머리말 2 CHAPTER 01 디자인사고의 물결 1. 디자인사고의 등장과 의미 14 2. 디자인사고의 필요성과 유용성 21 3. 이 책의 구성 25 CHAPTER 02 위키드 문제와 디자인사고, 그리고 혁신 1. 위키드, 공공 난제의 등장 29 2. 디자인사고와 문제 해결 가능성 32 3. 디자인사고와 혁신 43 CHAPTER 03 디자인사고의 과정: 공감과 문제 정의 1. 공감하기 단계 53 2. 공감의 기법들 66 3. 문제 정의의 단계 84 4. 결어 92 CHAPTER 04 디자인사고의 과정: 아이디어의 발상 1. 아이디어 발상의 단계 97 2. 아이디어 발상을 위한 방법 100 3. 아이디어의 수렴과 정리 120 4. 맺음말 127 CHAPTER 05 디자인사고의 과정: 프로토타입 만들기와 테스트 1. 프로토타입 단계 134 2. 공공부문에서의 프로토타입 사례 156 3. 테스트 단계 158 4. 기타 디자인 관련 이슈와 170 디자인사고 이후의 단계 CHAPTER 06 기업과 정부를 바꾼 디자인: 공공과 민간부문의 사례 1. 디자인사고와 혁신의 사례 178 2. 민간부문에서의 디자인사고와 혁신 사례 179 3. 공공부문에서의 디자인사고와 혁신 200 4. 결어 237 CHAPTER 07 민첩한 조직과 디자인: 애자일 사고 1. 새로운 패러다임을 ‘민첩’하게 242 2. 애자일의 조직화 259 3. 공공부문에서의 민첩성: 애자일 정부 266 4. 결론 및 과제 279 CHAPTER 08 디자인과 애자일을 위한조직과 도전과제 1. 관료제의 장벽 287 2. 디자인사고로 무장한 리더십 293 3. 적극행정 298 4. 결어 302 CHAPTER 09 디자인사고와애자일로 여는 미래 1. 디자인사고는 미래에도 유용한가? 306 2. 디자인사고와 데이터의 활용 311 3. 맺음말: 미래의 디자인사고 313 ■참고문헌 315 ■찾아보기 333