하루 중 상당 부분을 보내야 하는 회사를 인간 관계 때문에 가기 싫다면? 상대하기 어렵고 불편한 사람과 매일 함께 일하고 있다면? 오피스 빌런을 파악하고 대응하는 교과서와도 같은 책 “우리 모두, 사실은 알고 있습니다. 나와 맞지 않는 사람을 나의 의지에 맞게 바꾸는 건 거의 불가능하다는 것을 말이지요. 특히 본인을 지키기 위해, 혹은 타의로 인해 ‘오피스 빌런’이 될 수밖에 없었던 직장인들에게 잘못되었다고 비난하면서 변화를 기대하기는 어렵습니다. 하지만 그들과 수월하게 협업하며 관계를 맺고 직장 생활을 하기 위해서는 그들의 특성을 이해하고 유연하게 대처하려는 노력이 필요합니다. ” _〈 우리가 회사에 가기 싫은 이유는 무엇일까요? 〉에서 이 책에서는 먼저 직장에서 발생할 수 있는 불편한 인간 관계의 보편적인 이유를 분석하여 독자들의 이해를 돕고, 이를 바탕으로 오피스 빌런의 유형 8가지를 제시, 각 유형별로 심리와 행위를 이해하기 쉽게 풀어내며, 그에 맞는 개별적이고 종합적인 대응 방안을 제시한다. 오피스 빌런은 어떤 모습을 하고 있나? 이 책을 읽다 보면 독자의 상황에 따라 다음과 같은 오피스 빌런 유형들 중 한 가지 이상이 떠오를 것이다. - 본인이 스티브 잡스인 줄 아는 ‘스티브 잡스 환생’ 아이디어와 혁신에 너무 집착한 나머지 본인이 스티브 잡스인 줄 아는 사람. 본인의 아이디어와 창작욕에 심취해서 본인이 설정한 목표 달성에만 집착하며 주변을 전혀 돌아보지 않는 사람 - 본인이 드라마 주인공인 줄 아는 ‘사내 정치가’ 외부 변화에 대응해서 자신이 변화하고 학습하기보다, 내부 환경의 변화에만 촉각을 세우고 조직 내에서 권모술수로 수단과 방법을 가리지 않고 정치만 하는 사람 - 요령껏 일하는 ‘쇼잉’ 전문가 실제 기여한 내용이 없지만 이름을 올려서 마치 본인이 다 한 것처럼 포장하며 성과를 가로채거나, 실제 아는 내용은 없으면서 본인이 전문가인 것처럼 내세우는 사람 - 과거의 성과로 (혼자) 동기 부여되는 ‘라떼 장인’ 실제 일을 하는 것보다 말이 앞서고, ‘라떼는 말이야’를 통해 현실보다는 과거에 ‘그렇게 했기 때문에 지금도 그렇게 해야 한다’라는 과거 중심적인 사고 방식을 가진 사람 - 융통성 없는 ‘매뉴얼 싸이코’ 매뉴얼화와 지식 자산화에 너무 집착한 나머지 조직 내에서 문서가 없으면 일을 하지 못하는 사람 - 사내 소문의 근원지 ‘사내 라디오’ 수집한 소문들을 확성기를 통해 광고하는 것처럼 퍼뜨리고, 그 소문을 알고 있다는 것을 이용해서 마치 본인이 엄청난 권력을 가지고 있는 것처럼 포장하는 데 이용하는 사람 - 모두에게 친절하기만 한 ‘예스맨’ 갈등 상황에서 남의 시선을 의식하여 적당히 일을 처리하고 추진력이 약하며 적극적으로 대처하지 못하는 사람 - 나 혼자 앞으로 나가는 ‘내가 제일 잘나가’ ‘나 혼자 잘나가는’ 원톱 플레이어를 지향하고 다른 사람들은 무능하다고 생각하는 사람 오피스 빌런과 나, 그리고… 각 유형들을 하나씩 읽으며 공감하는 사이 막막하고 복잡하게만 여겨지던 관계 구조가 하나씩 풀려나가는 것을 느낄 수 있을 것이다. 아울러 그 원인의 소재를 좀더 명확하게 파악하는 과정에서 어쩌면 자신의 모습이 투영되기도 할 것이다. 직장 생활에서 힘든 대인 관계를 오랜 기간 묵묵히 참으며 지내는 것은 결코 좋은 방법이 아니다. 심한 경우 정신적인 장애를 겪거나 육체적 질병과도 연결될 수 있기 때문이다. 이 책에서 제시하는 방법을 실천하고, 나아가 오피스 빌런을 대하는 나의 태도를 변화시킬 수 있다면 당면한 근무 환경을 개선할 뿐만 아니라 긴 호흡으로 당당하게 사회와 조직의 구성원으로 자리매김할 수 있을 것이다.

