과장이라면 달라야 한다! 작년 말 대한민국 직장인들이 tvN 드라마 <미생>에 열광했다. 이 드라마는 직장인들의 생활을 실감나게 그려내며 큰 공감을 이끌어냈다. 특히나 극중 캐릭터 오 과장이 큰 인기를 얻었다. 일에 대한 열정이 가득하고, 세심하게 동료를 배려하고, 부하직원을 아끼는, 모든 직장인들이 바라는 상사였기 때문이다. 어떻게 해야 오 과장과 같은 상사가 될 수 있을까? 방법은 있다. “이런 상사와 일해보고 싶다.” “이런 상사라면 어디든 따르겠다.”와 같은 말을 듣고 싶다면 이 책을 권한다. 『과장이라면 어떻게 일해야 하는가』는 다양한 직무경험을 바탕으로 리더십·창의력·커뮤니케이션·프레젠테이션·협상 등에 대해 수년간 강의해온 저자가 낸 과장을 위한 성공적인 직장생활 매뉴얼이다. 이 책은 과장이라는 직급에 집중해 과장은 무슨 역할을 해야 하는지, 어떤 방향성을 가지고 있어야 하는지 구체적으로 제시한다. 드라마 <미생>을 보면서 누군가는 ‘내가 오 과장 같은 상사 아닌가?’ 하는 생각을 해봤을 것이다. 하지만 부하직원들과 다른 동료들도 같은 생각을 하고 있을까? 아마 아닐 것이다. 오히려 이런 생각이 갈등을 불러왔을지도 모른다. 실제로 많은 직장인들이 상사와의 갈등으로 직장생활에 어려움을 겪고 있다고 한다. “이기적이다.” “능력도 없으면서 혼자 다 하려고 한다.” “사사건건 간섭한다.” 등 갈등의 이유도 다양하다. 그런데 이런 갈등들은 상사와 팀원의 소통이 제대로 되지 않기에 오는 경우가 많다. 상사들은 ‘내가 하는 이 행동은 모두 팀을 위해서, 회사를 위해서, 대의를 위해서 희생한 것이다.’라고 생각하지만 부하직원들이나 다른 동료들은 이를 알아주지 않는다. 과장은 이런 사람들 사이에서 커넥팅로드 역할을 해야 한다. 객관적인 눈을 가지고 깨어 있어야 한다. 모든 직장인이 바라는 이상적인 상사가 되기란 쉽지 않다. 자기만 잘한다고 해서 될 일도 아니다. 그렇다면 과장은 어떻게 일해야 할까? 직장의 꽃인 과장이라면 이렇게 일해야 한다! 이 책은 크게 5장으로 구성되어 있다. 1장에서는 과장으로서의 역할이 무엇인지 이야기한다. 과장은 승리하는 조직을 이끌기 위해 최선을 다해야 한다. ‘과장이 존재하는 이유는 무엇일까?’ ‘최전선의 지휘관은 조직과 부하에게 어떤 자세를 가져야 할까?’와 같은 고민을 통해 과장이라는 직급을 좀더 심층적으로 탐구한다. 2장에서는 혁신과 설득 및 자기관리의 중요성 등에 대해 이야기한다. 과장에 머물 것인가, 아니면 앞으로 더 나아갈 것인가? 과장 직급에서는 현재에 안주하고 싶어하지만 끊임없는 발전이 필요하다. 혁신과 개선으로 지속적으로 성장하는 방법을 제시한다. 3장에서는 긍정적 영향력의 중요성과 부하관리 방법 등에 대해 이야기한다. 과장이 부하직원들에게 미치는 영향력은 생각보다 크다. 그렇다면 어떤 방법으로 부하직원들을 관리해야 할까? 공감적 경청과 발전적 피드백이 효과적이다. 공감적 경청이란 무엇인지 발전적 피드백은 어떻게 해야 하는지에 대해 설명한다. 4장에서는 효과적인 업무처리 방법과 과장으로서의 강점 강화에 대해 이야기한다. 과장은 사람과 사람, 조직과 조직, 요소와 요소를 연결해주는 중요한 존재다. 이런 커넥팅로드로서의 역할을 하기 위해 어떤 노력을 해야 하는지, 자신만의 강점은 무엇인지를 깨닫게 해준다. 5장에서는 열정과 몰입, 사명서 등에 대해 이야기한다. 조직에서의 역할도 중요하지만 개인의 꿈도 중요하다. 