PART1 인사/조직/전략 제1장 경영일반 14 1. 경영 14 2. 경영자의 분류 14 3. 경영자에게 요구되는 능력 16 4. 경영자의 역할 17 5. 경영 프로세스 19 6. 경영 의사결정 22 7. 경영환경의 분류 23 8. 기업형태 24 9. 주식회사 25 10. 기업집중 28 11. 기업의 사회적 책임 29 12. 기업윤리 32 13. 경영이론의 발전 34 14. 최신경영이론 42 15. 목표관리 44 16. 균형성과표 46 17. 지식경제의 패러다임 47 제2장 조직행동: 개인 48 1. 조직행동 개요 48 2. 능력 49 3. 학습 49 4. 태도 53 5. 성격 56 6. 가치관 59 7. 지각 62 8. 개인 의사결정 64 9. 동기부여 67 10. 동기부여(Motivation)의 내용이론들 68 11. 동기부여(Motivation)의 과정이론들 73 12. 내재적 동기이론 78 제3장 조직행동: 집단·조직 80 I. 집단차원 80 1. 집단행동의 기초 80 2. 집단 의사결정 84 3. 작업팀의 이해 89 4. 의사소통 90 5. 리더십 개요 93 6. 리더십 특성이론 94 7. 리더십 행동이론 95 8. 리더십 상황이론 96 9. 기타 리더십 이론들 103 10. 권력 106 11. 갈등 107 12. 협상 112 II. 조직차원 112 1. 조직문화 112 2. 조직변화와 조직개발 117 제4장 조직이론 120 1. 개요 120 2. 조직의 구조적 차원 121 3. 조직구조 124 4. 조직 설계의 포괄적 모형 127 5. 조직구조의 구조적 정렬 129 6. 조직구조에 대한 정보공유 관점 129 7. 조직구조의 결정 요인들 130 8. 전략과 조직구조 130 9. 규모(size)와 조직구조 131 10. 기술(technology)과 조직구조 132 11. 환경(environment)과 조직구조 136 12. 조직간 관계에 관한 이론 138 13. 민쯔버그의 효과적인 조직설계의 방식 138 14. 혁신을 위한 조직설계 140 15. 조직의 수명주기 141 제5장 인적자원관리 142 1. 인적자원관리 개요 142 2. 직무관리 143 3. 인적자원계획 148 4. 모집 152 5. 선발 153 6. 교육 훈련 159 7. 경력개발 162 8. 인사평가 167 9. 보상관리 174 10. 노사관계 184 11. 전략적 인적자원관리 188 12. 고몰입 인적자원관리시스템 189 제6장 전략경영과 국제경영 192 1. 개요 192 2. 전사적 수준의 전략 195 3. 사업부 수준의 전략 201 4. 기업의 외부환경 평가 202 5. 기업의 내부역량 분석 204 6. 사업 포트폴리오 관리 206 7. 기업의 글로벌화 동기 210 8. 글로벌화의 장점과 고려사항 210 9. 기업의 글로벌화 과정 211 10. 기업의 글로벌화 방법 212 11. 다국적 기업 214 12. 초국적 조직 214 PART2 마케팅 1. 마케팅 개요 218 1. 마케팅 218 2. 마케팅의 기본 개념 221 3. 기타 마케팅 개념 223 4. 관계마케팅과 고객관계관리 224 2. 마케팅조사 226 1. 개요 226 2. 마케팅조사의 종류 227 3. 자료의 종류 228 4. 척도 229 5. 마케팅조사를 위한 표본추출방법 230 6. 자료분석 방법 234 3. 마케팅 전략 236 1. STP 전략 236 2. 시장세분화 236 3. 표적시장의 선정 239 4. 포지셔닝 242 5. 성장 방향에 따른 마케팅 전략 243 4. 제품 246 1. 제품 246 2. 제품의 수준 246 3. 소비재의 분류 247 4. 제품에 관한 의사결정 248 5. 브랜드 계층구조 251 6. 브랜드 자산 251 7. 브랜드 의사결정 253 8. 서비스 마케팅 256 9. 신제품 개발 259 10. 소비자 수용과정 261 11. 제품수명주기 263 5. 가격 266 1. 