1 병원상담실장의 자격 및 업무 2 병원예절과 의료커뮤니케이션 3 건강의 개념과 변화 4 의료서비스의 특성 5 의료서비스 소비자의 행동 특성 6 의료 커뮤니케이션의 개념과 역사 7 의료 커뮤니케이션의 중요성 8 의료조직 내 커뮤니케이션의 목적 9 의료 커뮤니케이션의 과정과 장애 10 의료 커뮤니케이션의 장애 해결 11 병원상담 기초 12 적극적 경청(active listening) 13 Johari Windows 14 병원상담과 갈등관리 15 불만고객 응대 관리 16 고객만족과 고객 유지 17 병원상담 실전 18 효과적인 병원 상담 19 병원상담의 문제요인 20 환자의 동의를 높이는 의료상담 21 보건의료조직 커뮤니케이션 22 문서 작성 실무 23 온라인 상담 24 상담일지 25 의료사고와 의료 분쟁 26 병원용어 - 병원상담실장 예상문제집

병원코디네이터나 치과코디네이터로 경력을 가진 사람들에게 필요한 중간관리자 과정으로 병원상담실장은 성공적인 의료커뮤니케이션의 스킬과 올바른 태도를 습득하여 진료과 특성에 따른 임상관련 의료커뮤니케이션 지식을 가지고 설득과 갈등해결의 커뮤니케이션을 환자 상담 및 설명에 적용하여 진료 및 치료 프로세스에 의거한 환자정보 차트(전자차트/문서차트) 활용 실무 능력을 보유하고 불만환자 응대에 필요한 지식을 갖추고 전화응대 서비스 매너 업무를 수행할 수 있는 능력이 상급 단계에 도달하여 환자상담 업무를 수행할 기본 능력을 갖춘 업무 능력을 가지게 된다. 선택진료가 많은 병의원의 특성을 잘 이해하고 환자와 병원에게 두루 이로움을 줄 수 있는 상담실장의 역할은 앞으로 더 많이 확대될것이다.