문서는 글이 아니라 말! 누구에게 무엇을 말할지 생각하면 문서 작성의 길이 보인다 직장인은 문서로 말한다. 데이터를 정리하거나 현황을 보고하거나 의견을 전달하는 모든 일은 이메일, 워드프로세서 문서, 메신저 등 글의 형태로 이뤄지며, 더 나아가 문서 작성 능력으로 실력을 평가받기도 한다. 3년 차, 5년 차, 10년 차… 연차가 쌓여도 좋은 문서 작성 방법을 모른다면 보고서, 제안서, 이메일 등 문서를 작성할 때마다 머리부터 싸매기 마련. 직장인이 상사나 동료에게 커뮤니케이션 하나 제대로 못하고 있다면 앞으로의 직장 생활이 얼마나 힘들어질까? 이제 문서를 작성하기 전에 먼저 ‘내가 지금 누구(To)에게 무슨 말(Message)를 하려고 하는 거지’라고 스스로에게 물어보자. 내가 말하고자 하는 내용을 문서의 구성 요소로 삼고, 요소마다 핵심 메시지, 설명/근거, 시각 자료를 담으면 문서의 구조가 잡힌다. 여기에 그치지 않고 첫 장부터 문서를 소리 내어 읽어 가면서 수정하는 요령도 빼놓을 수 없다. 기초적인 파워포인트 기능만 이용해도 문서의 가독성을 높이면서도 핵심 메시지를 강조할 수 있다. 이렇게 배운 내용을 바탕으로 CS 응대 프로세스 변경 건과 결제 및 배송 프로세스 변경 건을 놓고 실무 문서를 작성하는 과정도 상세하게 살펴볼 수 있다.

들어가기 잘 읽히는 보고서를 빠르게 작성하는 노하우 실무에서 필요한 문서 작성법 012 1장 형편없는 문서를 제출하던 신입이 어떻게 좋은 문서를 쓰게 되었을까 이렇게 쓰면 아무도 안 봐요 022 과유불급, 문서에서도 통합니다 026 문서의 역할과 목적부터 생각하세요 030 2장 빈 문서를 앞에 두고 머리를 싸매는 이유 문서는 ‘글’이 아니라 ‘말’입니다 034 내 보고서가 엉망이라는 건 앞으로의 직장 생활도 어렵다는 이야기 041 3장 문서 미션이 떨어졌다! 근데 뭐부터 시작하지? 흔하게 볼 수 있는 잘못된 보고서 046 이 문서로 누구에게 무엇을 말하려고 하는 거지? 047 내가 회사에서 이런 미션을 받았다면? 052 4장 문서에 넣을 구성 요소는 어떻게 정해야 할까? 지금까지 생각했던 구성 요소는 구성 요소가 아닙니다 064 내가 회사에서 이런 미션을 받았다면? 067 문서의 구성 요소를 판단하는 기준 076 제목은 같아도 내용은 완전히 다를 수 있습니다 081 구성 요소를 문서에 옮기기 전 생각해야 할 포인트 086 5장 매끄러운 문서의 순서는 어떻게 정하는 걸까? 문서를 만들 때 시간이 얼마나 걸리나요? 102 잘못된 문서의 순서 104 결론이 예측 가능하게끔 말하기 112 문서의 완성도를 결정짓는 필수 단계 114 문서가 말처럼 이어지지 않는 3가지 경우 117 더 읽기 좋은 문서로 만들어 주는 문서의 구조 121 6장 빠르게 읽히는 문서 한 장의 비밀 상대방 입장에서 이해의 단계가 짧은 커뮤니케이션 130 내가 말을 하는 순서와 함께 갈 수 있는 시선 134 7장 알고 보면 간단한 문서 디자인 꾸미는 대신 오직 가독성만 생각하세요 146 시선이 모든 걸 결정합니다 148 간격, 정렬, 통일감 153 8장 4가지 파워포인트 기능만 잘 써도 좋은 문서가 된다 안내선: 가이드라인 만들기 170 정렬 맞춤: 작업 속도 높이는 1등 공신 180 표, 도형 크기 조절: 시각 자료 빠르게 정돈하기 189 텍스트 행간, 자간: 가독성 확보하기 191 잘 만든 문서와 잘못된 문서 194 9장 색과 강조 하나에도 목적이 있다 색을 사용하는 진짜 방법 200 올바른 강조 방법 210 말하고 싶은 영역 눈에 띄게 강조하기 215 10장 실무에 즉시 활용하기 [실무 적용 1] “간략히 공유해 주세요” 221 [실무 적용 2] “정리해서 보고해 주세요” 233 덧붙이는 말 일잘러들의 공통점

함께 일하는 상대에게 일을 잘한다는 평가를 받으려면 상대의 시간을 아껴 줘야 합니다. 문서의 모든 단어, 모든 문장을 정독해야 하는 수고를 들이지 않아도 문서를 이해할 수 있도록 상대의 시간을 단축시켜 준다면 “저 사람과 일을 하면 뭔가 착착 진행이 되네?”라는 평을 만들게 되죠. _25쪽 문서도 마찬가지입니다. 회사의 모든 문서는 전문적인 글쓰기 기법을 요하는 창작 원고도 아니고, 정해진 양식에만 값을 채워 넣어야 하는 임대차 계약서도 아닙니다. 말이나 메신저와 같은 커뮤니케이션 수단일 뿐이에요. 우리가 회사에서 말도 제대로 못하고 있다면, 앞으로의 회사 생활이 얼마나 힘들어질까요? _43쪽 ‘배경’, ‘목적’, ‘본론’, ‘결론’, ‘시사점’과 같이 어디선가 많이 들어본 구성 요소들에 내용을 끼워 넣다 보면 스스로 보기에도 매끄럽지 않고 어색한 문서가 되어 ‘무엇을 더 추가해야 하지?’, ‘무엇을 빼야 하지?’ 하며 갸우뚱하게 됩니다. 구성 요소란 꼭 특정한 한 단어로 규정되어야 하는 것이 아니에요. 내가 전하고자 하는 말을 구성하는 것, 그것이 문서의 구성 요소일 뿐이죠. _76쪽 문서 하나를 만들 때 소요되는 시간을 100이라 한다면, 메시지와 구성 요소를 떠올리고 핵심 메시지·설명/근거·시각 자료 순으로 담는 작업의 비중은 100에서 30 정도밖에 되지 않아요. 100에서 50의 긴 시간과 열정을 쏟는 단계가 바로 문서의 순서를 정하는 단계이죠. 그리고 남은 20의 시간은 더 나은 가독성을 위해 문서 디자인을 보완하는 데 사용합니다. _102쪽 그동안 문서 디자인을 어렵게 생각했다면 고정관념을 깨고, 디자인적 요소를 ‘더’하는 것이 아니라 간격, 정렬, 통일감을 기준으로 ‘정돈’만 해도 보는 사람의 시선이 혼란스럽지 않고 깔끔한 문서가 된다는 사실을 기억하면 좋겠습니다. _168쪽