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 책내용 |
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| 국제화시대를 맞아 고객들의 요구와 니즈가 더욱 다양해지면서 고객만족경영이 확대되고 있습니다. 이러한 추세에 맞추어 고객만족에 대한 전문성을 가진 경영인의 필요성이 절실해졌습니다. CS Leaders(CS리더스관리사) 자격 취득은 고객만족 서비스 지식을 갖춘 경영인으로 거듭나는 첫 발걸음이 될 것입니다.
과목별 40점 이상, 평균 60점 이상이라는 무난한 조건에도 평균 40%의 합격률을 웃도는 시험이기에 보다 효율적이고 확실하게 성과를 거둘 수 있는 학습이 필요합니다. 이에 SD에듀에서는 핵심이론과 핵심예제, 총 12회분의 기출복원문제까지 모두 담아 단기간 시험 대비에 안성맞춤인 구성으로 〈Win-Q CS리더스관리사 단기합격〉을 출간하게 되었습니다.
본서를 믿고 선택해준 독자분들께 진심으로 감사드리며, 2023년 합격의 주인공이 여러분이 되길 바랍니다. |
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| 목차 |
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| ■ 빨리보는 간단한 키워드
제1과목 CS 개론
제2과목 CS 전략론
제3과목 고객관리 실무론
■ 제1편 | 핵심이론 + 핵심예제
제1과목 CS 개론
제2과목 CS 전략론
제3과목 고객관리 실무론
■ 제2편 | 5개년(2018~2022) 기출복원문제
제1회 기출복원문제
제2회 기출복원문제
제3회 기출복원문제
제4회 기출복원문제
제5회 기출복원문제
제6회 기출복원문제
제7회 기출복원문제
제8회 기출복원문제
제9회 기출복원문제
제10회 기출복원문제
제11회 기출복원문제
제12회 기출복원문제 |
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