대안적 분쟁해결 제도(ADR)의 효용성은 이미 선진 각국에서 입증되었으며, 지금은 매우 보편화된 분쟁해결 제도 중의 하나이다. 특히 고용관계를 둘러싼 분쟁은 이해관계가 복잡하고 쟁점도 다양하기 때문에 일도양단(all or nothing)의 해결방식보다는 ADR을 이용하여 분쟁 당사자가 주도적으로 이해 조정을 통해 문제를 해결하는 것이 가장 바람직한 것은 두말할 나위도 없다. 다만 아쉽게도 우리나라에서는 아직 ADR에 대한 홍보와 이해가 부족한 탓인지 이를 체계적으로 소개하는 이론서나 실무서가 거의 전무한 상태이다. 이에 작년부터 각 분야의 전문가들이 연구회를 만들어 거의 매주 열띤 토론을 거쳐 올 봄에는 ADR에 대한 기본이론서인 「ADR 대안적 분쟁해결 제도」〈기초편〉을 박영사에서 출판한 바 있으며, 이번에는 〈기초편〉의 내용을 한층 업그레이드한 〈심화편〉과 함께 실습 시에 보조교재로 활용할 수 있도록 〈ADR 워크북〉도 함께 출판하게 되었다. 실무에서 ADR기법을 활용하기 위해서는 이론적인 지식도 중요하지만, 실제상황에 이를 적절하게 활용할 수 있도록 가상 사례를 직접 풀어보는 실습 또한 매우 중요하다. 이에 워크북에서는 산업현장에서 일상적으로 발생하는 전형적인 갈등과 분쟁을 소재로 ADR기법을 활용하여 해결하는 스킬과 능력을 습득하도록 하는 데 목적을 두고 있다. 특히 이 워크북에서는 ADR 프로그램 참가자들이 이해당사자 및 조정자의 입장에서 각각의 역할 연기(role playing)을 통하여 지혜롭게 갈등과 분쟁을 해결하는 모듈을 모색하는 과정을 경험할 수 있도록 설계된 것이 특징이다. 본 연습 워크북 작성에 한국고용노동교육원의 김성환 박사, 손동희 박사, 이공희 박사, 최홍기 박사께서 함께 고민하고 코멘트를 해주신 부분에 감사를 표한다. 아무쪼록 이 워크북이 사례연습을 통하여 갈등과 분쟁을 효율적으로 해결하는 ADR기법을 습득하고, 이를 실무에 응용할 수 있도록 하는 데 도움이 되길 바라는 마음이다. 2024년 여름 집필자 일동

Chapter 01 고용 갈등과 협상 6 김태기 위원장(중앙노동위원회) Chapter 02 고용 갈등의 의사소통 24 이준호 전 교수(나사렛대학교) Chapter 03 고용분쟁과 화해의 활용 38 서광범 공익위원(경기지방노동위원회) Chapter 04 직장인 고충해결과 의사소통 58 윤광희 공익위원(충북지방노동위원회) Chapter 05 단체교섭의 성공원리 82 김용목 전 학장(한국폴리텍대학 아산캠퍼스) Chapter 06 노동분쟁 조정과 중재 102 김학린 교수(단국대학교) Chapter 07 개별적 노동관계법 120 이정 교수(한국외국어대학교) Chapter 08 집단적 노동관계법 130 최영우 원장(중앙경제HR 교육원)