“항공승무원이 꿈인데 궁금한 것이 너무 많아요!” “승무원이 꿈인데 계속 준비해도 될까요?” 기회를 만드는 건 선택이다. 항공업계가 코로나 여파로 최악의 상황이라 예비 승무원의 고민은 갈수록 쌓여만 간다. 메르스 때처럼 몇 개월 고생하면 일상으로 돌아올 거라고 믿었지만 벌써 1년하고도 반 년이 넘어가고 있다. 그럼 예비 승무원들은 이 상황을 어떻게 받아들여야 할까? 소중한 시간을 계속 고민하면서 보낼지 아니면 효과적인 방법을 찾아서 이 꿈을 위해 노력할지는 여러분의 의지에 달렸다. 선택은 빠르면 빠를수록 좋다. 이 책을 읽고 있는 여러분은 그럼에도 승무원을 꿈꾸는 분들이다. 여러분에게 지금 이 시간을 효율적으로 사용하는 방법을 차근차근 알려드리고자 한다. 첫 번째, "Learn about yourself"를 하는 데 많은 시간을 투자하기를 바란다. 첫 수업에서 '승무원 지원 동기'를 물어보면 대부분 비슷한 답변을 한다. 이유는 다양한 승무원 면접 책에 자주 사용되는 좋은 예를 그대로 외워서 말하기 때문이다. 본인의 경험이 아니기 때문에 기억하기 어렵고 생각하느라 표정도 어색해진다. 이렇게 면접을 준비하면 절대로 합격할 수 없다. 면접은 본인의 강점을 어필하는 것이 가장 중요하다. 그런데 자신만의 답변이 아니라 남이 만들어놓은 답변을 짜깁기해서 외우면 문장 연결이 어색하고 진정성 없는 답변이 된다. 이런 부분을 해결하기 위해서 자신의 역사를 마인드맵 형식으로 작성하면 도움이 된다. 한 단어를 쓸 때마다 그다음 경험이 꼬리에 꼬리를 물고 계속 연결된다. 이렇게 생각의 흐름에 따라 키워드와 경험을 정리하면 막히지 않고 술술 대답할 수 있다. 두 번째, 승무원 정의와 자질을 제대로 아는 것이 중요하다. 여러분이 승무원을 하고 싶은 이유가 화려함과 다양한 복지 혜택 때문이라면 이 직업을 다시 생각해 보길 바란다. 기내라는 특수한 상황에서 승무원이 탑승하는 첫번째 이유는 바로 안전 수행에 있다. 승무원 직업의 화려함은 극히 일부분일 뿐이고, 승무원은 비행 중 서비스 하느라 앉아있을 시간이 거의 없을 정도로 바쁘게 일한다. 젊음의 패기로 어떤 어려운 일도 이겨낼 수 있을 거라 생각하지만 밤낮이 바뀌고 육체적인 강도가 높아 힘들기 때문에 승무원의 기본적이고 중요한 자질인 체력은 꾸준히 관리해야 한다. 체력이 부족하면 비행 후에 체력 회복을 위한 방법을 찾아내야만 버틸 수 있다. 또한 외국인과 원활한 소통을 할 수 있도록 영어공부를 꾸준히 하고 영어가 유창하다면 제2외국어 공부를 추천한다. 승무원에게 다양한 외국어 구사능력은 중요한 무기가 된다. 승무원 자질은 면접에서 가장 큰 비중을 차지한다. 1장에서 다양한 사례를 통해 설명했으니 반복해서 꼭 읽어보길 바란다. 세 번째, 항공사마다 면접 방식과 지원자격이 다르니 꼭 확인하자. 본인이 가장 입사하고 싶은 항공사가 있다면 먼저 지원자격을 확인하자. 특히 외항사는 항공사마다 지원자격이 다르다. 중동항공사는 학력이 고졸 이상이면 지원이 가능하지만 싱가포르 항공은 4년제만 지원이 가능하다. 싱가포르 항공에 입사하고 싶은데 2년제라면 학점은행제나 편입을 통해서 학사 자격을 취득해야 한다. 채용공고를 보고 학력 때문에 지원할 수 없어서 아쉬워하는 예비승무원을 보면 안타깝다. 지원자격이 부족하면 채용 전에 미리미리 준비해서 소중한 기회를 놓치지 않기를 바란다, 4장과 5장에 항공사 지원 자격과 면접 방식 그리고 최신 면접 후기를 담았으니 잘 활용하기를 바란다. 네 번째, 코로나 이후 예상 질문에 대한 답변을 정리하자. 코로나 이전에 만들어 놓은 답변은 코로나 이후 상황에 맞게 수정하고 보완할 필요가 있다. 예를 들어 쳬력관리 방법을 물어본다면 코로나 이전에는 수영이나 축구였다면 코로나 이후에는 비대면이 가능한 홈트레이닝이나 혼자 하는 조깅도 함께 언급하는 것이 좋다. 코로나 이후 면접에서는 코로나 기간 동안 어떻게 직장 생활을 했고 자기계발은 무엇을 했는지, 그리고 항공업계에 미친 코로나의 영향 등과 관련된 내용을 준비해야 한다. 여러분이 모두에게 똑같이 주어진 어렵고 힘든 이 기간을 성장과 발전으로 채우는 현명한 선택을 하길 바란다. 아직 시간이 걸리겠지만 항공업계는 분명 좋아져서 더 많은 인력이 필요할 거라고 믿는다. 지금이 기회다. 승무원이 갖춰야 할 자질 중 보완할 점이 있다면 늦지 않았다. 지금 바로 준비하자.

