[머리말] 글로벌 항공산업의 발전으로 항공사 인력 채용 시장은 점점 치열해져 가고 있다. 항공사의 인적 서비스 인력은 항공사를 대표하는 매우 중요한 자원이다. 특히 객실승무원과 공항 운송직 서비스 직원은 고객과 밀접하게 접촉하는 직원으로 매우 다양한 자질이 요구된다. 기본적인 서비스 마인드와 뛰어난 어학능력, 호감 가는 이미지 등이 필수적으로 요구된다. 또한, 항공사별로 각기 다른 인재상을 요구하면서, 채용시장에 뛰어드는 지원자들에게 항공사 채용 시장은 진입장벽이 매우 높은 상황이다. 본서는 항공사의 객실승무원과 공항 운송직에 지원하는 지원자들의 성공적인 인터뷰능력을 향상시키기 위해서 저술하였다. 단순히 기술적인 면을 다루는 것이 아니라 항공사에서 원하는 인재상과 본인이 원하는 직업적 가치관을 함께 고민해 보는 시간이 되길 바란다. 이 책의 구성은 아래와 같다. 첫째, 항공사 채용 process이다. 항공사 홈페이지를 활용한 인재상을 찾는 방법과 항공사 채용 전형절차와 면접에 필수적인 준비사항 등을 다루었다. 둘째, 항공사 직무역량이다. 항공사 객실승무원의 직무인 안전과 서비스 직무에 대해서 구체적으로 다루었다. 또한, 국내에는 대형 항공사와 저비용 항공사가 함께 운영 중이다. 항공사별 직무역량이 각각 다르게 요구되므로 각각의 직무역량 키워드를 항공사 유형에 따라서 분류하였다. 셋째, 공항 운송직 직무역량이다. 공항 운송직 직무역량과 공항 운송직 전형 및 공항운송 상식 등을 다루었다. 넷째, 개인별 자기분석이다. 항공사 직원으로 근무하길 원하는 지원자의 경험 분석, 자격분석 등을 통해 서비스 인으로서의 자신의 성향과 항공사 근로자로서의 역량 매칭과정을 다루었다. 다섯째, 슬기로운 인터뷰이다. 면접에서 가장 많이 물어보는 질문을 카테고리로 분류해 성공적인 인터뷰를 할 수 있도록 구성하였다. 자기소개, 지원동기, 직무상식, 개인별 특성, 학교 및 전공, 기타질문 등의 카테고리로 구성하였다. 여섯째, 현장의 소리이다. 항공사 직원들이 근무하고 있는 현장의 소리를 듣는 과정이다. 이 부분은 전·현직 승무원들이 자신들의 면접 노하우와 업무 현장에 관한 에피소드 형식으로 구성하였다. 마지막으로 최근 기출된 항공사 기출문제를 다루었다.

CHAPTER 01 항공사 채용 Process Section 01. 홈페이지 활용법 Section 02. 전형절차 Section 03. 면접 이미지 CHAPTER 02 항공사 객실 승무직 직무역량 Section 01. 항공사 객실 승무원 직무 Section 02. 국내 대형 항공사 직무역량 키워드 Section 03. 국내 저비용 항공사 직무역량 키워드 CHAPTER 03 공항 운송직 직무 Section 01. 공항 운송직 직무 Section 02. 공항 운송직 전형 Section 03. 공항운송 상식 CHAPTER 04 개인별 자기분석 Section 01. 경험 분석 Section 02. 자격관리 CHAPTER 05 슬기로운 인터뷰 Section 01. 자기소개 Section 02. 지원동기 Section 03. 직무상식 Section 04. 개인별 특성 Section 05. 학교 및 학과 Section 06. 기타 질문 CHAPTER 06 현장의 소리 Section 01. 전·현직 승무원 에피소드 Section 02. 항공사 면접 기출