전 세계 리더들에게 길잡이가 된 선구적인 책 25년 이상 조직 경영 훈련의 지침서로 인정받아 온 리더십의 고전 이 책은 전 세계 43개국 1,000여 개 조직에서 활용되며 그 우수성을 입증한 바 있는 ‘리더 역할 훈련(L.E.T.)’ 프로그램을 집대성한 책이다. 2003년에 번역 출간된 《토머스 고든의 리더 역할 훈련》의 개정판으로, 리더십에 대한 사회 심리학적 접근을 통해 성공적인 조직 운영의 근간이 되는 리더의 역할에 대해 다각도로 조명한 책이다. ‘L.E.T.’는 임상 심리학의 대가 토머스 고든이 심리상담에서 활용하는 기법을 조직에 맞게 재구성한 것으로, 조직의 리더들이 통상적으로 겪게 되는 의사소통 문제와 인간관계로 인한 갈등을 해결하는 구체적인 방법을 담고 있다. 특히 리더와 구성원과의 관계에 주목하는 L.E.T.는 조직 생활에서 리더와 구성원 간의 ‘의사소통’과 ‘상호 욕구 충족’을 강조하며, 구성원의 욕구를 만족시키는 ‘인간관계 전문가’이자 조직의 목표를 완수하는 ‘업무 전문가’로서의 리더의 역할을 성공적으로 수행할 수 있는 방법을 제시하고 있다. 서울시 마포구 서교동 395-192 (T)335-6407 / (F)335-6408 리더는 어떻게 만들어지는가 우리 사회는 크고 작은 조직으로 구성되어 있고, 조직에는 조직을 이끌어 가는 리더가 있게 마련이다. 그리고 이 리더의 역할에 따라 조직은 공동의 목표를 달성하고 구성원 모두가 만족하는 결과를 얻기도 하고, 의견 충돌과 반목이 거듭되어 목표를 상실하고 조직 자체가 와해되기도 한다. 리더에 의해 한 조직의 운명이 좌우되는 사례들을 보면 리더의 위치가 얼마나 중요한지 충분히 가늠해 볼 수 있다. 그런데 분명히 주지해야 할 것은 단지 지위가 리더를 만드는 것은 아니라는 것이다. 리더에게는 조직 구성원들보다 더 많은 책임과 의무가 따르며, 무엇보다도 조직의 목표를 달성하고, 이를 함께 이루어야 하는 구성원들과의 화합을 이끌어 내야 하는 중요한 과제가 주어진다. 이 과제를 성공적으로 수행해 내고, 사람들로부터 특히 구성원들로부터 그들의 리더로 인정받았을 때, 리더는 진정한 리더로 거듭나게 되는 것이다. 이 책은 전 세계 43개국 1,000여 개 이상의 조직에서 활용되어 온 ‘리더 역할 훈련(Leader Effectiveness Training, L.E.T.)’ 프로그램을 집대성한 책으로, 25년 이상 조직 경영 훈련의 지침서로 인정받아 온 리더십의 고전이다. 이번에 출간되는 《리더 역할 훈련》은 2003년에 번역 출간된 《토머스 고든의 리더 역할 훈련》의 개정판으로, 리더십에 대한 사회 심리학적 접근을 통해 효과적인 조직 운영의 밑거름이 되는 리더의 역할에 대해 다양한 해석과 구체적인 방안을 제시하며 다각도로 조명하고 있는 책이다. 조직 컨설턴트로도 활동한 바 있는 임상 심리학자 토머스 고든은 자신의 경험과 연구 그리고 현장에서의 적용과 검증을 바탕으로, 구성원의 욕구를 만족시키는 ‘인간관계 전문가’이자 조직을 효율적으로 이끌어 가는 ‘업무 전문가’로서의 리더의 역할을 성공적으로 수행할 수 있는 다음과 같은 방법을 창안했다. 구성원들이 리더를 위해서가 아니라 리더와 함께 일하도록 하는 방법 개인의 욕구와 조직의 욕구 사이에서 일어나는 갈등을 해소하는 방법 구성원들이 독립적이고 책임감 있게 일할 수 있도록 동기를 부여하는 방법 상대방을 화나게 하거나 자존심에 상처를 입히지 않으면서 성과를 평가하는 방법 회의를 생산적으로 만들고 의사 결정을 촉진시켜 계획을 완수하는 방법 팀워크를 증진시키고, 구성원들로부터 창의적인 아이디어를 이끌어 내는 방법 토머스 고든은 이 책에서 리더십에 대한 원론적 기술에서 벗어나 조직 경영에서 리더가 부딪히게 되는 각종 상황에 적절히 대처할 수 있는 실질적 방법과 절차를 제공한다. 즉 실제 조직에서 발생했던 사례를 제시하고 이를 분석하여 리더와 구성원, 구성원과 구성원 간의 갈등을 해결하는 방법과, 조직의 목표와 구성원이 추구하는 바가 충돌할 경우 적절히 조율할 수 있는 구체적인 방안을 제시하고 있다. 체계적이고 실질적인 조직 경영 프로그램, 리더 역할 훈련(L.E.T.) 리더 역할 훈련(L.E.T.) 프로그램은 각종 인간관계에서 발생하는 갈등 해결에 주목해 온 저자 토머스 고든이 조직 경영학과 심리학을 접목시켜 구축한 체계적이고 실질적인 조직 경영 프로그램이다. 