평생직장이 아닌 평생직업이라는 개념으로 과장으로서 ‘나’는 무엇을 해야 할까? 인생의 항로인 사명서를 작성하는 법과 평생의 꿈의 중요성을 일깨운다. 이렇듯 저자는 이 책에서 직장생활을 하면서 겪게 되는 크고 작은 선택·관계·업무태도·사람관리 등에 초점을 맞추어 성공적인 과장이 되는 데 필요한 요소들을 집중 분석했다. 다시 한 번 강조하지만 과장은 조직을 이끌어갈 미래의 자원이자, 다양한 고민을 함께 짊어진 직장의 일꾼이다. 이 책은 승진을 앞둔 대리 및 과장 직급의 독자들에게 조직에서의 방향성을 구체적으로 제시해줄 것이다. 추천사 기업의 성패는 사람에게 달려 있다. 조직에 있는 구성원들이 혼신의 힘을 다해 일에 몰두하고 기업의 성과를 자신의 목숨처럼 여길 때, 기업은 위기를 극복할 수 있고 지속적인 성장을 할 수 있다. 그만큼 사람이 중요하다. 특히나 조직의 핵심 인적자원인 과장은 더더욱 그러하다. 이 책은 그러한 과장이 조직에서 어떤 역할을 해야 하는지, 어떤 비전을 가지고 있어야 하는지를 제시한다. 김경배_Korloy(한국야금) 대표이사 ‘새직장 증후군’이라는 게 있다. 회사에서 이직?취업?승진과 같은 변화가 생겨 적응하는 과정에서 받게 되는 스트레스를 의미한다. 하지만 스트레스뿐일까? 그런 변화를 노려 기회를 만드는 사람이 있다. 회사에서는 바로 과장이 그런 역할이다. ‘커넥팅로드’라고 할 수 있는 과장, 이 책은 좋은 과장이 될 수 있는 지침서다. 전난구_KT&G 인재개발원장 많은 직장인들이 상사와의 갈등 때문에 직장생활에 어려움을 겪고 있다고 한다. 불만도 각양각색이다. “이기적이다.” “능력도 없으면서 다 하려고 한다.” 상사도 부하직원들에게 불만이 많다. “노력도 안 하고 안 된다고만 한다.” “참을성이 없다.” 이 상황에서 당신이 이들을 추슬러야 할 과장이라면 어떻게 할 것인가? 이에 대한 답이 궁금하다면 이 책을 펼쳐보자. 당신에게 명확한 답을 제시해줄 것이다. 송성회_대한항공 인재개발원장

지은이의 말_과장이라면 직장 내 혁명가가 되어야 한다! 1장 과장은 최전선의 지휘관이다 1. 과장은 후배를 감시하는 순경이 아니다 2. 당신은 노동조합의 간부가 아니다 3. 과장은 사람뿐만 아니라 조직도 이끄는 사람이다 4. 모범을 보이지 않으면 부하들은 따르지 않는다 5. 과장에게는 남을 앞서는 엑설런스가 있어야 한다 6. 과장은 무조건 조직을 승리로 이끌어야 한다 7. 과장은 최전선의 세일즈맨이다 8. 움직이는 고객의 발걸음을 잡아야 승리할 수 있다 9. 희생 없이는 조직에서 그 어떤 성공도 없다 10. 혼자만의 성장은 약이 아니라 독이다 11. 바뀌고 있는 게임의 법칙에 신속히 대응하라 12. 부하의 업무수행에 시시콜콜 개입하지 말라 2장 과장의 직위를 뛰어넘어라 13. 자신에겐 엄격하고 부하에겐 관대한 상사가 되자 14. 뛰는 선배 위에 나는 후배가 있다 15. 작은 것을 할 수 있어야 큰 것을 할 수 있다 16. 혁신과 개선을 하는 사람만이 살아남는다 17. 안전지대에 머물고 싶은가? 그러면 팀을 떠나라 18. 과장에 머물고 싶지 않다면 설득의 달인이 되어라 19. 과장의 직위를 뛰어넘으려면 스토리텔러가 되어라 20. 상대의 성향을 알고 있다면 백전백승이다 21. 승리하려면 진실의 순간을 포착하라 22. 성숙기가 지나면 곧 쇠퇴기가 온다 23. 인사고과를 잘 받고 싶다면 이렇게 해야 한다 3장 과장의 영향력은 좋은 관계에서 나온다 24. 