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 목차 |
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| 히든카드 기출변형문제
제1과목 CS개론
제2과목 CS전략론
제3과목 고객관리 실무론
기출변형문제 정답 및 해설
제1과목 CS개론
CHAPTER 01 고객만족
CHAPTER 02 서비스 이론
※ 적중예상문제
제2과목 CS전략론
CHAPTER 01 서비스 분야
CHAPTER 02 CS활용
※ 적중 예상문제
제3과목 고객관리 실무론
CHAPTER 01 CS 실무
CHAPTER 02 고객관리
CHAPTER 03 컴퓨터 활용
※ 적중 예상문제
부록 기출예상 모의고사
제1회 기출예상 모의고사
제2회 기출예상 모의고사
제3회 기출예상 모의고사
기출예상 모의고사 정답 및 해설 |
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저자
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백지연
한양대학교 경영학 박사. 前) 한양대학교 경영학부 겸임교수, 농협대학교 겸임교수, 숭실사이버대학교 평생교육상담학과 강사, 대구사이버대학교 강사, 한국표준협회 경영전문위원, 배화여자대학교 경영과, 비서행정과, 글로벌관광과 외래교수, 배화여자대학교 글로벌관광과 산업체현장 전문위원, 대한항공 VIP LOUNGE 근무 및 공항 지상직 파트 CS교육총괄. 現) 한양대학교 경영대학원(MBA) 겸임교수, 인하공업전문대학 항공경영과 겸임교수, 한국고객서비스협회 교육원장, 성동구청 지방보조금 심의위원, EBS교육방송, 한국사이버평생교육원 외 강의콘텐츠 개발교수. 저서로 리더십의 이해 (한올), CS리더스 관리사 (공저, 신지원), 텔레마케팅 관리사 (공저, 신지원)가 있다.
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고객서비스 능력 향상을 위한 고객응대 실무 | 백지연 | 한올
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