이미 ‘부모 역할 훈련(P.E.T.)’과 ‘교사 역할 훈련(T.E.T.)’을 통해 부모와 자녀, 교사와 학생 사이의 효과적인 의사소통과 갈등 해결 방법을 제시한 바 있는 토머스 고든은 L.E.T.를 통해 조직 내에서 리더와 구성원 사이에서 발생할 수 있는 각종 문제에 대한 해결책과 이를 위해 수행해야 할 리더의 근본적인 역할에 대해 이야기하고 있다. 필립스, 모토로라, IBM 등 전 세계 주요 조직에서 활용되며 그 우수성을 입증한 바 있는 L.E.T. 프로그램에서 가장 중요시하는 것은 리더와 구성원 간의 관계다. L.E.T.에서 정의하는 리더십이란 리더에게 주어진 각종 과제를 달성하기 위한 끊임없는 훈련은 물론이고, 리더와 구성원 간의 ‘상호작용’을 바탕으로 구축되는 것이다. 즉 조직을 효과적으로 운영하기 위해서는 리더와 조직 구성원 간의 원활한 ‘의사소통’과 어느 한쪽도 불만을 느끼지 않는 ‘상호 욕구 충족’이 전제되어야 한다는 것이다. 이를 위해 토머스 고든은 다음과 같은 방법을 제시한다. 적극적 듣기 - 구성원의 욕구를 충족시키는 방법 집단 구성원들이 문제를 소유하고 있는 경우, 문제 해결의 주체를 밝혀 스스로 문제를 해결하도록 돕는 방법 나­메시지 - 리더의 욕구를 충족시키는 방법 리더가 문제를 소유하고 있는 경우, 리더가 상대방의 감정을 상하지 않게 자기의 주장을 내세우는 방법 무패 방법 - 집단의 갈등을 해소하기 위한 방법 대립하는 문제나 갈등에 대하여 구성원과 리더 모두의 욕구를 충족시키는 제3의 방법 효과적인 경영팀 만들기와 경영 회의를 위한 방법 생산적인 실적 평가 방법으로서의 정기 기획 회의 위의 방법들은 조직의 목표나 리더의 판단을 최우선으로 하는 ‘권위적인 경영’도, 구성원들의 의견에만 치중하는 ‘관용적인 경영’도 아닌, 리더와 구성원 모두 만족할 수 있는 조직 경영 방식으로 ‘인간관계를 중시하는 리더’들이 조직을 효과적으로 운영하고 목표를 원활히 수행하기 위한 실질적 지침이 되고 있다.

서문 1. 성공하는 리더가 되는 길 2. 리더의 지위가 리더를 만드는 것은 아니다 무엇이 리더를 만드는가? 리더의 딜레마 사람들이 집단에 요구하는 것 문제 해결 전문가로서의 리더 3. 혼자 할 것인가 아니면 도움을 받을 것인가 집단의 지혜 왜 팀을 구축하는가? 누구의 책임인가? 문제를 해결하려고 하지 말라, 문제가 해결되도록 돌보라 4. 구성원 스스로 문제를 해결하도록 돕는 기술 문제 해결을 원활하게 하는 응답 적극적 듣기의 논리적 근거 적극적 듣기에 대한 올바른 관점 5. 일상생활에서 적극적 듣기의 활용 감정은 도움이 되는 것이다 감정은 일시적인 것이다 진짜 문제에 접근하기 사람이란 생각보다 훨씬 좋아할 수 있는 존재 분노를 진정시켜라 사람들이 성장하도록 도우라 교사로서의 리더 6. 리더 자신의 욕구를 충족시키는 방법 나-메시지의 핵심 요소 나-메시지를 보내면 무슨 일이 일어나는가? 7. 효과적인 경영팀을 만드는 방법 경영팀에 누가 포함되어야 하는가? 회의 종류 경영 회의를 효과적으로 운영하기 위한 지침 경영 회의에서 구성원들의 책임 리더의 특별한 책임 8. 갈등 : 누가 승리하고 누가 패배하는가 갈등 해소를 위한 3가지 방법 ‘방법 1’과 ‘방법 2’는 어떻게 작용하는가? ‘방법 2’를 사용하는 대가 권력을 사용하는 대가 사람은 권력에 어떻게 반응하는가? 권력이 리더에게 미치는 영향 9. 무패 방법 : 갈등을 협력으로 바꾼다 무패 방법이란 무엇인가? 무패 방법의 편익(혜택) 무패 방법 6단계에 대한 지침 무패 방법 사용의 문제점 10. 조직에서 무패 방법의 적용 리더와 집단 내 모든 구성원들 사이의 갈등 회사와 노동조합 간의 갈등 하위직 불만 처리 리더에 의해 욕구가 좌절되는 경우 더 큰 집단의 문제 해결 ‘아래로-위로-아래로-위로(Down-Up-Down-Up)’ 방법 ‘평가위원회’ 방법 규칙이 준수되지 않는 경우 11. 정기 기획 회의 : 새로운 실적 평가 방법 전통적인 실적 평가 정기 기획 회의(PPC) 정기 기획 회의 준비 방법 정기 기획 회의 운영 정기 기획 회의 결정의 실행 12. 리더들에게 제기하는 몇 가지 뜻 깊은 질문 당신은 어떤 종류의 사람이 되기를 원하는가? 당신은 어떤 종류의 관계를 원하는가? 당신은 어떤 종류의 조직을 원하는가? 당신은 어떤 종류의 사회를 원하는가? 역자 후기