인맥 만들기는 연애이자 보험이다 25. 긍정적 영향력이야말로 힘의 근원이다 26. 사람들과의 좋은 관계는 시너지의 원천이다 27. 공감적 경청은 관계의 출발점이다 28. 감동의 제1법칙, 호의적인 주목 끌기 29. 적을 만드는 것은 자신에게 총구를 겨누는 것이다 30. 버릴 줄 알아야 새로운 것을 얻을 수 있다 31. 상사라면 후배를 비비불하지 말고 피드백하라 32. 반론은 도전이 아니므로 적극적으로 경청하라 33. 후배의 사생활에 적극적으로 간섭하라 34. 마지막 인상은 강렬한 결정적 한방이다 4장 과장은 조직의 커넥팅로드다 35. 과장은 조직의 중추 역할을 하는 핵심인재다 36. 커넥팅로드가 되기 위한 역량 목록을 만들어라 37. 자신의 입장보다 상대의 입장이 더 중요하다 38. 질문은 모든 문제해결의 통로다 39. 디지로그 마인드로 무장한 디지로그형 인간이 되자 40. 병렬로 업무를 처리해야 혁신과 개선이 가능하다 41. 프레젠테이션 도사가 되어 존재감을 드러내라 42. 협조요청에 상대가 난색을 표시하면 이렇게 하라 43. 스트레스는 모든 것의 적이다 44. 차이를 인정하지 않으면 외로운 과장이 된다 45. 위기는 기회의 또 다른 말임을 명심해야 한다 46. 논리적 사고뿐만 아니라 가치귀착도 중시하라 47. 자신의 약점을 보완하기보다 강점을 강화하라 48. 구조조정을 이겨내려면 버킷리스트를 작성하라 5장 과장은 직장의 중심이다 49. 열정과 몰입이 없다면 더이상 과장이 아니다 50. 긍정적 사고는 단단한 강철도 뚫는다 51. 팀의 중심인 과장은 분위기 메이커여야 한다 52. 꿈이 없는 과장은 날개 없는 천사다 53. 과장은 조직의 불씨이자 촉매제다 54. 먼저 자기 자신을 즐겁게 만들어라 55. 과장이라면 인생의 항로인 사명서를 만들어라 56. 과장은 멘티이면서 동시에 멘토다 57. 조직생활을 하는 데 경험보다 값진 보물은 없다 58. 자신의 역량을 가장 잘 발휘할 수 있는 곳에 있어라 『과장이라면 어떻게 일해야 하는가』 저자와의 인터뷰

대응적인 삶이란 느낌, 감정, 충동, 남들의 대우에 의해 좌우되는 삶, 생각 없이 맞대응을 하는 삶을 말한다. 이는 마치 같이 등산하던 상대가 독사에게 물렸을 때 압박붕대로 응급조치를 하지 않고 상대를 문 독사를 먼저 때려잡는 행위와 같다. 대응적인 삶과 반대되는 개념이 ‘주도적인 삶’이다. 개에게 돌을 던지면 개는 돌을 쫓아간다. 그러나 사자에게 돌을 던지면 사자는 돌을 던진 사람을 공격한다. 이는 문제의 핵심이 무엇인지 잘 알고 주도적으로 대응하는 행동이다. 이렇듯 주도적인 삶이란 어떠한 일이 일어나든지 자신의 가치에 근거해서 반응을 선택하며 살아가는 것을 말한다. 다시 말해 과거·현재·미래의 모든 행동과 결과에 대한 책임자는 바로 자신이라는 것을 인식해 자기의 삶에 책임을 지고 주도적으로 살아가는 것을 의미한다. 대응적인 사람들은 자신의 통제력이 미치지 않는 일에 관심 을 가지고 살아가지만, 주도적인 사람들은 자신의 통제력이 미치는 일에 영향력을 끼쳐가며 살아가는 사람이다. _p.22~23 성공하지 못하는 사람들의 공통점은 준비가 오래 걸려 속도전에서 밀린다는 것이다. 준비를 하는 동안, 클라이언트는 이미 저만치 가 있다. 이미 클라이언트의 니즈가 변한 후에 제품이나 서비스를 고객에게 인도함으로써 고객들에게서 만족할 만한 호 응을 얻지 못하는 것이다. 