|
|
|
|
|
|
|
Ã¥³»¿ë |
|
¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)¿¡ °ü½ÉÀ» ±â¿ïÀÌ°Ô µÇ¸é¼ ±â¾÷°ú °í°´ÀÇ ÃÖÀϼ± Á¢Á¡ÀÎ °í°´¼¾ÅÍ(Äݼ¾ÅÍ)°¡ ÇÙ½É Ã¤³Î·Î Á¶¸í ¹Þ°í ÀÖ´Ù. °í°´¼¾ÅÍ´Â ±â¾÷ÀÌ °í°´°ú Á¢ÃËÇÏ´Â µ¥ ÀÖ¾î¼ 70% ÀÌ»óÀ» ´ã´çÇÏ°í Àֱ⠶§¹®¿¡ °í°´¼¾ÅÍ ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´¸¸Á·µµ´Â ±â¾÷ À̹ÌÁö ¹× ±â¾÷ ¼º°ú¿¡ ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
½ÃÇèÀÇ ¸ñÀûÀº ÇнÀÇÑ ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇÔ°ú µ¿½Ã¿¡ ÇнÀÈ¿°úÀÇ ±Ø´ëȸ¦ À§Çؼ µµÀüÇÏ´Â °ÍÀ̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ½Ã´ë°í½Ã±âȹÀÇ ¡´µðÁöÅÐ Äݼ¾ÅÍ ¸Å´ÏÀú¡µ´Â °í°´¼¾ÅÍ(Äݼ¾ÅÍ)¿¡ Á¾»çÇÏ¸é¼ º»ÀÎÀÇ ¾÷¹«¿¡ ´ëÇØ °í¹ÎÇÏ°í Áö½ÄÀ» ÅëÇÑ Ã¼°èÀûÀÎ ¿î¿µÀ» ²Þ²Ù´Â »ç¶÷À̶ó¸é Àý´ëÀûÀ¸·Î ÇÊ¿äÇÑ Ã¥À̶ó °Á¶ÇÏ°í ½Í´Ù.
¶ÇÇÑ º»¼·Î ÇнÀÇÑ µ¶ÀÚ ¸ðµÎ°¡ ÃëµæÇÑ Áö½ÄÀ» µðÁöÅÐ Äݼ¾ÅÍ ¸Å´ÏÀú ÀڰݽÃÇèÀ» ÅëÇؼ È®ÀÎÇÏ´Â °æÇèÀ» ÇÒ ¼ö Àֱ⸦ Áø½ÉÀ¸·Î ÀÀ¿øÇÑ´Ù. |
|
¸ñÂ÷ |
|
¡Ü 1°ú¸ñ 4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í°ú Äڷγª19
Á¦1Àå 4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í
Á¦2Àå ÀΰøÁö´É(AI)
Á¦3Àå ºòµ¥ÀÌÅÍ
Á¦4Àå ÇÉÅ×Å©
Á¦5Àå »ç¹°ÀÎÅͳÝ(IoT)
Á¦6Àå Äڷγª19 °ü·Ã Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µÁöħ(Áúº´°ü¸®Ã»)
¿¬½À¹®Á¦ ¹× Çؼ³
¡Ü 2°ú¸ñ °í°´°ü°è°ü¸®
Á¦1Àå CRM°ú Äݼ¾ÅÍ
Á¦2Àå Äݼ¾ÅÍ CRM Àü·«
Á¦3Àå °í°´¸¸Á·°ü¸®
¿¬½À¹®Á¦ ¹× Çؼ³
¡Ü 3°ú¸ñ ÀÎÀûÀÚ¿ø°ü¸®
Á¦1Àå ¸®´õ½Ê
Á¦2Àå ä¿ë°ú ¼±¹ß
Á¦3Àå Á¶Á÷±¸¼º ¹× ½ºÅÂÇÎ
Á¦4Àå ÀÌÁ÷·ü °ü¸®Çϱâ
Á¦5Àå Äݼ¾ÅÍ ÈÆ·Ã ¹× °³¹ß¥°
Á¦6Àå Äݼ¾ÅÍ ÈÆ·Ã ¹× °³¹ß¥±
Á¦7Àå °æ·Â°ü¸® ¹× º¸»ó
Á¦8Àå Á÷¿ø ¸¸Á·µµ °ü¸®
