|
|
|
|
|
|
|
Ã¥³»¿ë |
|
- ÀÌ·Ð Á¤¸®
CS Leaders °ü¸®»çÀÇ ÃâÁ¦±âÁØÀ» ºÐ¼®ÇÏ¿© ÇÙ½ÉÀÌ µÇ´Â À̷еéÀ» Á¤¸®ÇÏ¿´½À´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ °¢ À̷п¡ ÇØ´çÇÏ´Â ±âÃâÀ¯Çü ¹®Á¦¸¦ ¼ö·ÏÇÏ¿© ÃâÁ¦³»¿ëÀ» Á¦´ë·Î ¼÷ÁöÇß´ÂÁö °£´ÜÈ÷ Á¡°ËÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
- °³³äÁ¤¸® ÃâÁ¦ ¿¹»ó¹®Á¦
éÅͺ°·Î Á¦°øµÇ´Â ¿¹»ó¹®Á¦¸¦ ÅëÇØ CS Leaders °ü¸®»çÀÇ ±âº»ÀûÀÎ ½ÃÇè À¯ÇüÀ» ÆľÇÇÏ°í ½ÇÁ¦½ÃÇèÀ» ´ëºñÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´½À´Ï´Ù.
- ÃÖÁ¾ ¸ðÀÇ°í»ç
ÃֽŠÃâÁ¦°æÇâÀ» ¹Ý¿µÇÑ ¸ðÀÇ°í»ç¸¦ Ç®¾î º¸°í ½ÃÇèÀå¿¡ °¡±â Àü ÃÖÁ¾ÀûÀ¸·Î ½Ç·ÂÀ» Á¡°ËÇÏ¿© öÀúÇÏ°Ô ÀڰݽÃÇèÀ» ´ëºñÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
- Çö¸íÇÑ µ¶ÀÚµéÀ» À§ÇÑ ¿µÁø´åÄÄ
¼öÇè»ý ¿©·¯ºÐµéÀÇ °íÃæÀ» À̱âÀû ȨÆäÀÌÁöÀÇ [Áú¹®´äº¯] °Ô½ÃÆÇ¿¡ ÀÛ¼ºÇØ ÁÖ¼¼¿ä. °øºÎÇÏ´Ù ¾È Ç®¸®´Â ¹®Á¦³ª È¥ÀÚ ÇØ°áÇÏÁö ¸øÇÏ´Â ¹®Á¦´Â ¾ðÁ¦µçÁö ¿µÁø´åÄÄÀÌ µµ¿Íµå¸³´Ï´Ù. |
|
¸ñÂ÷ |
|
PART 01 CS °³·Ð
CHAPTER 01 °í°´¸¸Á·°ü¸® ¹× °æ¿µ
SECTION 1 °í°´¸¸Á·°ü¸®
SECTION 2 °í°´¸¸Á·°æ¿µ
SECTION 3 °í°´¸¸Á·°æ¿µ ÀÌ·Ð
SECTION 4 °í°´¸¸Á·°ú À籸¸Å
SECTION 5 °í°´¸¸Á·°æ¿µ ¿ì¼ö»ç·Ê
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 02 ¼ºñ½º °³³ä°ú ÇÁ·Î¼¼½º
SECTION 1 ¼ºñ½º Á¤ÀÇ¿Í Æ¯¼º
SECTION 2 ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º
SECTION 3 ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º °ü¸®
SECTION 4 ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 03 °í°´ ÇൿºÐ¼®
SECTION 1 °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ
SECTION 2 °í°´ ¿ä±¸¿Í °í°´ ½É¸®
SECTION 3 °í°´ ±¸¸ÅÀÇ»ç°áÁ¤
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 04 °í°´°ü°è°ü¸®
SECTION 1 °í°´°ü°è°ü¸®ÀÇ ±âº»Àû ÀÌÇØ
SECTION 2 °í°´°ü°è°ü¸®ÀÇ Àü·«
SECTION 3 e-CRM
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 05 ¼ºñ½º ¸®´õ½Ê
SECTION 1 ¸®´õ½ÊÀÇ ±âº»Àû ÀÌÇØ
SECTION 2 ¼ºñ½º ¸®´õ½Ê ÀÌ·Ð
SECTION 3 üÇè ¸¶ÄÉÆðú °¨¼º¸®´õ½Ê
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 06 °í°´À¯ÇüºÐ¼®
SECTION 1 Àΰ£°ü°è
SECTION 2 MBTI
SECTION 3 TA(Transaction Analysis : ±³·ùºÐ¼®)
