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 책내용 |
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| 박문각출판의 [2024 단끝 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션]은 SMAT(서비스경영자격) 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 공식 교재로, SMAT의 자격 종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였다. 또한 체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 서비스의 이론 체계와 실무를 함께 구성하였고, 〈핵심이론+실전문제+모의고사〉를 수록하여 한 권으로도 자격증을 취득할 수 있도록 하였다.
SMAT는 서비스 실무형 자격시험이지만 취득 등급에 따라 학점 인정도 가능하다. SMAT 공식 교재인 박문각의 [2024 단끝 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션]으로 서비스 분야의 전문성을 기르길 바란다. |
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| 목차 |
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| PART 01 비즈니스 매너 및 에티켓
CHAPTER 01 매너와 에티켓
CHAPTER 02 비즈니스 응대
CHAPTER 03 전화 응대 매너
CHAPTER 04 글로벌 매너
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제
PART 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지의 이해
CHAPTER 02 이미지 메이킹의 이해
CHAPTER 03 인상/표정 및 기본 자세
CHAPTER 04 용모·복장 이미지 메이킹
CHAPTER 05 Voice 이미지
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제
PART 03 고객 심리의 이해
CHAPTER 01 고객에 대한 이해
CHAPTER 02 고객의 구매 행동 이해
CHAPTER 03 고객의 성격 유형에 대한 이해
CHAPTER 04 고객의 의사 결정 과정
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제
PART 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬
CHAPTER 03 감성 커뮤니케이션
CHAPTER 04 설득 및 협상 기법 익히기
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제
PART 05 회의 기획 및 의전 실무
CHAPTER 01 회의 운영 기획/실무
CHAPTER 02 의전 운영 기획/실무
CHAPTER 03 프레젠테이션
CHAPTER 04 MICE의 이해
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제
FINAL 적중 모의고사
정답 및 해설 |
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저자
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김화연
숙명여자대학교 식품영양학 학사, 세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사, 세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사를 나왔다. 현재 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 부교수이자 한국생산성본부 파트너 강사로 활동하고 있다. 백석예술대학 관광학부 겸임 교수, 혜음커뮤니스 대표, ㈜삼국교육문화연구원 이사, 대한항공 객실 승무원, 지식경제부 파트너 강사, ㈜루트컨설팅 파트너 강사, 세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수, 수원대학교 호텔관광학부 외래 교수, 수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수를 역임했다. 주요 저서로는 『SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (박문각출판), 『SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈 (박문각출판), 『SMAT Module C 서비스 운영전략 (박문각출판), 『항공객실업무론 (백산출판사) 등이 있다.
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항공객실업무론 | 김화연 | 백산출판사
2024 단끝 SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈 | 김화연 | 박문각
2024 단끝 SMAT Module C 서비스 운영전략 | 김화연 | 박문각
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