신념, 정직 적군도 아군으로 만드는 비법 실패, 그것은 경험이자 노하우 3장 이윤보다 사람을 남기는 장사를 하라 성공의 열쇠를 만드는 시간, 위기 자금의 선순환, 직원의 선순환 역전도 가능케 하는 기회, 경쟁 약국 (경영)합니다 불가능이란 노력하지 않은 자의 변명 4장 나누고 베풀어라, 아버지의 유산 아버지의 생활신조 내게 복을 주러 온 사람들 산을 옮길 수 있다는 믿음 한 명의 회원으로 시작한 엠베스트 내가 바라본 김성오 대표 - 작은 가치를 지켜 큰일을 이루어라 에필로그 - 나눔의 선순환은 계속된다

독자들이 뽑은 ‘불황을 극복하는 마음경영 노하우’ 베스트 10 요즘 감동경영이라는 말을 많이 한다. 감동경영은 말로만 되는 것이 아니다. 손님을 향한 마음에 혼을 담을 때만 가능하다. 모든 곳에 내 마음을 녹여 넣고 상대방의 마음이 내게로 움직이게 하는 것, 나는 이를 ‘마음경영’이라 부른다. -90쪽 기계화, 자동화, 정보화를 외치는 최첨단 시대에 ‘감동’을 운운하면 촌스럽다고 생각할 수도 있겠다. 하지만 사회가 발전할수록 소외되고 외로운 사람이 많으므로 감성적, 정서적으로 편안함과 기쁨을 줄 수 있는 감동이 필요하다. 마음경영은 결코 시대에 뒤떨어진 낡은 이론이 아니라 가장 효율적이고 지속적인 경쟁력이다. -91쪽 중요한 것은 ‘사람의 마음의 방향’이다. 사람은 믿을 수 있는 상대에게 마음과 시간 혹은 돈과 미래를 맡기게 마련이다. 돈만 추구하면 돈과 사람을 모두 잃지만 마음을 잡으면 사람은 물론 그 외의 모든 것이 따라온다. -91쪽 사업하는 경영자들에게 사람의 중요성은 백 번 강조해도 지나치지 않다. 한 사람이라도 더 남기기 위하여 직원들을 소중히 여기고, 그들이 최대한 능력을 발휘할 수 있는 환경을 조성해주는 것은 CEO의 필수 덕목이다. -104쪽 ‘짧은 인생이 시간의 낭비로 더욱 짧아진다’는 말이 있다. 시간을 관리하기 어렵다면 그것을 연인이나 친구로 생각해보자. 애틋한 마음에 정성을 쏟게 될 것이다. 지금 시간을 도둑맞은 사람은 미래를 도둑맞은 것이다. 시간은 돌아오지 않는다. -174쪽 아무리 좋은 아이디어라도 생각에 멈추면 ‘공상’에 불과하다. 하지만 몸을 움직이면 ‘행동’이 된다. 어제는 바꿀 수 없지만 오늘은 자신의 의지로 바꿀 수 있다. 생각을 실행하는 힘을 키워야 할 때다. 꿈을 이루는 단 하나의 방법은 발로 뛰는 것이다. -32쪽, 120쪽 현 상태를 유지하기보다 끊임없이 새롭게 변신하기를 꿈꾼다. 사소한 시도라도 거듭하다 보면 새로운 가능성이 열리기 때문이다. 특히나 없는 사람은 ‘살기 위한 몸부림’을 쳐야 한다. 그런 과정을 통해야 혁신도 가능하다. 혁신을 방해하는 가장 큰 장애물은 바로 고정관념이다. -50쪽 사업하는 사람들이 흔히 ‘최대의 수익 창출’을 추구한다. 이런 욕심이 지나치다 보면 자신도 모르게 고객에게 부담을 줄 수 있다. 그래서 나는 항상 ‘무리가 가지 않는 맥시멈’을 추구한다. 내가 무언가를 얻기 위해 타인에게 부담을 주게 되면 곧 역효과가 나게 된다. 최고의 가치를 제공하고 무리가 가지 않는 적절한 수익을 취하면 오늘 잘되고 내일은 더 잘되는 선순환이 이루어진다. 모든 계약, 비즈니스, 직원과의 관계 등에 적용될 수 있는 ‘비즈니스 황금률’이다. -167~169쪽 일단 시작하는 것이 중요하다. 무엇이든 시작하지 않으면 결과를 얻을 수 없다. 어떻게든 첫 계단에 발을 내밀면 그만큼 정상까지의 계단은 줄어들게 마련이다. 호흡이 거칠어지고 옷이 땀에 젖을수록 정상과는 가까워졌다는 얘기다. 하루에 오를 계단의 수를 정하고 힘을 적절하게 안배하여 다소 벅차더라도 꾸준히 노력하면 못 오를 곳이 없다. -227쪽 지금 시련을 겪고 있는가? 그렇다면 지금 당신은 자신만의 무지개를 보기 위하여 비를 맞는 것뿐이다. 평범한 사람, 보통 사람, 없는 사람, 좌절한 사람 모두에게 나의 경험을 통하여 다시 일어설 수 있다는, 할 수 있다는, 희망을 줄 수 있다면 더 바랄 것이 없겠다. -20쪽