¿¹»ó¹®Á¦
PART 02 CS °æ¿µ°ü¸® Àü·«
CHAPTER 01 ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃ
SECTION 1 ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÀÌÇØ
SECTION 2 ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÀÌÇØ
SECTION 3 ¼ºñ½º Â÷º°È »ç·Ê
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 02 ¼ºñ½º Æò°¡±â¹ý
SECTION 1 ¼ºñ½º ¼öÀÍ Ã¼ÀÎ
SECTION 2 MOT(Moment of Truth) °ü¸®
SECTION 3 ¼ºñ½º ¸ð´ÏÅ͸µ
SECTION 4 ¼ºñ½º û»çÁø
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 03 ¼ºñ½º Ç°Áú
SECTION 1 ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÇ ÀÌÇØ
SECTION 2 ¼ºñ½º Ç°Áú ¸ðÇü
SECTION 3 ¼ºñ½º Ç°Áú °ü¸®±â¹ý
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 04 °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç
SECTION 1 °í°´¸¸Á·µµ Á¶»çÀÇ °³³ä
SECTION 2 °í°´¸¸Á·µµ ÃøÁ¤¹æ¹ý
SECTION 3 °í°´¸¸Á· Æò°¡ ½Ã½ºÅÛ
SECTION 4 °í°´¸¸Á· Ç÷¡´×(Planning)
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 05 °í°´¸¸Á· ÄÁ¼³ÆÃ
SECTION 1 ¼ºñ½º ±â´ë°ü¸®
SECTION 2 VOC(Voice of Customer) °ü¸®
SECTION 3 ¼ºñ½º ½ÇÆÐ¿Í È¸º¹ Àü·«
SECTION 4 ¼ºñ½º ÀÎÀûÀÚ¿ø °ü¸®
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 06 °í°´¸¸Á· Çõ½ÅÀü·«
SECTION 1 °í°´Ã漺µµ Çâ»óÀü·«
SECTION 2 °í°´°æÇè Çâ»óÀü·«
SECTION 3 ¼ºñ½º ¼¼ÀÏÁî
SECTION 4 ¼ºñ½º À¯Åë°ü¸®
SECTION 5 ¼ºñ½º ¼º°ú°ü¸®
¿¹»ó¹®Á¦
PART 03 °í°´°ü¸® ½Ç¹«
CHAPTER 01 ºñÁî´Ï½º ¸Å³Ê
SECTION 1 ¹ÌÆøųÊ
SECTION 2 ¾÷¹« ¸Å³Ê
SECTION 3 °í°´ÀÀ´ë
SECTION 4 ±Û·Î¹ú ºñÁî´Ï½º ¸Å³Ê
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 02 À̹ÌÁö¸ÞÀÌÅ·
SECTION 1 À̹ÌÁö °ü¸®
SECTION 2 Ç¥Á¤°ú À½¼º°ü¸®
SECTION 3 ºñÁî´Ï½º ¿ÊÂ÷¸²
SECTION 4 »ýÈ°¿¹Àý
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 03 °í°´»ó´ã
SECTION 1 Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
SECTION 2 ÀüÈÀÀ´ë
SECTION 3 ºÒ¸¸°í°´ÀÀ´ë
SECTION 4 ÄÚĪ°ú ¸àÅ丵
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 04 ÇÁ·¹Á¨Å×À̼Ç
SECTION 1 ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç ±âȹ
SECTION 2 ½ºÇÇÄ¡ ±â¹ý