Á¦9Àå ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× ÄÚĪ
¿¬½À¹®Á¦ ¹× Çؼ³
¡Ü 4°ú¸ñ ±â¼ú°ü¸®
Á¦1Àå Äݼ¾ÅÍ È¯°æ ¹× ±â¼úµ¿Çâ
Á¦2Àå ACD/CTI/¸ÖƼ¹Ìµð¾î Äݼ¾ÅÍ
Á¦3Àå IPCC ¹× ÀçÅñٹ«
Á¦4Àå IVR, Fax ¹× QM
Á¦5Àå WRMS
Á¦6Àå CRM°ú »ó´ã»ç Application
Á¦7Àå ´ÙÀÌ¾ó¸µ ½Ã½ºÅÛ
Á¦8Àå À¥ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³Î
Á¦9Àå Äݼ¾ÅÍ µµÀÔ ¹× ¿î¿µ½Ç¹«
¿¬½À¹®Á¦ ¹× Çؼ³
¡Ü 5°ú¸ñ ¿î¿µ°ü¸®
Á¦1Àå ´Ù¾çÇÑ Äݼ¾ÅÍ ¼º°úÁöÇ¥
Á¦2Àå Ç°ÁúÁöÇ¥¿Í ¼ºñ½ºÁöÇ¥
Á¦3Àå È¿À²¼º ÁöÇ¥¿Í ±âŸ °ü¸®ÁöÇ¥
Á¦4Àå ¼º°ú Æò°¡ ¹× º¸»ó
Á¦5Àå ¼º°ú °ü¸® °á°úÀÇ È°¿ë
Á¦6Àå ¿¹Ãø ¹× ½ºÄÉÁÙ¸µ °³¿ä
Á¦7Àå ¿î¿µ¸ñÇ¥ ¼³Á¤ ¹× ÄÝ·Îµå ¿¹Ãø
Á¦8Àå ÇÊ¿äÀη ¹× ȸ¼± »êÁ¤
Á¦9Àå ½ÇÇà ¹× ¸ðÇü ¼öÁ¤
¿¬½À¹®Á¦ ¹× Çؼ³ |
|
|
|
|
|
|
|
Ãâ°í¾È³» |
|
|
Ãâ°í¶õ ÀÎÅÍÆÄÅ© ¹°·ùâ°í¿¡¼ µµ¼°¡ Æ÷ÀåµÇ¾î ³ª°¡´Â ½ÃÁ¡À» ¸»Çϸç, ½ÇÁ¦ °í°´´Ô²²¼ ¼ö·ÉÇϽô ½Ã°£Àº »óÇ°Áغñ¿Ï·áÇØ Ãâ°íÇÑ ³¯Â¥ + Åùè»ç ¹è¼ÛÀÏÀÔ´Ï´Ù. |
|
ÀÎÅÍÆÄÅ© µµ¼´Â ¸ðµç »óÇ°ÀÇ Àç°í°¡ ÃæÁ·ÇÒ ½Ã¿¡ ÀÏ°ý Ãâ°í¸¦ ÇÕ´Ï´Ù. |
|
ÀϺΠÀç°í¿¡ ´ëÇÑ Ãâ°í°¡ ÇÊ¿äÇÒ ½Ã¿¡´Â ´ã´çÀÚ¿¡°Ô Á÷Á¢ ¿¬¶ôÇϽðųª, °í°´¼¾ÅÍ(°í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)·Î ¿¬¶ôÁֽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
¹è¼Ûºñ ¾È³» |
|
|
ÀÎÅÍÆÄÅ© µµ¼ ´ë·®±¸¸Å´Â ¹è¼Û·á°¡ ¹«·áÀÔ´Ï´Ù. |
|
´Ü, 1°³ÀÇ »óÇ°À» ´Ù¼öÀÇ ¹è¼ÛÁö·Î ÀÏ°ý ¹ß¼Û½Ã¿¡´Â 1°³ÀÇ ¹è¼ÛÁö´ç 2,000¿øÀÇ ¹è¼Ûºñ°¡ ºÎ°úµË´Ï´Ù. |
¾Ë¾ÆµÎ¼¼¿ä! |
|
|
°í°´´Ô²²¼ ÁÖ¹®ÇϽŠµµ¼¶óµµ µµ¸Å»ó ¹× ÃâÆÇ»ç »çÁ¤¿¡ µû¶ó Ç°Àý/ÀýÆÇ µîÀÇ »çÀ¯·Î Ãë¼ÒµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. |
|
Åùè»ç ¹è¼ÛÀÏÀÎ ¼¿ï ¹× ¼öµµ±ÇÀº 1~2ÀÏ, Áö¹æÀº 2~3ÀÏ, µµ¼, »ê°£, ±ººÎ´ë´Â 3ÀÏ ÀÌ»óÀÇ ½Ã°£ÀÌ ¼Ò¿äµË´Ï´Ù.
