Chapter 01 스피치의 정의와 목적 1 스피치의 정의 ● 스피치는 공적 대화에서 출발한다 ● 스피치는 자신의 삶에 대한 표현이자 공유이다 ● 스피치는 동기, 지식, 스킬의 능력을 갖추어야 한다. ● 스피치는 말하기이자 듣기이다 ● 스피치는 언어와 비언어의 통합이다 ● 스피치는 내용보다 자신의 공신력을 설득하는 것이다 ● 스피치는 먼저 자신을, 그리고 상대방을 설득하는 것이다 ● 스피치는 에토스, 파토스, 로고스 세 박자를 갖추어야 한다 ● 스피치는 준비되고 내면화된 퍼포먼스이다 2 스피치의 목적 ● 스피치의 목적에 부합해야 성공한다 ● 스피치 목적에는 정보 전달, 설득, 교육, 오락과 사교, 격려가 있다 Chapter 02 스피치 불안감 원인과 극복 방법 1 스피치 불안감의 원인과 극복 방법 ● 잘하고 싶은 욕구 때문에 스피치 불안감을 긍정적으로 인식하고 수용한다 ● 잘하지 못할 것이라는 비합리적 생각 때문에 합리적, 긍정적 생각으로 전환하고 자신을 격려한다 ● 자신의 현재 스피치 능력과 추구하는 이상적인 능력과의 차이 때문에 스피치 능력을 정확히 진단하고 단계적, 구체적으로 목표를 설정한다 ● 과거 스피치를 하면서 실수나 실패 등 좋지 않은 경험 때문에 실수, 실패한 원인을 분석하고 해결책을 모색한다 ● 스피치 경험이 적고 기술이 부족하기 때문에 몸이 기억하도록 연습, 또 연습, 다시 연습한다 2 스피치 불안감에 대한 잘못된 인식 ● 스피치 불안감은 자신만 느끼는 것인가 ● 불안해하면 청중은 부정적으로 평가하는가 ● 스피치 불안감은 제거해야 하는 대상인가 ● 100% 떨었으나 실제로 그렇게 보이는가 Chapter 03 스피치의 핵심 공신 1 공신력이란 무엇인가 ● 공신력은 타인이 평가한 긍정적인 이미지다 ● 공신력은 전문성, 신뢰성, 역동성으로 구성된 2 스피치에서 공신력의 중요성 ● 메시지가 아니라 공신력이 설득한다 ● 우리는 공신력이 높은 사람을 좋아한다 ● 첫인상이 공신력의 출발이다 ● 전문가라는 호칭 사용도 공신력에 영향을 미친다 Chapter 04 전문성을 높이는 언어 스킬 1 체계성 법칙 ● 구조적, 범주적 사고를 하고 스마트하게 정리하라 ● 3말 원칙을 지켜라 ● 첫째, 둘째, 셋째의 표현을 사용하라 2 논리성 법칙 ● 서론에서 전체 내용의 윤곽을 그려주라 ● 본론 구성 방법을 적용해야 논리적, 체계적이다 ● 결론에서 요약하고 인상적으로 마무리하라 3 핵심성 법칙 ● 뇌는 핵심 메시지만 인식하고 기억한다 : 한 단어, 한 문장으로 91 ● 두괄식 표현이 핵심이다 93 4 구체성 법칙 ● 구체적 표현은 이해와 기억을 돕는다 ● 주장은 반드시 구체적이어야 한다. ● 숫자는 몸으로 느끼게 하라 5 간결성 법칙 ● 청중은 간결한 메시지를 선호한다 ● 단문이 잘 들린다 ● 간결하게 말하는 5가지 원칙 6 평이성 법칙 ● 아는 만큼 설명하면 쉬워진다 ● 일상적 용어가 뇌리에 박힌다 7 확신성 법칙 ● 단정적 표현, ‘-다’로 끝내야 전문가답다 ● 애매모호하고 우유부단한 표현을 삼가라 Chapter 05 신뢰성을 높이는 언어 스킬 1 개방성 법칙 ● 긍정 언어가 답이다 ● 의견이 다를 때 개방성 공식을 따르라 ● 의견을 구하는 열린 질문은 존중을 표현한다 2 친밀감 법칙 ● 자신을 보여주라 ● 인사는 친밀감을 부르는 첫 신호다 ● 이름 부르기는 마음의 벽을 허무는 주문이다 ● 잡담을 생활화하라 3 유사성 법칙 ● 사회적 배경, 성격, 언어 스타일이 비슷해도 설득된다 ● 유사한 거리를 찾아 이야기를 지속시켜라 ● 닮아가려는 노력은 신뢰성을 높인다 ● 맞장구를 쳐라 ● 말을 따라 하라 4 