SECTION 3 °ÀÇ ±â¹ý
SECTION 4 ±âÃÊ ÆÄ¿öÆ÷ÀÎÆ® ÀÛ¼º¹ý
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 05 ¼ÒºñÀڱ⺻¹ý
SECTION 1 ¼ÒºñÀڱ⺻¹ýÀÇ ÀÌÇØ
SECTION 2 ¼ÒºñÀÚºÐÀïÀÇ ÇÇÇر¸Àç, Á¶Á¤°ú ó¹ú
SECTION 3 ÆÇ·Ê ¹× »ç·Ê
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 06 °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£¹ý
SECTION 1 °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£¹ý ÀÌÇØ
SECTION 2 °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£Á¤Ã¥ÀÇ ¼ö¸³
SECTION 3 °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£Á¶Ä¡
SECTION 4 °³ÀÎÁ¤º¸ ±Ç¸®º¸Àå ¹× ÇÇÇر¸Á¦ Á¦µµ
SECTION 5 º¸Ä¢ ¹× ¹úÄ¢
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 07 ÀÎÅÍ³Ý È°¿ë
SECTION 1 ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ÀÌÇØ
SECTION 2 ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ¿î¿µ ¹× °ü¸®
SECTION 3 ½Ã½ºÅÛ ¿î¿µ
¿¹»ó¹®Á¦
Part 04 ¸ðÀÇ°í»ç
Á¤´ä ¹× Çؼ³ |
|
|
|
ÀúÀÚ
|
|
ȲÇý¹Ì
[Àú¼] À̱âÀû in ¼ºñ½º°æ¿µ´É·Â½ÃÇè SMAT Module A ºñÁî´Ï½º Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç (2015)
|
|
|
¹ÚÁ¾ÀÍ
Àú¼ [2019 À̱âÀû CS Leaders °ü¸®»ç ±âº»¼]
|
|
|
|
|
|
|
|
Ãâ°í¾È³» |
|
|
Ãâ°í¶õ ÀÎÅÍÆÄÅ© ¹°·ùâ°í¿¡¼ µµ¼°¡ Æ÷ÀåµÇ¾î ³ª°¡´Â ½ÃÁ¡À» ¸»Çϸç, ½ÇÁ¦ °í°´´Ô²²¼ ¼ö·ÉÇϽô ½Ã°£Àº »óÇ°Áغñ¿Ï·áÇØ Ãâ°íÇÑ ³¯Â¥ + Åùè»ç ¹è¼ÛÀÏÀÔ´Ï´Ù. |
|
ÀÎÅÍÆÄÅ© µµ¼´Â ¸ðµç »óÇ°ÀÇ Àç°í°¡ ÃæÁ·ÇÒ ½Ã¿¡ ÀÏ°ý Ãâ°í¸¦ ÇÕ´Ï´Ù. |
|
ÀϺΠÀç°í¿¡ ´ëÇÑ Ãâ°í°¡ ÇÊ¿äÇÒ ½Ã¿¡´Â ´ã´çÀÚ¿¡°Ô Á÷Á¢ ¿¬¶ôÇϽðųª, °í°´¼¾ÅÍ(°í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)·Î ¿¬¶ôÁֽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
¹è¼Ûºñ ¾È³» |
|
|
ÀÎÅÍÆÄÅ© µµ¼ ´ë·®±¸¸Å´Â ¹è¼Û·á°¡ ¹«·áÀÔ´Ï´Ù. |
|
´Ü, 1°³ÀÇ »óÇ°À» ´Ù¼öÀÇ ¹è¼ÛÁö·Î ÀÏ°ý ¹ß¼Û½Ã¿¡´Â 1°³ÀÇ ¹è¼ÛÁö´ç 2,000¿øÀÇ ¹è¼Ûºñ°¡ ºÎ°úµË´Ï´Ù. |
¾Ë¾ÆµÎ¼¼¿ä! |
|
|
°í°´´Ô²²¼ ÁÖ¹®ÇϽŠµµ¼¶óµµ µµ¸Å»ó ¹× ÃâÆÇ»ç »çÁ¤¿¡ µû¶ó Ç°Àý/ÀýÆÇ µîÀÇ »çÀ¯·Î Ãë¼ÒµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. |
|
Åùè»ç ¹è¼ÛÀÏÀÎ ¼¿ï ¹× ¼öµµ±ÇÀº 1~2ÀÏ, Áö¹æÀº 2~3ÀÏ, µµ¼, »ê°£, ±ººÎ´ë´Â 3ÀÏ ÀÌ»óÀÇ ½Ã°£ÀÌ ¼Ò¿äµË´Ï´Ù.
