Part 1 관계의 이해 Chapter 1 나 자신 알기 1. 자기 이해의 필요성 2. 자기 이해의 방법 ① 감정의 처리 방식 ② 성격 유형과 성향 ③ 자기 성찰 ④ 변화에 대한 열린 자세 ⑤ 자신에 대한 긍정적인 인식 3. 자기 탐색 과정 ① 성 격 ② 적 성 ③ 흥 미 ④ 가치관 ⑤ 역 량 Chapter 2 나 자신 진단하기 1. 숨겨진 나의 발견 : 에니어그램 ① 에니어그램의 의미와 목적 ② 에니어그램의 날개와 화살 ③ 힘의 세 가지 중심 ④ 에니어그램 성격 유형별 인간관계 ⑤ 에니어그램 활용 시 유의할 점 2. 나의 대인관계 특성 : MBTI ① MBTI의 정의 및 이해 ② MBTI의 4가지 선호 지표 ③ ①⑥가지 성격 유형과 심리 유형론 ④ MBTI 활용 시 유의할 점 3. 나의 성격과 기질 발견(TCI) ① TCI 소개 ② 기질 및 성격 ③ ⑦개의 기질 및 성격 척도 ④ TCI의 해석 ⑤ TCI 활용과 유의할 점 Chapter 3 타인 이해하기 1. 너와 나의 시선으로 보기 ① 조하리의 창 2. 서로의 욕구 알기 : 매슬로의 욕구 이론 ① 욕구 위계 ② 욕구의 특성 ？③ 자아실현 ④ 결핍 및 성장 심리학 3. 타인과 통(通)하기 : 通하는 유형과 안 通하는 유형 ① 소극적(비주장적), 공격적, 주장적 표현 ② 주장적 표현의 기본 요소 ③ 주장적 표현을 할 때 고려해야 할 상황적 요소 ④ 주장적 표현을 할 때의 기본 자세 ⑤ 주장적 표현의 4단계 Part 2 소통의 지혜 Chapter 4 의사소통의 이해 1. 의사소통의 정의 2. 의사소통의 기능 ① 정보 전달 기능 ② 정서 표현과 친밀감의 기능 ③ 사회화 기능 ④ 의사 결정 기능 ⑤ 자기 인식의 증진 3. 의사소통의 유형 ① 분류 기준 ② 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통 ③ 개인적 성향에 따른 의사소통 4. 의사소통의 모델과 구성 요소 ① 송신자(전달자) ② 수신자 ③ 메시지 ④ 피드백 ⑤ 전달 매체(채널) ⑥ 상 황 5. 부적응적 의사소통과 개선 방안 ① 일방적 의사소통 ② 도덕적 판단 ③ 강요나 명령 ④ 선입견 ⑤ 물리적 환경 Chapter 5 의사소통 이론 1. 사티어의 의사소통 이론 ① 자존감과 의사소통 ② 의사소통 유형 2. 교류 분석 이론 ① 자아 상태와 기능 ② 교류 분석의 종류 Chapter 6 효과적인 의사소통 1. 효과적인 의사소통의 중요성 ① 효과적인 의사소통의 특성 ② 의사소통의 기능 2. 대인관계의 유형 ① 해리스의 인간관계 ② 공식적, 전문적 관계 ③ 발달 단계별 인간관계 3. 효과적인 의사소통을 위한 고려 사항 ① 면담자의 방해 요인 ② 대상자의 방해 요인 ③ 비언어적 행위 ④ 환경 조성 Chapter 7 의사소통의 기술 1. 효과적인 의사소통의 기술 ① 경청하기 ② 공감하기 ③ 수용하기 ④ 침 묵 ⑤ 개방적 질문과 폐쇄적 질문 ⑥ 초점 맞추기 ⑦ 반영하기 ⑧ 구체적 말하기 ⑨ 재진술 ⑩ 바꾸어 말하기 ⑪ 요 약 ⑫ 명료화 ⑬ 해 석 ⑭ 직 면 ⑮ 유 머 2. 비효과적인 의사소통 ① 판단하기 ② 일시적 안심 ③ 충고하기 ④ 비난하기 ⑤ 방어하기 ⑥ 논쟁하기 ⑦ 시험하기 ⑧ 상투적 조언하기 ⑨ 문자적 반응 ⑩ 지나친 동의하기 ⑪ 주제 돌리기 Chapter 8 상황별 의사소통 1. 감정 이해 및 감정 표현 ① 감 정 ② 상황별 의사소통 2. 자율성 향상을 위한 의사소통 기법 ① 칭찬하기 ② 격려하기 ③ 감사하기 ④ 거절하기 3. 욕구 갈등 해결 ① 욕구의 의미 ② 욕구의 기능 ③ 욕구 갈등의 해결 전략 4. 친구, 동료와의 의사소통 ① 친구, 동료와의 의사소통 개념 ② 친구, 동료와의 의사소통 방법 5. 면접 상황에서의 의사소통 ① 대면 면접 상황에서의 의사소통 ② AI 면접 상황에서의 의사소통 Chapter 9 갈등 다루기 1. 갈등의 정의 및 의미 2. 갈등의 유형 ① 개인 내 갈등 ② 개인 간 갈등 ③ 집단 간 갈등 ④ 조직 간 갈등(Interorganizational Conflict) 3. 갈등의 과정 4. 갈등의 기능 ① 갈등의 순기능 ② 갈등의 역기능 5. 갈등의 관리 및 해결 전략 ① 토마스와 킬만의 갈등 해결 전략 ② 윈-윈 관리법 ③ 갈등 관리 방법 종합 Chapter 10 비폭력 대화(NVC) 1. 비폭력 대화란 ① NVC의 상징적 동물 ② NVC의 효과 및 방법 ③ NVC의 주요 개념 ④ NVC의 4가지 요소 ⑤ 공 감 ⑥ 소통에 도움이 되지 않는 말 ⑦ 비폭력 대화의 두 가지 측면 참고문헌 찾아보기