등장인물 소개 들어가며 제1장 나는 지금 어떻게 듣고 있나 1-1 진정한 ‘듣기’란 대체 무엇일까? 1-2 듣기의 세 가지 의미 1-3 듣는 기술의 다섯 가지 포인트 1-4 소통의 질을 높이는 상호 전달과 이해 1-5 듣는 기술을 수법으로 여기면 낭패를 보는 이유 1-6 나 자신을 알아야 개선이 가능하다 제1장 정리 제2장 말하는 사람의 입장이 되어 듣는 기술 2-1 나의 듣는 수준은 어떠한가 2-2 나의 듣는 태도를 객관적으로 진단하기 2-3 듣는 태도에 대한 설문조사 결과 2-4 ‘잘 듣는 사람’을 만드는 듣기의 3요소 2-5 잘 들으면 이득을 보는 이유 2-6 듣기의 중요성을 또 한 명이 알아 주었다 2-7 상대방이 어떻게 들을 때 기분이 좋은가 제2장 정리 제3장 말하는 사람에게 만족감을 주는 경청하는 기술 3-1 듣기를 넘어 경청이 필요하다 3-2 나의 경청하는 자세를 객관적으로 진단하기 3-3 경청하는 자세에 대한 설문조사 결과 3-4 경청하는 기술을 익히기 위한 기본기 3-5 경청을 방해하는 요소들 3-6 반면교사는 최고의 교사다 3-7 다가가는 경청과 지지하는 경청 제3장 정리 제4장 대화의 연결고리를 만드는 질문하는 기술 4-1 그것 참 좋은 질문이네요! 4-2 나의 질문하는 방법을 객관적으로 진단하기 4-3 질문하는 방법에 대한 설문조사 결과 4-4 열린 질문과 닫힌 질문 4-5 능숙하게 질문하는 기술 익히기 4-6 우리의 질문은 어떠한가 4-7 대답을 얼버무리면 나쁜 인상을 남긴다 4-8 마음의 병을 앓는 상대방에게 어떤 질문을 해야 할까 4-9 지금까지 익힌 듣는 기술 총정리 제4장 정리 제5장 말하는 사람을 돕는 확인ㆍ요약의 기술 5-1 듣는 사람이 요약해야 하는 이유 5-2 나의 확인·요약 방식을 객관적으로 진단하기 5-3 확인·요약 방식에 대한 설문조사 결과 5-4 요약을 잘하려면 삼각 시나리오를 기억하라 5-5 요약하는 기술을 갈고 닦는 방법 5-6 듣기-경청-질문-요약-말하기의 연결 제5장 정리 제6장 커뮤니케이션의 달인으로 만드는 말하는 기술 6-1 원활한 커뮤니케이션을 위한 세 가지 조건 6-2 논리적으로 말하기 위해 필요한 세 가지 요소 6-3 이해하기 쉬운 말하기의 전제 조건 6-4 말 잘하는 법: 누구에게, 무엇을, 명확하게! 6-5 듣는 사람도 말하는 사람도 ‘시원한 화법’ 6-6 듣는 사람이 쉽게 이해하는 내용 구성의 법칙 제6장 정리 마치며 주요 참고 도서

P. 4 수강생들의 이야기를 들어 보면 듣는 기술의 중요성을 느끼는 사람들이 늘고 있다는 사실을 알 수 있습니다. 그전에는 화술, 스피치, 설명, 프레젠테이션과 같은 단어가 주요 키워드로 관심을 받았는데 말이죠. 점차 시대가 변하고 있다는 뜻입니다. P. 11 ‘듣기’는 간단해 보이지만 사실은 놀랍도록 어려운 일입니다. 나는 잘 듣고 있다고 생각했는데 상대방은 그렇게 여기지 않을 가능성이 크기 때문이죠. 1장에서는 올바른 듣기란 무엇인지 생각해 봅니다. P. 18 우선 듣는 기술의 다섯 가지 포인트(요소)부터 확인해 봅시다. 가장 기초가 되는 포인트는 ① 상대방의 입장이 되어 듣는 마음가짐입니다. 그리고 듣는 기술의 기둥이 되는 ② 듣는 기술의 기초(첫인상과 태도), ③ 귀를 기울이는 기술(경청), ④ 더 깊은 이해를 위한 질문하는 기술(질문), ⑤ 듣기와 말하기를 연결하는 질문하는 기술(확인·요약)이 있습니다. 전체 내용을 이해하는 동시에 어떤 요소를 더 강화하면 좋을지 생각해 봅시다. P. 50 자가 진단을 통해 스스로의 듣는 태도를 파악하고 강점과 약점을 발견했다면, 이제 자가 진단을 통해 개선해야 할 것들을 알아볼 차례입니다. 자가 진단은 총 열 가지 항목으로 구성되어 있지만, 여기서는 세 가지 요소로 나누어 포인트를 짚어 보겠습니다. 겉모습, 맞장구, 질문이 그것으로 이를 듣기의 3요소라 칭합니다. 이 세 가지를 잘 배우면 듣는 능력을 더 향상시킬 수 있습니다. P. 76 경청하는 사람과 대화를 하면 기분이 처져 있거나 힘든 일이 있어도 거짓말처럼 기분이 좋아집니다. 그렇다면 경청하는 기술이 뛰어난 사람의 특징은 무엇일까요? 잘 끄덕이고, 맞장구를 잘 치는 사람이라고 생각합니다. 이 두 가지는 커뮤니케이션을 더욱 활발히 만들어 주는 요소입니다. P. 100 일상생활 속에서 듣기는 듣기(hear), 경청(listen), 질문(ask)의 세 가지 종류로 나누어 사용하고 있다는 것도 배웠죠. 듣기는 흔히 수동적인 행위라고 생각하기 쉽지만 사실 능동적인 행위라는 것을 다시금 짚고 넘어갑시다. 따라서 듣는 사람은 커뮤니케이션에 적극적으로 참여해야 합니다. 듣는 사람이 되었을 때 이야기와 상황에 따라 적절한 질문을 던지면 말하기와 듣기 사이에 연결 고리가 생겨서 커뮤니케이션의 질을 높일 수 있습니다. P. 108 우선 기초부터 알아봅시다. 질문을 열린 질문과 닫힌 질문으로 나누어 생각하면 듣기의 포인트를 이해하기 쉽습니다. 열린 질문은 상대방이 자유롭게 답할 수 있는 질문이고, 닫힌 질문은 ‘예’, 혹은 ‘아니오’로 대답할 수 있는 질문을 뜻합니다. P. 150 요약할 때는 다음의 세 가지 요소를 생각하도록 합니다. 1 주제와 주장 2 이유 3 구체적 사례 특히 자신이 듣는 사람일 때는 상대방의 이야기를 들으면서 이 세 가지 요소에 따라 메모하는 습관을 들이면, 내용을 파악할 수 있을 뿐만 아니라 이야기에서 세 가지 요소가 균형 잡혀 있는지도 파악하기 쉬워집니다.