들어가며 Chapter 1 / 우리가 회사에 가기 싫은 이유는 무엇일까요? Chapter 2 / 흔히 볼 수 있는 오피스 빌런, 그들을 파헤쳐보자 01 창의적 아이디어로 변화를 선도하는 혁신가 vs. 본인이 스티브 잡스인 줄 아는 ‘스티브 잡스 환생’ 02 외부 환경에 맞춰 효과적으로 대응하는 브로커 vs. 본인이 드라마 주인공인 줄 아는 ‘사내 정치가’ 03 업무에 진심을 다하는 몰입형 전문가 vs. 요령껏 일하는 ‘쇼잉’ 전문가 04 동기 부여해주는 멘토 vs. 과거의 성과로 (혼자) 동기 부여되는 ‘라떼 장인’ 05 계획에 따라 작업을 진행하는 업무 코디네이터 vs. 융통성 없는 ‘매뉴얼 싸이코’ 06 정보를 입수하고 관리하는 모니터링 전문가 vs. 사내 소문의 근원지 ‘사내 라디오’ 07 갈등 조정의 전문가 vs. 모두에게 친절하기만 한 ‘예스맨’ 08 솔선수범으로 업무를 진행하는 지휘자 vs. 나 혼자 앞으로 나가는 ‘내가 제일 잘나가’ Chapter 3 / 오피스 빌런으로 지금 고통받고 있다면 어떻게 해야 하나? 오피스 빌런은 누구나 될 수 있다. 혹시 나도? 나가며 참고문헌 오피스 빌런 대응 방법 요약

“직장에서 생기는 사람에 대한 많은 고민들 중에서도 특히 상급자 또는 리더로 인해 스트레스를 받는 경우에는 더욱 우리를 힘들게 합니다. 동료라면 대등한 관계에서 대화를 통해 풀어나갈 여지라도 있지만 그 대상이 상사라면 상황을 개선하기 어려운 경우가 많습니다. 그럼에도 불구하고 그들이 왜 우리를 힘들게 하는 ‘오피스 빌런’이 되었는지에 대해서 잠시나마 생각해 본다면 조금이라도 자신을 온전히 지키는 데 도움이 되리라 생각합니다.” _19쪽 “결코 쉽지는 않겠지만 ‘왜 저 사람은 저렇게 된 것일까’를 이해해 본다면, 나아가 ‘저 사람의 심리는 무엇일까’를 파악해 본다면, 나의 괴로움을 덜 수 있는 방법의 실마리를 찾아갈 수 있다는 것이 중요합니다. 피할 수 없다면 즐길 수는 없더라도 덜 괴롭게 상황을 맞이하는 방법에 대해서 고민해 보는 것이 현실적인 대처 방안이기 때문입니다.” _21쪽 “혁신적이지도 않고 실현 가능성도 낮아 보이는 주장을 하는 빌런과 함께 일하기 위해 우리는 왜 고민을 하고 노력을 기울여야 하는 것일까요? 회사는 불완전한 우리가 모여서 함께 일하는 곳이며, ‘일’이라는 것은 단기적으로는 옳고 그름을 판단하기가 어렵기 때문입니다. 현재 시점에서 우리가 판단하기에 혁신성과 실현 가능성이 낮아 보이는 일이 장기적으로는 더욱 올바른 방향일 수도 있습니다. (중략) 어쩌면 우리의 의견은 모두 틀리고 빌런의 주장이 정답일 수도 있다는 것입니다. 이러한 불확실한 상황에서 최종적인 의사 결정은 경영진의 판단에 달려있기 때문에, 실무자로서 우리는 충돌을 피하고 유연하게 협업해야 합니다.” _56쪽 “우리 주변에서 흔히 볼 수 있는, 권모술수에 능해 보이는 이들의 기저에는 자신이 공평하지 않게 무언가 부당한 대우를 받을 수도 있다는 불안감과 스트레스, 그리고 불만족스러운 업무 환경에 대한 생각이 있으며, 불분명하게 규정된 역할과 성과를 자신에게 유리하게 이용하려는 것이 사내 정치가의 유형에 해당하는 사람들의 심리라고 할 수 있습니다. 우리 사무실에서 사내 정치에 가장 능해 보이는 그 사람의 심리가 사실은 이렇다니, 흥미롭지 않으신가요?” _69쪽 “빌런의 쇼잉 스킬을 적당히 활용해서 여러분 스스로를 조금 더 드러내는 것도 도움이 될 수 있습니다. 