01 자기표현을 잘하는 말을 해요 먼저 상대의 이름을 불러주어요·13 강한 인상을 남기는 몸짓으로 말해요·16 요령 있게 답변할 준비를 해요·19 말의 갈피를 잡지 못하면 안 돼요·22 목소리를 담아내는 이야기의 주인공이 되어요·26 호소력 있는 질문으로 다가가요·28 긍정적인 말투로 접근해요·31 02 유쾌하고 기분 좋은 말을 해요 흥겨운 대화의 재료를 만들어요·35 찡그리지 말고 신나게 들어요·38 유머로 시작하는 대화는 즐거워요·41 화내지 말고 웃으며 거절해요·44 딱딱한 분위기에는 재치 있는 말로 변화를 줘요·47 말다툼을 하더라도 헤어질 땐 웃어요·50 똑같은 이야기를 되풀이하지 않아요·53 03 마음을 열어 주는 말을 해요 정겨운 인사로 주고받는 대화를 시작해요·57 부드러운 첫 마디로 대화를 풀어 나가요·60 상대의 말문을 트이게 만들어요·63 웃는 얼굴로 부드럽게 말해요·66 마음을 열어 주는 따뜻한 말을 주고받아요·69 시선이 마주칠 때는 눈빛을 맞춰요·72 진실을 담은 말을 해요·75 04 상대를 배려하는 말을 해요 남의 험담을 들을 땐 두 손으로 귀를 막아요·79 잘못 말했으면 미안하다고 먼저 사과해요·82 상대에게 좋은 대화 상대로 남아요·85 무조건 비판하면 적을 만들어요·88 화가 나거든 침묵으로 받아들여요·91 남의 말을 가로채지 말아요·94 격려와 칭찬은 아낄수록 손해예요·97 05 누구나 공감하는 말을 해요 맞장구로 친구의 이야기에 동감을 표시해요·101 반대를 위한 반대를 하지 않아요·105 장점은 크게, 단점은 작게 말해요·107 어려운 말로 상대를 기죽게 하지 않아요·110 상대가 말한 내용이 틀려도 즉각 반박하지 않아요·113 남이 말할 때는 반드시 귀를 기울여요·116 듣는 척하면 상대가 화가 나요·119 06 사회성과 리더십을 키우는 말을 해요 대화가 끊어지게 하지 말아요·123 말의 힘을 믿어요·126 자신감 있게 당당히 말해요·129 간결하고 명확하게 말해요·132 과장되게 허풍을 보이지 않아요·135 예의 바르며 믿음을 주는 말을 해요·138