『좋은 인생 좋은 습관』의 저자인 윌슨 프로랜스는 “별로 하고 싶지 않은 일일지라도 하는 수 없이 자신이 해야만 하는 일이라 면 편안한 마음으로 가능한 한 빨리 시작하라. 빨리 시작할수록 더 많은 것을 성취할 수 있을 뿐만 아니라 일을 하다 보면 의외로 간단하게 끝나버리는 경우도 있다. 인간은 누구나 그날 해야 할 일을 마무리하지 못하고 잠자리에 들면 결코 마음이 편하지 못하다.”라고 속도의 중요성에 대해 역설했다. 오늘은 앞으로 남은 날들의 첫날이다. 오늘은 마음대로 사용 할 수 있는 무한의 시간이 주어져 있다. 이 시간만큼은 누구의 것 도 아닌 바로 ‘나’의 것이다. 이 시간을 자신에게 매우 유익하게 사용할 수도 있고 또한 무의미하게 낭비할 수도 있다. _p.50 애덤 스미스는 『국부론』에서 분업의 중요성과 영향에 대해 설명했다. 분업은 인간에게서만 관찰할 수 있는 고유한 특성으로 이는 교환성향에 기인한다고 한다. 각자 다른 재능의 차이는 결국 모두 자기가 좋아하거나 잘하는 일을 하게 하고 교환성향을 보이며 결국 분업이라는 형태로 나타난다는 것이다. 애덤은 기업이 성공하려면 상품생산 과정을 잘게 나눠 분업해야 한다고 강조했다. 사실 분업은 단순한 지침에 따라 반복적인 업무만 하면 되는 저임금 노동력만으로도 충분히 유지할 수 있다. 그는 핀 제조공정을 예로 들며 효율성의 차이를 설명한다. 기계에 딸린 미숙련 노동자 10명이 뛰어난 장인 1명보다 100배 이상 많은 핀을 생산할 수 있는데 누가 장인을 필요로 하겠는가? 산업혁명 이후 사람들은 약 300년 동안 이러한 방식으로 일해왔다. 공장주가 원하는 노동자는 매뉴얼에 따라 기계를 효율적으로 운영할 수 있는 사람, 지시에 고분고분 잘 따르고 보수를 적게 주어도 아무 말 없이 일을 하는 사람이었다. _p.63 어느 샌가 후배가 팀장이 되고 연봉이 많아지는 ‘역전현상’이 아무렇지도 않게 주위에서 흔히 볼 수 있는 일이 되었다. 후배가 선배보다 상사에게 사랑을 받는 것은 아무것도 아니다. 능력이 더 뛰어난데 상하관계가 무슨 대수란 말인가? 이렇다 보니 허드렛일을 덜어줄 후배가 들어왔다고 마냥 좋아할 수도 없는 노릇이다. 만약 후배의 스펙이 나무랄 데 없이 우수하고 업무에 열정적이며 인간관계까지 좋은 사람이라면 걱정은 배가된다. 필자가 아직 현직에 있을 때 회장비서를 선발하기 위한 입사 공고를 낸 적이 있는데 영어와 중국어에 모두 능통한 사람이 100명이나 지원했다. 게다가 요즈음 신입사원이나 대리들은 디지털 환경에 적합하도록 육성되어 오피스 능력, 정보검색 능력, 프레젠테이션 능력이 기존 사원을 능가한다. 이른바 ‘슈퍼 루키’가 우리 주위에 넘쳐나고 있는 것이다. “나 같은 실력이면 합격하지 못했어.”라는 말을 하는 선배사원들도 한둘이 아니다. 그러니 요즈음은 후배직원이 들어오면 기대만큼 고민도 커진다. _p.80 지금 당신이 처한 환경에서 성공을 위해 실행해야 할 가장 작은 일은 무엇일까? 먼저 자기주변을 5S해보도록 하자. 먼저 필요한 것과 불필요한 것을 구분하고, 필요한 것 이외에는 일체 두지 않는 정리(Seiri)를 해보자. 그리고 언제든지 필요한 것을 꺼내 쓸 수 있도록 가지런히 정돈(Seiton)을 하고, 먼지 하나 없을 정도로 말끔한 상태가 되도록 청소(Seiso)를 하자. ‘정리’ ‘정돈’ ‘청소’가 되었다면 이번에는 누가 보거나 누가 사용해도 불쾌감을 주지 않도록 깨끗하게 청결(Seiketsu