업무를 진행하는 과정에서 진전이나 성취가 있다면 리더 및 동료들과 가볍게 공유하고 축하하는 것이 스스로의 ‘가시성visibility’을 높이는 방법이 될 것입니다. 큰 성과를 만들어내기까지 여러분이 가졌던 고민과 작은 성취들을 주변 사람들이 알고 있다면, 빌런도 이러한 성과를 가로채려는 시도조차 하기 어려울 수 있기 때문입니다.” _98쪽 “그의 라떼 이야기는 기승전결의 서사를 가지고 그의 성공 스토리로 끝나야 하기 때문에 매우 깁니다. 멘토링이라는 단어로 포장되었지만, 사실은 라떼 장인의 나르시즘적 추억 여행 모노 드라마의 시간이나 다름없으니까요. 남는 건 라떼 시절의 자기 자랑과 왠지 모르게 뿌듯해보이는 라떼 장인의 표정, 그리고 그 과정에서 기 빨린 후배의 얼굴뿐입니다.” _105쪽 “반박할 수 있는 논리는 많지만 지금 당장 눈앞에 쌓여있는 업무들이 많기 때문에 상황을 빠르게 빠져나갈 수 있는 해답은 ‘검토해보겠습니다’ 한마디입니다. 검토만 한다고 했지 실제 적용 여부는 여러분의 마음이므로 딱히 문제가 될 만한 대답은 아니기에 이렇게 일단 급한 불을 끄고 한숨 돌려봅니다.” _114쪽 “만약 결과적으로 일이 빌런이 의도한 대로 진행되더라도 괜찮습니다. 이러한 노력을 통해서 당신은 회사의 규정과 프로세스, 과거 업무 히스토리 등을 누구보다 명확하게 이해할 수 있게 되었으며, 더욱 탄탄한 무기를 가지고 언젠가는 빌런을 이길 수 있게 되었습니다. 승리감과 더불어 한 단계 성장한 자신과 주변 동료들의 인정은 덤입니다.” _134쪽 “예스맨들은 스스로 갈등을 해결할 수 없다는 열등감을 가지고 있기 때문에 갈등을 회피합니다. 낮은 자존감으로 인해 문제에 직면하기보다는 그 상황에서 도망치고, 스스로 도망쳤다는 것에 대한 부끄러운 감정을 보상받기 위해 ‘다른 사람에게 좋은 사람으로 보였으니 나는 만족한다’라는 착각을 하게 됩니다.” _165쪽 “그 정도가 지나치면 리더십이 부족한 것이 아니냐는 평가를 받는 것은 아닐지 우려하실 수도 있습니다. 그러나 ‘일을 맡겼는데 진행이 안 되고 결과물도 없다’는 부정적인 평가보다는 리더십이 부족하다는 평가가 차라리 낫습니다. 리더가 여러분에 기대하는 리더십은 빌런이 아닌 정상적인 동료와 일을 하면서 보여줄 수 있는 기회가 앞으로도 훨씬 많습니다.” _190쪽 “오피스 빌런으로 인해 고통받는다는 사실을 너무 자주, 많은 주변 회사 사람들에게 알리는 것은 추천하지 않습니다. 물론 당신이 빌런이라고 느낄 즈음이라면 이미 회사에서는 많은 사람이 그 사람을 빌런으로 인식하고 있을 가능성이 높습니다. (우리에겐 곳곳에 사내 라디오가 있다는 사실을 잊지 마세요.) 하지만 반복된 하소연 또는 반복된 불만의 목소리는 사람들에게 피로감을 안겨줄 수 있습니다. 심지어 그 하소연이 또다른 소문이 되어 돌고 돌아서 당신에게 돌아올 수도 있습니다. 따라서 반복적으로 사내의 주변 사람들에게 오피스 빌런을 언급하는 것은 좋지 않습니다.” _198쪽 “여러분 누구나 오피스 빌런이 될 수 있습니다. 때로는 상황이 우리를 오피스 빌런의 세계로 이끌 수도 있습니다. 이 책에서 나타나는 가장 많은 빌런의 심리는 메타 인지가 부족하여 자기 인식이 되지 않거나, 과도하게 자기애를 발휘하는 경우입니다. 따라서 오피스 빌런이 될까 봐 두렵다면 스스로를 돌아보고 ‘나’의 행동을 한 걸음 떨어져서 관찰한다고 생각하고 평가해 보고, 성찰해 보는 태도를 가지는 것이 좋습니다.” _201쪽