Part 1. 서론 CHAPTER 1. 경영학의 기초 제1장 경영의 의의 Ⅰ. 경영의 이해 __ 3 Ⅱ. 이론에 기반한 경영활동 __ 8 제2장 기업과 경영 Ⅰ. 기업의 이해 __ 10 Ⅱ. 경영과 경영자 __ 19 CHAPTER 2. 경영학의 역사 제1장 고전경영학 Ⅰ. 경영학의 발전 __ 27 Ⅱ. 과학적 관리론 __ 27 Ⅲ. 과학적 관리론의 발전 __ 30 Ⅳ. 일반관리론 __ 32 Ⅴ. 인간관계론 __ 36 Ⅵ. 행동과학론 __ 40 제2장 현대경영학 Ⅰ. 계량경영학 __ 43 Ⅱ. 현대경영학의 발전 __ 44 Ⅲ. 최신경영학 이론 및 개념 __ 47 Part 2. 전략과 경영 CHAPTER 3. 경영환경 제1장 경영관리의 환경변화 Ⅰ. 빠르게 변화하는 경영환경 __ 53 Ⅱ. 개방시스템으로서 기업과 환경 __ 53 제2장 기업의 외부환경 Ⅰ. 외부 간접환경 __ 54 Ⅱ. 외부 직접환경 __ 55 제3장 기업의 내부환경 Ⅰ. 내부 간접환경 __ 58 Ⅱ. 내부 직접환경 __ 58 Ⅲ. 기타 내부환경 __ 59 CHAPTER 4. 경영전략 제1장 전략과 전략경영의 이해 Ⅰ. 전략의 의미 __ 63 Ⅱ. 전략경영의 이해 __ 63 제2장 전략적 계획수립과 환경분석 Ⅰ. 전략적 계획수립의 과정 __ 65 Ⅱ. 경영전략의 수준 __ 67 Ⅲ. 환경분석 __ 68 제3장 전략의 유형 Ⅰ. 성장전략 __ 73 Ⅱ. 축소 및 안정화전략 __ 75 Ⅲ. 경쟁력 강화전략 __ 76 제4장 전략의 실제 Ⅰ. 전사적 수준의 전략 __ 81 Ⅱ. 사업부 수준의 전략 __ 84 CHAPTER 5. 글로벌 경영 제1장 세계화와 해외시장 진출 Ⅰ. 세계화의 개념과 요인 __ 89 Ⅱ. 세계시장 진출시 고려사항 __ 89 Ⅲ. 기업의 글로벌화 동기 __ 89 Ⅳ. 기업의 글로벌화 과정 __ 90 Ⅴ. 기업의 글로벌화 방법 __ 91 제2장 글로벌 경영과 세계화 전략 Ⅰ. 다국적 기업의 의의 __ 96 Ⅱ. 세계화 전략과 조직설계 __ 96 Part 3. 조직행동론 CHAPTER 6. 개인과 동기부여 제1장 조직행동의 이해 Ⅰ. 조직행동의 의의 __ 101 Ⅱ. 조직행동의 영역 __ 101 제2장 조직행동의 개인차원 Ⅰ. 태도 __ 102 Ⅱ. 정서 __ 104 Ⅲ. 성격 __ 105 Ⅳ. 가치관 __ 111 Ⅴ. 지각 __ 112 Ⅵ. 학습 __ 117 Ⅶ. 강화 __ 119 Ⅷ. 능력 __ 122 제3장 동기부여 Ⅰ. 동기부여의 이해 __ 123 Ⅱ. 동기부여의 내용이론 __ 124 Ⅲ. 동기부여의 과정이론 __ 133 CHAPTER 7. 집단과 리더십 제1장 집단의 이해 Ⅰ. 집단의 개념과 발전과정 __ 143 Ⅱ. 집단특성과 관련된 변수 __ 145 Ⅲ. 의사소통 __ 148 Ⅳ. 권력 __ 152 Ⅴ. 갈등 __ 154 Ⅵ. 협상 __ 157 제2장 의사결정의 이해 Ⅰ. 의사결정의 의의 __ 159 Ⅱ. 주요 의사결정 모형 __ 160 Ⅲ. 집단 의사결정 __ 162 제3장 리더십의 이해 Ⅰ. 리더십의 개념과 유형 __ 166 Ⅱ. 리더십 이론의 흐름 __ 166 CHAPTER 8. 조직구조와 설계 제1장 조직구조의 이해 Ⅰ. 조직구조의 특징과 영향요인 __ 189 Ⅱ. 조직 내 정보의 흐름 __ 195 Ⅲ. 조직구조에 영향을 미치는 환경 __ 198 Ⅳ. 