[제1장] 비즈니스에서의 경어 01 비즈니스에서 경어표현 왜 중요한가? 02 경어표현에는 어떤 종류가 있는가? ◎비즈니스 현장 용어 종신 고용제 ◎일본기업의 성공담 도요타 자동차 [제2장] 사전 약속 01 사전 약속을 하다 1. 전화 응대 2. 회답 전화 02 약속 변경 1. 지명인이 있을 때 2. 지명인이 부재일 때 3. 비즈니스 현장 용어 사전 교섭 4. 일본기업의 성공담 교세라 [제3장] 방문 01 첫 대면 02 회사 방문 03 현장 방문 1. 비즈니스 현장 용어 직함 2. 일본기업의 성공담 일본전산 [제4장] 상담 01 샘플 설명 02 견적서 의뢰 03 계약 체결 1. 비즈니스 현장 용어 큰방주의 2. 일본기업의 성공담 주켄공업주식회사 [제5장] 접대 01 식사 02 회식 03 관광안내 1.비즈니스 현장 용어 회식 문화 2.일본기업의 성공담 마쓰시타전기 [제6장] 마중과 배웅 01 마중 1. 공항 2. 호텔 02 배웅 1. 비즈니스 현장 용어 QC써클 2. 일본기업의 성공담 YKK [부록]문서 작성 요령과 예시