행정사는 다른 사람의 위임을 받아 행정기관에 제출하는 서류의 작성, 행정기관의 업무와 관련된 서류의 번역 등의 업무를 전문적으로 다룰 수 있는 사람에게 주어지는 자격으로, 본 교재는 2013년 국가공인시험으로 전환된 행정사 자격 2차 시험 과목 중의 한 과목인 사무관리론 시험을 대비하기 위한 기본서이다. 본 교재는 출제 범위에 맞춰 체계적으로 구성된 주요 내용은 물론 관련 법령·규정 등을 함께 수록하여 수험생이 내용을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 구성하였다. 시험에 출제되었던 내용에는 기출 표시를 하고, 챕터별로 실제 시험과 같은 형식의 문제를 수록함으로써 출제경향을 파악할 수 있도록 하였다. 또한 시험에 대한 완벽한 대비를 위해 부록 부분에 제1~11회 행정사 2차 기출문제와 모법답안을 수록함으로써 행정사 시험을 준비하는 수험생들이 시험 유형과 경향을 철저히 파악하여 높은 점수를 받을 수 있도록 구성하였으며, 풍부한 관련 법령과 각종 서식 자료를 함께 실어 학습 시 참고할 수 있도록 하였다.

Part 01 행정업무의 운영 및 혁신에 관한 규정 Chapter 01 행정업무운영의 개요 제1절 행정업무의 효율적 운영의 의의 제2절 사무관리제도의 발전과정 제3절 행정업무의 운영 및 혁신에 관한 규정 Self study Chapter 02 공문서 관리 제1절 공문서의 작성 및 처리 제2절 문서의 필요성과 기능 제3절 문서의 종류 제4절 문서의 작성 형식 제5절 문서의 성립과 효력발생 제6절 문서 작성의 일반사항 제7절 문서의 작성기준 제8절 문서의 구성 체제 제9절 문서의 기안 제10절 기안의 종류 제11절 검토 및 협조 제12절 결재 제13절 문서의 등록 제14절 문서의 시행 제15절 문서의 접수 및 처리 Self study Chapter 03 업무관리시스템 제1절 업무관리시스템의 의의 제2절 업무관리시스템의 구축·운영 제3절 업무관리시스템 등과 행정정보시스템 간 연계 제4절 업무관리시스템의 표준관리 제5절 정부전자문서 유통지원센터 Self study Chapter 04 관인관리 제1절 관인의 의의 제2절 관인의 종류 제3절 관인의 규격 제4절 관인의 조각 및 사용 제5절 관인의 등록 및 재등록 제6절 관인의 폐기 제7절 관인의 공고 Self study Chapter 05 서식관리 제1절 서식의 의의 제2절 서식의 설계 제3절 서식의 승인 Self study Chapter 06 행정업무의 효율적 수행 제1절 업무혁신 제2절 정책연구의 관리 제3절 영상회의의 운용 Self study Chapter 07 행정업무의 관리 제1절 업무분장 및 인계·인수 제2절 업무편람 제3절 정책실명제 제4절 행정업무 운영 교육 제5절 보칙 Self study Part 02 민원처리에 관한 법령 Chapter 01 민원행정의 개관과 특징 제1절 민원행정 제2절 민원처리에 관한 법령 연혁 제3절 「민원처리에 관한 법률」 제정 목적 및 용어의 정의 제4절 민원처리일반 Self study Chapter 02 민원의 처리 제1절 민원의 신청 및 접수 등 제2절 민원신청의 편의제공 제3절 다른 행정기관 등을 이용한 민원처리 제4절 민원문서의 이송 제5절 민원의 처리기간·처리방법 제6절 민원문서의 보완 등 제7절 반복 및 중복민원, 다수인관련민원의 처리 제8절 처리결과의 통지와 사후관리 등 제9절 법정민원 제10절 민원 1회방문 처리제 제11절 민원조정위원회 제12절 거부처분에 대한 이의신청 Self study Chapter 03 민원제도의 개선 제1절 민원처리기준표 제2절 민원행정 및 제도개선 계획 등 제3절 민원제도개선조정회의 제4절 민원 실태조사 및 간소화, 확인·점검·평가 등 Self study 부록_ 기출문제 모범답안.관련 법령 제1회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 제2회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 제3회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 제4회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 제5회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 제6회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 제7회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 제8회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 제9회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 제10회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 제11회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 사무관리론 관련 법령