조직구조에 영향을 미치는 변수 __ 200 제2장 조직구조의 유형 Ⅰ. 조직구조 유형론 __ 208 Ⅱ. 조직구조의 형태 __ 210 제3장 조직구조에 대한 논제 Ⅰ. 조직문화 __ 216 Ⅱ. 지식경영과 조직학습 __ 221 Ⅲ. 조직변화 __ 223 Ⅳ. 조직개발과 팀빌딩 __ 224 Part 4. 인적자원관리 CHAPTER 9. 직무관리 제1장 직무관리의 이해 Ⅰ. 직무관리의 의의 __ 227 Ⅱ. 직무관리의 체계 __ 227 제2장 직무분석 Ⅰ. 직무분석의 이해 __ 229 Ⅱ. 직무분석의 활용 __ 231 Ⅲ. 직무분석의 실제 __ 233 제3장 직무평가 Ⅰ. 직무평가의 이해 __ 239 Ⅱ. 직무평가의 방법 __ 240 제4장 직무설계 Ⅰ. 직무설계의 이해 __ 246 Ⅱ. 직무설계의 이론적 접근 __ 246 Ⅲ. 직무설계의 방법 __ 249 CHAPTER 10. 확보관리 제1장 확보관리의 이해 Ⅰ. 확보관리의 의의 __ 257 Ⅱ. 인적자원의 수요와 공급 __ 258 제2장 인적자원의 모집 Ⅰ. 모집의 이해 __ 262 Ⅱ. 모집의 방법 __ 264 제3장 인적자원의 선발 Ⅰ. 선발의 이해 __ 266 Ⅱ. 선발의 도구 __ 266 Ⅲ. 선발도구의 효과성 평가 __ 269 제4장 인사배치 및 입직관리 Ⅰ. 인사배치의 이해 __ 273 Ⅱ. 입직관리의 이해 __ 275 CHAPTER 11. 개발관리 제1장 개발관리의 이해 Ⅰ. 개발관리의 의의 __ 277 Ⅱ. 인적자원의 역량 분석 __ 278 제2장 인적자원의 교육·훈련관리 Ⅰ. 교육·훈련관리의 이해 __ 281 Ⅱ. 교육·훈련의 계획 __ 282 Ⅲ. 교육·훈련의 실행 __ 283 Ⅳ. 교육·훈련의 통제 __ 295 제3장 인적자원의 승진관리 Ⅰ. 승진관리의 이해 __ 300 Ⅱ. 승진정책과 승진기준 __ 302 제4장 인적자원의 경력개발관리 Ⅰ. 경력개발관리의 이해 __ 305 Ⅱ. 경력개발 시스템 __ 306 Ⅲ. 경력정체 현상 __ 312 CHAPTER 12. 평가관리 제1장 평가관리의 이해 Ⅰ. 평가관리의 의의 __ 317 Ⅱ. 인사평가의 구성요건 __ 319 제2장 인사고과 Ⅰ. 인사고과의 의의 __ 323 Ⅱ. 인사고과의 실제 __ 325 Ⅲ. 인사고과의 전개 방향 __ 336 제3장 집단평가 Ⅰ. 집단평가의 의의 __ 339 Ⅱ. 집단성과 평가의 대상 __ 340 Ⅲ. 집단평가의 실제 __ 340 CHAPTER 13. 보상관리 제1장 보상관리의 이해 Ⅰ. 보상관리의 의의 __ 343 Ⅱ. 임금관리의 의의 __ 345 제2장 임금의 공정성 Ⅰ. 임금 공정성의 의의 __ 347 Ⅱ. 임금 공정성의 중요성 __ 347 Ⅲ. 임금 공정성의 유형 __ 347 제3장 임금수준의 관리 Ⅰ. 임금수준의 개념과 영향요인 __ 349 Ⅱ. 임금수준의 결정요인 __ 349 Ⅲ. 적정 임금수준의 결정 __ 351 제4장 임금체계의 관리 Ⅰ. 임금체계의 의의 __ 353 Ⅱ. 임금체계의 종류 __ 353 제5장 임금형태의 관리 Ⅰ. 임금형태의 의의 __ 358 Ⅱ. 임금형태의 유형 __ 358 Ⅲ. 개인 성과급 제도 __ 359 Ⅳ. 집단 성과급 제도 __ 363 Ⅴ. 메리트 제도 __ 367 Ⅵ. 연봉제 __ 368 제6장 새로운 임금제도 Ⅰ. 