(´Ü, Åä/ÀÏ¿äÀÏ Á¦¿Ü) |
|
|
|
|
ÀÎÅÍÆÄÅ©µµ¼´Â °í°´´ÔÀÇ ´Ü¼ø º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯°ú ¹ÝÇ°¿¡ µå´Â ºñ¿ëÀº °í°´´ÔÀÌ ÁöºÒÄÉ µË´Ï´Ù.
´Ü, »óÇ°À̳ª ¼ºñ½º ÀÚüÀÇ ÇÏÀÚ·Î ÀÎÇÑ ±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°Àº ¹«·á·Î ¹ÝÇ° µË´Ï´Ù.
±³È¯/¹ÝÇ°/º¸ÁõÁ¶°Ç ¹× Ç°Áúº¸Áõ ±âÁØÀº ¼ÒºñÀڱ⺻¹ý¿¡ µû¸¥ ¼ÒºñÀÚ ºÐÀï ÇØ°á ±âÁØ¿¡ µû¶ó ÇÇÇظ¦ º¸»ó ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Á¤È®ÇÑ È¯ºÒ ¹æ¹ý ¹× ȯºÒÀÌ Áö¿¬µÉ °æ¿ì 1:1¹®ÀÇ °Ô½ÃÆÇ ¶Ç´Â °í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)·Î ¿¬¶ô Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»óÀÇ ºÐÀïó¸® µî¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº ¼ÒºñÀÚºÐÀïÇØ°á±âÁØ(°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ °í½Ã)¿¡ µû¶ó ºñÇØ º¸»ó ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ °¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
|
|
»óÇ°À» °ø±Þ ¹ÞÀ¸½Å ³¯·ÎºÎÅÍ 7ÀÏÀ̳» °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
°ø±Þ¹ÞÀ¸½Å »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀÌ Ç¥½Ã, ±¤°í ³»¿ë°ú ´Ù¸£°Å³ª ´Ù¸£°Ô ÀÌÇàµÈ °æ¿ì¿¡´Â °ø±Þ¹ÞÀº ³¯·ÎºÎÅÍ 3°³¿ùÀ̳», ±×»ç½ÇÀ» ¾Ë°Ô µÈ ³¯ ¶Ç´Â ¾Ë ¼ö ÀÖ¾ú´ø ³¯·ÎºÎÅÍ 30ÀÏÀ̳» °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
»óÇ°¿¡ ¾Æ¹«·± ÇÏÀÚ°¡ ¾ø´Â °æ¿ì ¼ÒºñÀÚÀÇ °í°´º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯Àº »óÇ°ÀÇ Æ÷Àå»óÅ µîÀÌ ÀüÇô ¼Õ»óµÇÁö ¾ÊÀº °æ¿ì¿¡ ÇÑÇÏ¿© °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
|
|
|
|
±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
|
|
|
°í°´´ÔÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¸ê½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì´Â ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. (´Ü, »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇϱâ À§ÇÏ¿© Æ÷Àå µîÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì´Â Á¦¿Ü) |
|
½Ã°£ÀÌ Áö³²¿¡ µû¶ó ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÒ Á¤µµ·Î ¹°Ç°ÀÇ °¡Ä¡°¡ ¶³¾îÁø °æ¿ì´Â ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
Æ÷Àå °³ºÀµÇ¾î »óÇ° °¡Ä¡°¡ ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì´Â ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
|
´Ù¹è¼ÛÁöÀÇ °æ¿ì ¹ÝÇ° ȯºÒ |
|
|
|
´Ù¹è¼ÛÁöÀÇ °æ¿ì ´Ù¸¥ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°À» µ¿½Ã¿¡ ÁøÇàÇÒ ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù. |
|
1°³ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°ÀÌ ¿Ï·áµÈ ÈÄ ´Ù¸¥ Áö¿ª ¹ÝÇ°À» ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î, ÀÌÁ¡ ¾çÇØÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
|
|
|
|
|