01 소비자학 박사로 구성된 편저자 이 책을 집필한 편저자들은 모두 소비자학을 전공한 박사로서 이 분야의 전문가입니다. 편저자들은 소비자전문상담사 시험의 교과목을 대학과 OCAP(기업소비자전문가협회)를 비롯한 여러 기관에서 강의하고 있어 담당 과목에 대해 누구보다도 잘 알고 집필하였습니다. 02 출제기준안에 근거한 목차 및 내용 구성 이 책은 2008년에 개정된 최신 출제기준안에 근거하여 구성되어 있습니다. 또한 제1과목 소비자상담 및 피해구제, 제2과목 소비자관련법, 제3과목 소비자교육 및 정보 제공, 제4과목 소비자와 시장, 네 과목을 한 권으로 편집하여 소비자전문상담사 자격증 시험을 위한 공부를 이 한 권으로 끝낼 수 있도록 하였습니다. 03 충실하게 해설을 붙인 기출문제 수록 이 책은 2003년부터 2010년까지 시행된 10차례의 모든 기출문제를 충실한 해설과 함께 수록하였습니다. 현재 소비자전문상담사 시험은 문제은행식으로 출제되고 있으므로 시간이 없는 수험생들의 경우 기출문제와 해설을 중심으로 공부하면 효과적으로 시험 준비를 할 수 있을 것입니다.

제1과목 소비자상담 및 피해구제 제1장 소비자상담 개요 제2장 소비자상담 실무 제3장 구매의사결정 단계별 소비자상담 제4장 소비자상담 기법 제5장 소비자피해구제 제2과목 소비자관련법 제1장 소비자기본법 제2장 민법의 기초 제3장 약관의 규제에 관한 법률 제4장 표시·광고의 공정화에 관한 법률 제5장 할부거래에 관한 법률 제7장 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제8장 제조물책임법 제3과목 소비자교육 및 정보 제공 제1장 소비자교육의 의의와 방법 제2장 소비자교육 내용과 방법 제3장 유형별 소비자문제와 교육 제4장 소비자교육 프로그램 설계의 원리와 적용 제5장 소비자교육 프로그램의 실행과 평가 제6장 소비자정보의 이해 제7장 소비자정보 제공과 고객관계 유지를 위한 교육 제8장 고객에 대한 정보 제공 자료의 검토 및 작성 제9장 고객관계 유지를 위한 다양한 교육 제4과목 소비자와 시장 제1장 시장환경의 이해 제2장 기업의 마케팅 활동과 소비자주권 제3장 소비자 의사결정의 이해 제4장 소비문화와 환경문제