CHAPTER 01. 승무원 자질의 모든 것 01. 승무원은 어떤 자질을 가져야 하나요? 02. 승무원에게 왜 '팀워크'가 중요한가요? 03. 고객이 감동하는 서비스란? 04. 승무원이 안전을 책임진다고요? ㆍ니엘 쌤, 질문 있어요! CHAPTER 02. 승무원이 되고 싶지만 고민이 많아요 01. 승무원 이미지가 따로 있나요? 02. 신장과 암리치 : 키보다 암리치가 중요한가요? 03. 학력, 전공, 학점이 중요한가요? 04. 외국어 능력과 해외 경험 : 영어를 대체 어느 정도 해야 하나요? 05. 서비스 경험 유무 : 서비스 경험이 없는데 가능한가요? 06. 나이 : 30대는 가망 없나요? 07. 자격증 : 자격증이 많으면 가산점 있나요? 08. 오픈데이(외항사) : 내 돈 들여 꼭 해외 오픈데이를 나가야 하나요? 09. 두 달 안에 승무원 합격이 가능한가요? ㆍ니엘 쌤, 영어공부 어떻게 했나요? CHAPTER 03. 승무원 면접 매뉴얼 01. 면접은 설득과 소통이다 02. 합격하는 자기소개서를 원한다면 마인드맵을 그리자 03. 면접관이 절대 눈길 주지 않는 답변 04. 키워드와 적당한 길이감이 궁금해요! 05. 멘붕유발 질문 대처법(압박질문) : 부정적이고 당황스러운 질문 ㆍ니엘 쌤의 승무원 합격 노트 CHAPTER 04. 국내 항공사의 모든 것(지원자격, 전형절차, 자소서 쓰는 방법, 최신 기출문제, 승무원이 알려주는 항공사 장단점) 01. 대한항공 02. 아시아나항공 03. 진에어 04. 제주항공 05. 에어부산 06. 티웨이 07. 에어서울 ㆍ니엘 쌤의 비행 이야기-대한항공 CHAPTER 05. 외항사의 모든 것(지원자격, 전형절차, 최신 기출문제, 승무원이 알려주는 항공사 장단점) 01. Intro : 외항사 지원방법 02. 중동 항공사 : 에미레이트, 에티하드, 카타르 항공 03. 유럽 항공사 : KLM, 핀에어, 루프트한자 04. 아시아 항공사 : 싱가포르 항공, 필리핀 항공, 캐세이패시픽, 에어아시아 엑스, 타이 에어아시아 엑스, 비엣젯, 하이난 항공 ㆍ니엘 쌤의 비행 이야기-에미레이트 CHAPTER 06. 코로나 이후 채용은 어떻게 바뀔까? 01. 코로나가 바꾼 승무원 면접 방식과 전망 02. 코로나에 대처하는 차기 승무원의 자세 03. 코로나 이후 예상 면접 질문 ㆍ승무원의 장·단점을 파헤쳐보자! ㆍ면접 꿀팁! 난 이렇게 합격했다! 알아두면 유용한 항공용어 에필로그