제1장 예스맨의 습관 Episode 1_ 그는 왜 또다시 승진하지 못했을까? 01 거절의 기술을 익히면 생기는 일들 02 타고난 예스맨의 비애 03 나를 먼저 챙겨야 하는 이유 04 자기주장의 심리학 05 자기주장이 강하다는 것의 진짜 의미 06 우아하게 거절하기 07 예스맨을 졸업하기 위한 이 책 사용설명서 제2장 거절이 힘든 이유 Episode 2_ 습관이 문제다 08 ‘No!’라는 말의 무게 09 거절의 이유 1 : 남의 기분을 상하게 하고 싶지 않다 10 거절의 이유 2 : 다른 사람을 실망시키기 싫다 11 거절의 이유 3 : 이기적으로 보이기 싫다 12 거절의 이유 4 : 다른 사람들을 도와주고 싶다 13 거절의 이유 5 : 낮은 자존감에 떠밀려 살아간다 14 거절의 이유 6 : 다른 사람이 좋아해주기를 바란다 15 거절의 이유 7 : 중요한 사람으로 보이고 싶다 16 거절의 이유 8 : 기회를 놓칠까 봐 두렵다 17 거절의 이유 9 : 정서적 괴롭힘에 항복한다 18 거절의 이유 10 : 충돌이 싫다 19 먼저 생각을 바꿔라 20 당신의 ‘예스맨 지수’는? 제3장 거절의 10가지 전략 Episode 3_ 내성적인 그녀는 어떻게 예스맨을 탈출했을까? 21 거절의 10가지 전략 : 미안한 마음 없애기 22 거절의 전략 1 : 직접적이고 직설적으로 거절하라 23 거절의 전략 2 : 너무 시간을 끌지 마라 24 거절의 전략 3 : 거절의 표현 방법을 바꿔라 25 거절의 전략 4 : 변명하고 싶은 마음을 참아라 26 거절의 전략 5 : 자신의 결정에 책임을 져라 27 거절의 전략 6 : 다음을 기약하라 28 거절의 전략 7 : 결코 거짓말로 거절하지 마라 29 거절의 전략 8 : 대안을 제시하라 30 거절의 전략 9 : 전문가를 추천하라 31 거절의 전략 10 : 자신의 한계를 설명하라 32 보너스 전략 1 : 거절은 단호하게! 33 보너스 전략 2 : 예의를 지켜라 34 보너스 전략 3 : 기회를 놓칠지 모른다는 두려움을 버려라 35 보너스 전략 4 : 부탁을 유형별로 분류하기 36 거절을 잘하는 사람이 성공한다 제4장 어떠한 상황에서도 거절하는 법 Episode 4_ 그는 어떻게 여자 친구의 나쁜 습관을 바꿨을까? 37 친척의 부탁을 거절하는 방법 38 배우자의 부탁을 거절하는 방법 39 자녀의 부탁을 거절하는 방법 40 친구의 부탁을 거절하는 방법 41 이웃의 부탁을 거절하는 방법 42 동료의 부탁을 거절하는 방법 43 상사의 부탁을 거절하는 방법 44 고객의 부탁을 거절하는 방법 45 낯선 사람의 부탁을 거절하는 방법 46 자기 자신에게 거절하는 방법 마치면서

다른 사람들의 부탁을 거절하면 그들이 당신을 이기적이라고 생각할까? 분명한 사실은, 그들이 무슨 생각을 하든 당신이 어떻게 할 수가 없다는 점이다. 당신은 그들을 위해 사는 게 아니다. 그들의 관점이나 인생관에 맞춰 살아야 할 의무가 당신에겐 없다는 뜻이다. 당신이 할 수 있는 가장 책임감 있는 행동은 다른 사람들을 돌보기 전에 자신을 우선적으로 돌보는 것이다. _p.57 당신이 다음을 기약했다고 해서 상대방은 마냥 기다리지는 않을 것이다. 따라서 거절할 때 다른 대안도 함께 제시하면 상대를 배려하는 것이 되어 상대에게 좋은 인상을 남기게 된다. 이 전략의 강점은 당신이 도와줄 여력이 없거나 도와줄 의사가 없다는 데서 상대가 느낄 실망감을 덜어주는 데 있다. 대안을 제시하는 것은 상대로 하여금 그래도 나를 생각해준다는 신뢰감을 주기 때문이다. _p.118 당신은 다른 사람의 반응을 통제할 수 없다. 그러니 당신은 침착하게 진실한 태도로 거절을 하면 된다. 부탁하는 사람을 달래는 일은 당신이 할 일이 아니라는 점을 기억하자. 다른 사람의 일을 자신의 일보다 우선적으로 여기지 않는다고 해서 당신이 나쁜 사람이 되는 건 아니다. 당신은 서로의 이익과 해야 할 일이 다르다는 점을 알고, 그 일을 제한된 시간 내에 합리적으로 관리하면 된다. _p.144 과거에 한 번도 이웃의 부탁을 거절한 적이 없다면 당장은 거절하기가 불편할 수도 있다. 그렇더라도 당신의 일을 더 중요하게 생각한다는 것에 죄책감을 느껴서는 안 된다. 당신의 시간과 에너지, 돈과 노동력은 당신의 책임이기 때문이다. 한정된 자원을 현명하게 자기 자신을 위해 사용하는 것이 중요하다. 그 일을 할 수 있는 유일한 사람은 바로 당신 자신이다. 누구도 이를 대신 챙겨주지 않는다. _p.169 우리는 다른 사람들의 부탁을 약간의 노력만 하면 들어줄 수 있다고 생각하는 경향이 있다. 그렇기 때문에 거절하면 죄책감이 생기고, 그런 미안함 때문에 다음엔 승낙하고 마는 것이다. 작은 부탁들이 모이면 큰 부탁이 된다. 작은 요청을 들어주다 보면 더 큰 요청을 들어줘야 한다. 이런 식으로 여러 사람의 부탁을 들어주다 보면 당신이 가장 생산적으로 보내야 할 시간을 빼앗기게 된다. _p.189