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 책내용 |
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| 국제화시대를 맞아 고객들의 요구와 니즈가 더욱 다양해지면서 고객만족경영이 확대되고 있습니다. 이러한 추세에 맞추어 고객만족에 대한 전문성을 가진 경영인의 필요성이 절실해졌습니다. CS Leaders(CS리더스관리사) 자격 취득은 고객만족 서비스 지식을 갖춘 경영인으로 거듭나는 첫 발걸음이 될 것입니다.
과목별 40점 이상, 평균 60점 이상이라는 무난한 조건에도 평균 40%의 합격률을 웃도는 시험이기에 보다 효율적이고 확실하게 성과를 거둘 수 있는 학습이 필요합니다. 이에 SD에듀에서는 핵심이론과 예상문제, 실제기출 복원문제 6회분으로 학습·복습·실력 평가를 한 번에 할 수 있는 〈2024 SD에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기〉를 출간하게 되었습니다.
본서를 믿고 선택해준 독자분들께 진심으로 감사드리며, 2024년 합격의 주인공이 여러분이 되길 바랍니다. |
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| 목차 |
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| ■ [제1과목] CS 개론
제1장 CS 관리개론
제2장 고객만족경영
제3장 서비스 고객
제4장 CRM(고객관계관리)
제5장 서비스 정의
제6장 서비스 리더십
▷ 문제해결력 기르기
■ [제2과목] CS 전략론
제1장 서비스 기법
제2장 서비스 차별화
제3장 서비스 차별화 사례 연구
제4장 서비스 품질
제5장 CS 평가조사
제6장 CS 컨설팅
제7장 CS 혁신전략
▷ 문제해결력 기르기
■ [제3과목] 고객관리 실무론
제1장 콜센터 운영
제2장 고객상담
제3장 예절과 에티켓
제4장 비즈니스 응대
제5장 소비자기본법
제6장 개인정보보호법
제7장 프레젠테이션
제8장 인터넷 활용
▷ 문제해결력 기르기
■ [부 록] 실제기출 복원문제
2021년 제1회 실제기출 복원문제
2021년 제2회 실제기출 복원문제
2022년 제1회 실제기출 복원문제
2022년 제2회 실제기출 복원문제
2023년 제1회 실제기출 복원문제
2023년 제2회 실제기출 복원문제
■ [소책자] 시험 전에 보는 핵심요약집 |
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