재산참가제도 __ 371 Ⅱ. 기술급과 지식급 __ 373 Ⅲ. 역량급 __ 374 제7장 복리후생관리 Ⅰ. 복리후생관리의 이해 __ 375 Ⅱ. 복리후생의 형태 __ 377 Ⅲ. 복리후생관리의 전개방향 __ 379 CHAPTER 14. 유지관리 제1장 유지관리의 이해 Ⅰ. 유지관리의 의의 __ 385 Ⅱ. 근로생활의 질 __ 385 제2장 근무환경관리 Ⅰ. 인간관계관리 __ 389 Ⅱ. 근로시간관리 __ 390 Ⅲ. 산업안전관리 __ 393 제3장 이직관리 Ⅰ. 이직관리의 이해 __ 397 Ⅱ. 자발적 이직 __ 398 제4장 방출관리 Ⅰ. 방출관리의 이해 __ 402 Ⅱ. 방출지원의 수단 __ 404 제5장 고용관계관리 Ⅰ. 고용관계관리의 이해 __ 407 Ⅱ. 고용관계관리의 제 이론 __ 407 Ⅲ. 인사관리의 유연화 __ 410 제6장 노사관계관리 Ⅰ. 노사관계관리의 이해 __ 412 Ⅱ. 노동조합 __ 414 Ⅲ. 단체교섭 __ 418 Ⅳ. 노동쟁의 __ 419 Ⅴ. 경영참가제도 __ 421 Ⅵ. 협력적 노사관계의 정립방향 __ 425 Part 5. 마케팅 관리 CHAPTER 15. 마케팅의 기초 제1장 마케팅의 의의 Ⅰ. 마케팅의 이해 __ 429 Ⅱ. 마케팅관리의 이해 __ 430 제2장 전략적 마케팅관리 Ⅰ. 마케팅 환경분석 : 3C 분석 __ 435 Ⅱ. 마케팅 전략수립 : STP __ 436 제3장 마케팅 전략 Ⅰ. 제품-시장 확장 매트릭스 __ 442 Ⅱ. 경쟁지위에 따른 마케팅 전략 __ 443 Ⅲ. 경쟁수준에 따른 전략 __ 446 CHAPTER 16. 마케팅 조사 제1장 마케팅 정보시스템의 이해 Ⅰ. 마케팅 정보시스템의 개념 __ 449 Ⅱ. 마케팅 정보시스템의 구성요소 __ 449 제2장 마케팅 조사의 의의 Ⅰ. 마케팅 조사의 이해 __ 451 Ⅱ. 마케팅 조사자료의 유형 __ 452 Ⅲ. 마케팅 조사의 방법 __ 453 Ⅳ. 마케팅 조사자료의 수집방법 __ 454 Ⅴ. 표본추출 __ 457 Ⅵ. 측정과 척도 __ 464 CHAPTER 17. 소비자 행동 제1장 소비자 행동의 이해 Ⅰ. 소비자 행동의 의의 __ 469 Ⅱ. 소비자 행동론의 최근 경향 __ 470 Ⅲ. 관여도 __ 470 제2장 구매의사결정과정 Ⅰ. 문제인식 __ 476 Ⅱ. 정보탐색 __ 476 Ⅲ. 대안평가 __ 477 Ⅳ. 구매 __ 480 Ⅴ. 구매 후 행동 __ 480 제3장 소비자 행동에 영향을 미치는 요인 Ⅰ. 개인적 요인 __ 483 Ⅱ. 심리적 요인 __ 484 Ⅲ. 사회적 요인 __ 484 Ⅳ. 문화적 요인 __ 485 제4장 정보처리과정 Ⅰ. 노출 및 감지 __ 486 Ⅱ. 주의 __ 487 Ⅲ. 지각 __ 487 Ⅳ. 이해 __ 489 Ⅴ. 기억 __ 489 Ⅵ. 태도 __ 491 Ⅶ. 학습 __ 491 Part 6. 마케팅 기능 CHAPTER 18. 제품관리 제1장 제품의 이해 Ⅰ. 제품의 의의 __ 495 Ⅱ. 제품의사결정 __ 498 제2장 신제품의 개발 Ⅰ. 신제품 개발의 이해 __ 502 Ⅱ. 신제품 개발과정 __ 503 Ⅲ. 신제품에 대한 소비자 반응 __ 505 Ⅳ. 제품수명주기 __ 506 제3장 전략적 브랜드 관리 Ⅰ. 브랜드의 의의 __ 509 Ⅱ. 주체에 따른 브랜드 종류 __ 510 Ⅲ. 