SMAT 교재의 새로운 기준!! ‘독학으로 끝장내는 SMAT C모듈은’은 다년간의 시험을 분석하여 시험에 출제된 내용을 중심으로 하여 집필한 ‘독학정석’ 교재이다. 특히 최근 3년 간의 시험내용을 집중 분석하여 작업하였다. 본 교재는 시험에 출제된 문제만을 수록한 교재로 출제율이 높은 교재라고 할수 있다. 독학으로 공부하는 수험생들이 쉽게 공부할 수 있도록 각 장마다 ‘출제높음’을 표시하여 그 부분을 집중적으로 공부할 수 있도록 하였다. 각 장마다 ‘시험출제 높은 ‘용어/법칙’을 수록하여 연결형 및 O/X형에 완벽 대비하게 하였으며, 지금까지의 시험을 분석하여 ‘출제률이 높은 기출문제’를 수록하여 실 시험에 대비하도록 하였다. 또한 본문 내용에 ‘용어/법칙’을 수록하여 용어에 대해 이해를 도왔으며, ‘조금 더’ 내용를 첨부하여 시험내용에 대해 전반적으로 이해할 수 있도록 하였다. 마지막으로 ‘시험장에서 보는 족보 노트’는 지금까지 시험에 자주 출제된 내용들로 구성하여 수험생들이 최종적으로 정리할 수 있도록 하였다. 서비스경영 CS리더스관리사의 베스트셀러 저자인 변미영 소장이 지금까지의 노하우를 바탕으로, 초창기부터 이 시험을 분석하여 집필한 교재인 만큼 출제율이 높은 교재로 ‘독학 수험생들을 위한 최적의 교재라고 할 수 있다.

[C 모듈] Part 01 서비스산업 개론 01장 서비스(Service) 이론 02장 서비스산업 03장 서비스 경제와 서비스 패러독스 04장 서비스비즈니스 모델 Part 02 서비스프로세스 개발 및 품질 관리 01장 서비스프로세스 02장 서비스 프로세스의 개선 03장 서비스 품질 04장 전사적서비스품질경영 05장 서비스 연구 개발(R&D) Part 03 서비스 공급 및 수요관리 01장 서비스 가격관리 02장 서비스 기대관리 03장 서비스 수요관리 04장 서비스 공급관리 05장 서비스 수율관리 06장 서비스 대기관리 Part 04 서비스 인적 자원관리 01장 인적 자원관리 02장 서비스 인력 선발 03장 서비스 직무평가 및 보상 04장 노사 관계관리 05장 서비스인력의 노동생산성 관리 Part 05 고객만족경영 전략 01장 고객만족경영과 전략 02장 고객만족도 측정 03장 경영전략과 분석 04장 경쟁우위 전략 및 서비스마케팅