호감도 법칙 ● 친절하게 말하라 ● 지지적 칭찬을 생활화하라 ● 만나서 밥 먹고 차를 마셔라 : 오찬기법의 위력 ● 멋진 장소에서 상대방의 관심사를 화제로 삼아야 설득한다 ● 진실성과 언행일치가 호감도를 높인다 Chapter 06 전문성을 높이는 비언어 스킬 1 눈맞춤 : 눈을 맞추면 똑똑하고 열정적으로 보인다 ● 눈맞춤의 역할 ● 눈맞춤은 전문성의 상징 : 6가지 방법 ● 눈동자를 크게 하라 ● 눈깜박임을 줄여라 ● 시선을 아래로 떨구지 말라 2 자세 : 어깨에 자신감과 카리스마를 실어라 ● 자세의 역할 ● 당당하고 정제된 자세를 취하라 ● 피하면 전문성이 높아지는 3가지 자세 ● 피하면 전문성이 높아지는 몸동작 ● 청중보다 높은 위치에 서라 3 제스처 : 파워 제스처로 설득력을 높여라 ● 제스처의 역할 ● Facing Area에서 제스처를 사용하라 ● 파워 제스처를 매뉴얼로 만들어라 4 외양 : 첫인상을 경영하라 ● 외양의 역할 ● 얼굴 표정에 스위치를 켜라 ● 메시지에 어울리는 얼굴 표정을 지어라 ● TPO와 상대방의 스타일을 고려하여 외양을 꾸며라 5 목소리 크기, 속도, 발음 : 목소리에 힘과 에너지를 실어라 ● 목소리의 역할 ● 평소보다 10-15% 크게 하라 ● 적절한 속도는 호흡을 낮춰야 가능하다 ● 정확한 발음은 이해력을 높여준다 6 역동성 : 강약 조절을 해야 청중을 장악한다 ● 역동성의 역할 ● 크기의 역동성 : 강조 지점은 작게 혹은 크게 ● 속도의 역동성 : 중요한 내용은 천천히, 중요하지 않은 내용은 빠르게 ● 잠시 멈추기는 최고의 스피치를 완성해준다 Chapter 07 신뢰성을 높이는 비언어 스킬 1 개방성을 높이는 비언어 스킬 ● 눈만 맞춰도 수용해 주는 것이다 ● 미소는 경계심을 풀게 한다 ● 의견이 다를 때 얼굴 표정을 잘 관리하라 ● 고개 끄덕임은 이해와 동의의 표현이다 ● 손과 발을 개방하라 2 친밀감을 높이는 비언어 스킬 ● 단순하게 눈만 접촉해도 친해지고 좋아하게 된다 ● 좋은 감정의 닻을 내려라 ● 신체 접촉은 마음을 통하게 한다 ● 악수는 손으로 하는 인사다 ● 목소리는 soft & gentle 3 유사성을 높이는 비언어 스킬 ● 자신과 닮은 사람을 더 신뢰한다 ● 목소리만 비슷해도 설득된다 ● 상대방의 스타일에 맞춰라 ● 행동을 미러링하라 ● 말의 속도, 목소리 톤, 호흡을 맞춰라 4 호감도를 높이는 비언어 스킬 ● 웃음은 마음을 얻는 최고의 방법이다 ● 자신도 모르게 몸은 진실과 거짓을 말하고 있다 ● 고개는 말하는 사람 쪽으로 기울이면 친절해 보인다 ● 공간과 거리를 좁히면 마음까지 가까워진다 Chapter 08 커뮤니케이션 스타일을 알면 설득이 쉬워진다 1 스타일에 대한 이해 : 두 가지 중심축 ● 속도 : 속전속결형/심사숙고형 ● 우선순위 : 일중심형/사람중심형 2 네 가지 스타일의 성격적 특성 ● 주도형의 특성 ● 사교형의 특성 ● 안정형의 특성 ● 신중형의 특성 3 스타일에 따른 갈등 영역과 적응 전략 ● 주도형과의 갈등 영역과 적응 전략 ● 사교형과의 갈등 영역과 적응 전략 ● 안정형과의 갈등 영역과 적응 전략 ● 신중형과의 갈등 영역과 적응 전략 4 네 가지 스타일의 커뮤니케이션 특성 ● 주도형의 커뮤니케이션 특성 ● 사교형의 커뮤니케이션 특성 ● 안정형의 커뮤니케이션 특성 ● 신중형의 커뮤니케이션 특성 5 스타일에 따른 커뮤니케이션 적응 전략 ● 주도형의 커뮤니케이션 스타일에 적응하는 방법 ● 사교형의 커뮤니케이션 스타일에 적응하는 방법 ● 안정형의 커뮤니케이션 스타일에 적응하는 방법 ● 신중형의 커뮤니케이션 스타일에 적응하는 방법 참고문헌