브랜드 전략 __ 511 Ⅳ. 브랜드 자산의 구축 __ 514 제4장 서비스 마케팅 Ⅰ. 서비스의 개념 __ 517 Ⅱ. 서비스의 특성 __ 517 Ⅲ. 서비스 마케팅 믹스 __ 518 Ⅳ. 서비스 마케팅 전략 __ 519 Ⅴ. 서비스 품질관리 __ 520 CHAPTER 19. 가격관리 제1장 가격의 이해 Ⅰ. 가격의 의의 __ 523 Ⅱ. 마케팅 목표와 가격결정 __ 524 제2장 가격결정의 영향요인 Ⅰ. 소비자 측면의 고려사항 __ 526 Ⅱ. 기업 측면의 고려사항 __ 529 Ⅲ. 경쟁사 측면의 고려사항 __ 531 Ⅳ. 기타 고려사항 __ 532 제3장 가격전략 Ⅰ. 심리적 가격전략 __ 533 Ⅱ. 가격 차별화 __ 534 Ⅲ. 기타 가격전략 __ 536 CHAPTER 20. 유통관리 제1장 유통경로의 이해 Ⅰ. 유통경로의 의의 __ 539 Ⅱ. 기업의 공급사슬과 유통 __ 539 Ⅲ. 유통의 역할 __ 539 Ⅳ. 유통과 거래비용 __ 540 제2장 유통경로의 설계과정 Ⅰ. 유통경로 서비스에 대한 고객욕구의 분석 __ 541 Ⅱ. 주요 유통경로 대안의 파악 __ 541 Ⅲ. 유통경로 길이의 결정 __ 541 Ⅳ. 시장 커버리지의 결정 __ 543 Ⅴ. 유통경로 대안에 대한 평가 __ 544 Ⅵ. 경로구성원의 선택과 관리 __ 544 Ⅶ. 경로구성원의 성과에 대한 평가 __ 545 제3장 유통경로의 유형 Ⅰ. 전통적 유통경로 __ 546 Ⅱ. 수직적 마케팅시스템 __ 546 Ⅲ. 수평적 마케팅시스템 __ 549 제4장 유통경로의 운영 Ⅰ. 경로갈등의 관리 __ 550 Ⅱ. 경로운영에서의 권력 __ 551 제5장 유통관리의 실제 Ⅰ. 소매와 소매상 __ 554 Ⅱ. 도매와 도매상 __ 557 CHAPTER 21. 촉진관리 제1장 촉진의 이해 Ⅰ. 촉진의 의의 __ 561 Ⅱ. 촉진믹스의 선정 __ 562 제2장 광고의 이해 Ⅰ. 광고의 의의 __ 565 Ⅱ. 광고관리 의사결정과정 __ 565 Ⅲ. 광고메시지 관리 __ 570 제3장 PR의 이해 Ⅰ. PR의 의의 __ 572 Ⅱ. PR의 실행 __ 573 Ⅲ. PR의 효과측정 __ 573 제4장 판매촉진의 이해 Ⅰ. 판매촉진의 의의 __ 574 Ⅱ. 판매촉진의 수단 __ 575 Ⅲ. 판매촉진의 효과 __ 578 제5장 인적판매의 이해 Ⅰ. 인적판매의 의의 __ 580 Ⅱ. 인적판매원의 역할 __ 580 Ⅲ. 인적판매의 패러다임 전환 __ 580 Part 7. 생산운영관리 CHAPTER 22. 생산운영관리의 이해 제1장 운영관리의 기초 Ⅰ. 운영관리의 의미 __ 583 Ⅱ. 운영관리의 발전 __ 585 Ⅲ. 운영관리의 의의 __ 587 제2장 제품과 서비스의 설계 Ⅰ. 제품설계와 프로세스 __ 591 Ⅱ. 서비스의 설계 __ 593 제3장 수요예측과 입지선정 Ⅰ. 수요예측 __ 596 Ⅱ. 입지선정 __ 601 CHAPTER 23. 생산운영계획의 수립 제1장 생산능력의 이해 Ⅰ. 생산능력과 측정지표 __ 607 Ⅱ. 필요 생산용량의 추정 __ 609 Ⅲ. 생산능력의 결정전략 __ 611 제2장 운영계획과 자원계획 Ⅰ. 총괄생산계획 __ 614 Ⅱ. 주일정계획 __ 617 Ⅲ. 자재소요계획 __ 618 Ⅳ. 작업일정계획 __ 622 CHAPTER 24. 공정과 배치 제1장 생산운영 공정과 설비의 배치 Ⅰ. 