제1장 중국어 발음 1. 운모(?母) 1.2 성모(?母) 1.3 성조(聲調) 제2장 기본용어 및 표현 2.1 숫자 읽기 2.2 화폐의 단위 및 가격 읽기 2.3 방향 2.4 지시대명사 2.5 색깔 2.6 국가명 2.7 인사말 2.8 판매에 필요한 수량사 2.9 탄생석 2.10 날짜 및 요일, 시간 2.11 때를 나타내는 표현 제3장 상황별 고객응대 3.1 고객맞이 및 배웅하기 3.2 고객의 니즈 파악하기 3.3 판매관련 용어 ㆍㆍㆍ 45 3.4 가격 및 할인관련 용어 3.5 A/S 안내 3.6 결제 및 교환권 작성 안내 3.7 교환 및 반품 안내 3.8 매장 및 장소 관련 안내 제4장 장소별 고객응대 4.1 화장품 및 향수 코너 - 화장품 4.2 화장품 및 향수 코너 - 향수 4.3 부티크 코너 - 가방 및 지갑 4.4 부티크 코너 - 구두 4.5 부티크 코너 - 벨트 4.6 부티크 코너 - 의류 4.7 부티크 코너 - 넥타이 4.8 부티크 코너 - 스카프 4.9 부티크 코너 - 액세서리 4.10 귀금속 코너 - 보석 및 자수정 4.11 귀금속 코너 - 시계 4.12 귀금속 코너 - 선글라스 4.13 토산품 코너 - 인삼 4.14 토산품 코너 - 식품 4.15 담배 및 주류 코너 - 담배 4.16 담배 및 주류 코너 - 주류