가격의 특성 266 2. 가격결정시 고려요인 266 3. 기본적인 가격결정 방법 268 4. 가격구조의 결정 271 5. 고객별 가격결정 272 6. 제품라인 가격결정: 보완재 274 7. 시간의 흐름에 따른 가격결정 275 8. 기타 가격결정 275 9. 가격과 소비자 효용 276 6. 유통 278 1. 기업의 공급사슬과 유통 278 2. 유통경로의 본질 278 3. 유통경로 구조 281 4. 경로행동과 관리 284 5. 유통경로 설계 286 6. 소매상 288 7. 도매상 291 7. 촉진 292 1. 촉진믹스 292 2. 촉진믹스의 일반적 특성 292 3. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 295 4. 광고 296 5. PR(public relations) 300 6. 인적판매 301 7. 판매촉진 302 8. 구전 305 8. 소비자행동 306 1. 관여도 306 2. 소비자 행동 모형 308 3. 관여도와 소비자 구매행동의 유형 309 4. 소비자구매 과정 310 5. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인 315 6. 태도 관련 이론들 318 7. 산업재 시장 320 8. 산업재 구매행동 322 PART3 경영과학/운영관리 1. 경영과학 326 1. 선형계획법 326 2. 프로젝트 관리(네트워크 기법) 330 3. 의사결정 334 4. CVP 분석 340 5. 예측 342 2. 생산시스템과 프로세스 관리 354 1. 운영관리 354 2. 운영관리의 발전 355 3. 운영관리의 의의 357 4. 프로세스 관리 360 5. 기술 관리 364 6. 설비배치 365 3. 품질경영 370 1. 품질비용 370 2. 전사적 품질경영 371 3. 식스시그마 378 4. 품질의 측정 381 5. 통계적 품질관리 382 6. 표본검사법 383 7. 관리도 387 8. 프로세스 능력 390 9. 기타 품질관리 391 10. 서비스 품질 393 4. 생산능력관리 396 1. 생산능력계획 396 2. 생산능력 증감 시점 및 규모 전략 398 3. 프로세스 제약관리 399 4. 라인 프로세스의 제약관리 401 5. 공급사슬관리 406 1. 공급사슬과 공급사슬관리 406 2. 공급사슬의 역동성 407 3. 대량고객화 408 4. 공급사슬설계 전략 409 5. 신규 서비스 및 제품 개발 프로세스 410 6. 공급자 관계 프로세스 415 6. 재고관리 418 1. 재고관련 비용 418 2. 재고의 목적 419 3. 완제품 재고의 배치 420 4. 조직전반의 재고관리 421 5. 경제적 주문량 422 6. 독립수요와 종속수요 425 7. 재고시스템 426 8. 특수한 재고시스템 431 7. 운영계획과 자원계획 434 1. 총괄생산계획 434 2. 주생산계획 438 3. 자재소요계획 439 4. MRP II 443 5. ERP 443 8. 린 시스템 설계 444 1. 린 시스템 개요 444 2. 린 시스템 접근을 활용한 지속적 개선 445 3. 린 시스템에서 공급사슬 관련 사항 446 4. 린 시스템에서 프로세스 고려 사항 447 5. 린 시스템 배치 449 6. 칸반 시스템 452 9. 경영정보시스템 454 1. 정보의 개념 454 2. 정보시스템 454 3. 정보시스템과 경영정보시스템 455 4. 인터넷과 무선기술 458 5. 기업 연계 시스템 459 6. 경쟁우위 달성을 위한 정보시스템 활용 462 7. 데이터베이스와 정보관리 463 8. 관계형 DBMS 467 9. 객체지향 DBMS 473 10. 지식경영과 정보시스템 474 11. 정보기술 475 12. 클라우드 컴퓨팅 476 13. 그리드 컴퓨팅 478 14. 빅데이터 479 15. 보안ㆍ해킹 관련 용어들 481 16. 정보시스템 개발 483 17. 기타 IT 관련 용어들 484