생산운영 공정 __ 625 Ⅱ. 설비의 배치 __ 628 제2장 공정의 제약관리 Ⅰ. 제약이론 __ 634 Ⅱ. 라인 밸런싱 __ 635 CHAPTER 25. 공급사슬관리와 유연생산시스템 제1장 공급사슬관리 Ⅰ. 공급사슬관리과 채찍효과 __ 639 Ⅱ. 효과적인 공급사슬관리방안 __ 641 Ⅲ. 공급사슬관리의 핵심성공요인 __ 647 제2장 유연생산시스템 Ⅰ. 유연생산과 적시생산 __ 648 Ⅱ. 생산공정의 유연화 방안 __ 650 CHAPTER 26. 품질관리 제1장 품질관리와 품질비용 Ⅰ. 품질과 품질관리 __ 655 Ⅱ. 품질비용 __ 656 Ⅲ. 제조물 책임법 __ 658 제2장 품질관리의 기법 Ⅰ. 품질차이의 유형과 품질관리의 기법 __ 660 Ⅱ. 통계적 품질관리 __ 660 Ⅲ. 전사적 품질관리 __ 667 제3장 품질관리의 기타 개념 Ⅰ. 식스 시그마 __ 672 Ⅱ. ISO 인증 __ 674 Ⅲ. 국가품질상 제도 __ 674 Ⅳ. 품질향상운동 __ 675 Ⅴ. 싱고 시스템 __ 676 Ⅵ. SERVQUAL 모형 __ 676 CHAPTER 27. 재고관리 제1장 재고와 재고비용 Ⅰ. 재고관리의 의의 __ 679 Ⅱ. 재고비용과 재고의 유형 __ 679 제2장 재고관리 시스템 Ⅰ. 단일기간 재고모형 __ 683 Ⅱ. 연속기간 재고모형 __ 684 제3장 적정재고의 관리방안 Ⅰ. 경제적 주문량 모형 __ 688 Ⅱ. ABC 분석 __ 690 Ⅲ. 절충모형 __ 691 Ⅳ. 경제적 생산량 모형 __ 692 Ⅴ. 기본재고 시스템 __ 692 Part 8. 회계와 재무 CHAPTER 28. 회계학 제1장 재무회계 Ⅰ. 회계의 이해 __ 695 Ⅱ. 재무회계의 개념체계 __ 697 Ⅲ. 회계감사 __ 698 Ⅳ. 거래의 인식과 기록 __ 698 Ⅴ. 재무보고서와 계정과목 __ 701 Ⅵ. 회계처리 __ 707 제2장 관리회계 Ⅰ. 원가 · 조업도 · 이익분석 __ 712 Ⅱ. 손익분기점 분석 __ 713 제3장 회계정보의 이용 Ⅰ. 현금흐름표 __ 715 Ⅱ. 재무비율 분석 __ 716 CHAPTER 29. 재무관리 제1장 재무관리의 기초 Ⅰ. 재무관리의 의의 __ 725 Ⅱ. 재무관리의 주요내용 __ 726 Ⅲ. 화폐의 시간가치 __ 727 Ⅳ. 채권가치의 평가 __ 728 Ⅴ. 주식가치의 평가 __ 734 제2장 확실성하의 자본예산 Ⅰ. 자본예산의 의의 __ 737 Ⅱ. 자본예산 기법 __ 739 제3장 가격결정모형 Ⅰ. 위험과 수익률 __ 745 Ⅱ. 포트폴리오 이론 __ 747 Ⅲ. 자본자산가격결정모형 __ 750 제4장 자본구조 Ⅰ. 자본구조의 의의와 중요성 __ 754 Ⅱ. 자본비용과 레버리지 __ 756 Ⅲ. 배당정책 __ 763 제5장 고급재무관리 Ⅰ. 파생금융상품 __ 765 Ⅱ. 국제재무관리 __ 772 Part 9. 경영정보시스템 CHAPTER 30. 경영정보시스템 제1장 기업경영과 정보시스템 Ⅰ. 데이터와 정보 __ 779 Ⅱ. 경영정보시스템 __ 780 Ⅲ. 기업 연계 시스템 __ 785 제2장 데이터베이스와 정보관리 Ⅰ. 데이터의 구조와 용량 __ 787 Ⅱ. 데이터의 관리 __ 787 제3장 정보시스템 계획과 IT Ⅰ. 정보시스템 계획 __ 791 Ⅱ. IT 관련 개념 __ 793