(´Ü, Åä/ÀÏ¿äÀÏ Á¦¿Ü) |
|
|
|
|
ÀÎÅÍÆÄÅ©µµ¼´Â °í°´´ÔÀÇ ´Ü¼ø º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯°ú ¹ÝÇ°¿¡ µå´Â ºñ¿ëÀº °í°´´ÔÀÌ ÁöºÒÄÉ µË´Ï´Ù.
´Ü, »óÇ°À̳ª ¼ºñ½º ÀÚüÀÇ ÇÏÀÚ·Î ÀÎÇÑ ±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°Àº ¹«·á·Î ¹ÝÇ° µË´Ï´Ù.
±³È¯/¹ÝÇ°/º¸ÁõÁ¶°Ç ¹× Ç°Áúº¸Áõ ±âÁØÀº ¼ÒºñÀڱ⺻¹ý¿¡ µû¸¥ ¼ÒºñÀÚ ºÐÀï ÇØ°á ±âÁØ¿¡ µû¶ó ÇÇÇظ¦ º¸»ó ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Á¤È®ÇÑ È¯ºÒ ¹æ¹ý ¹× ȯºÒÀÌ Áö¿¬µÉ °æ¿ì 1:1¹®ÀÇ °Ô½ÃÆÇ ¶Ç´Â °í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)·Î ¿¬¶ô Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»óÀÇ ºÐÀïó¸® µî¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº ¼ÒºñÀÚºÐÀïÇØ°á±âÁØ(°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ °í½Ã)¿¡ µû¶ó ºñÇØ º¸»ó ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ °¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
|
|
»óÇ°À» °ø±Þ ¹ÞÀ¸½Å ³¯·ÎºÎÅÍ 7ÀÏÀ̳» °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
°ø±Þ¹ÞÀ¸½Å »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀÌ Ç¥½Ã, ±¤°í ³»¿ë°ú ´Ù¸£°Å³ª ´Ù¸£°Ô ÀÌÇàµÈ °æ¿ì¿¡´Â °ø±Þ¹ÞÀº ³¯·ÎºÎÅÍ 3°³¿ùÀ̳», ±×»ç½ÇÀ» ¾Ë°Ô µÈ ³¯ ¶Ç´Â ¾Ë ¼ö ÀÖ¾ú´ø ³¯·ÎºÎÅÍ 30ÀÏÀ̳» °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
»óÇ°¿¡ ¾Æ¹«·± ÇÏÀÚ°¡ ¾ø´Â °æ¿ì ¼ÒºñÀÚÀÇ °í°´º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯Àº »óÇ°ÀÇ Æ÷Àå»óÅ µîÀÌ ÀüÇô ¼Õ»óµÇÁö ¾ÊÀº °æ¿ì¿¡ ÇÑÇÏ¿© °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
|
|
|
|
±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
|
|
|
°í°´´ÔÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¸ê½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì´Â ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. (´Ü, »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇϱâ À§ÇÏ¿© Æ÷Àå µîÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì´Â Á¦¿Ü) |
|
½Ã°£ÀÌ Áö³²¿¡ µû¶ó ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÒ Á¤µµ·Î ¹°Ç°ÀÇ °¡Ä¡°¡ ¶³¾îÁø °æ¿ì´Â ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
Æ÷Àå °³ºÀµÇ¾î »óÇ° °¡Ä¡°¡ ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì´Â ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
|
´Ù¹è¼ÛÁöÀÇ °æ¿ì ¹ÝÇ° ȯºÒ |
|
|
|
´Ù¹è¼ÛÁöÀÇ °æ¿ì ´Ù¸¥ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°À» µ¿½Ã¿¡ ÁøÇàÇÒ ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù. |
|
1°³ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°ÀÌ ¿Ï·áµÈ ÈÄ ´Ù¸¥ Áö¿ª ¹ÝÇ°À» ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î, ÀÌÁ¡ ¾çÇØÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
|
|
|
|