1. 매뉴얼 일반사항 1. 개요 6 2. 구성 6 3. 평가방법 7 4. 장기요양기관 협조사항 7 5. 기관평가 7 6. 직원·수급자 평가 8 7. 평가문항 척도 점수 산출방법 9 8. 직원·수급자 평가기준 점수 산출방법 9 9. 용어설명 9 2. 방문요양 1. 기관운영 10 1. 운영규정 11 2. 직원회의 14 3. 경력직 16 4. 건강검진 17 5. 보수 19 6. 5대보험 및 퇴직금 23 7. 직원복지 향상 26 8. 직원권익 보호 29 9. 직무교육 33 2. 환경 및 안전 34 10. 개인정보보호 35 11. 위생적 급여제공 37 12. 위험도 평가 38 3. 수급자 권리보장 43 13. 수급자 존중서비스 44 14. 급여제공 안내 47 15. 방문상담관리 50 16. 급여제공 역량관리 52 17. 재가급여 관리시스템 54 18. 시간준수 55 19. 수급자 알권리 보장 56 4. 급여제공 과정 58 20. 계약체결 및 통보 59 21. 욕구사정 61 22. 급여제공계획 64 23. 급여제공 적절성 67 24. 욕구반영 69 25. 직원변경 71 26. 수급자 안전관리 73 27. 기능회복훈련 75 28. 사례관리 76 5. 급여제공 결과 78 29. 급여제공 결과평가 79 30. 노인인권 보호 82 31. 신체청결상태 85 32. 등급현황 86 33. 서비스 만족도 조사 87 34. 질향상 노력 88