권위자편향 Authority Bias 18 밀그램의 충격(적인) 실험 / 모두가 “예스”를 외칠 때 “노”를 외치는 단 한 사람의 양심 / 우리는 권위로부터 자유로운가 / 권위마케팅 / 악마의 변호인 / 말이 많으면 빨갱이? / 자유에 동반하는 고독과 책임 악의 평범성 Banality of Evil 30 슬프고 무서운 사실 / 생각하지 않고 사는 것도 범죄가 된다 / 아이히만·회스보다 위험한 사람들 / 우리 사회의 악의 평범성 / 스탠퍼드감옥실험 / 무엇이 선량한 사람을 악하게 만드는가 / 개인의 문제인가 시스템의 문제인가 / 복잡한 시스템도 큰 영향력 / 썩은 사과가 아니라 썩은 상자가 문제다 / 평범한 영웅 / 루시퍼이펙트에서 벗어나는 방법 / 상황의 중요성 / 모르고 저지르는 중범죄 / 행동하지 않는 양심은 악의 편 대비효과 Contrast Effect 48 배추 한 포기를 산 다음엔 콩나물은 비싸 보인다 / 음식점 메뉴판 맨 위에 제일 비싼 코스요리가 있는 이유 / 극단회피성 또는 타협효과 / 의사결정에서 유의할 대비효과의 함정 / 대안은 단 하나라는 착각 / 행복은 자신을 남과 비교하지 않는 데 있다 / 비교의 함정 / 행복의 비결 사회적 검증 Social Proof 61 솔로몬 애쉬의 ‘선분길이실험’ / 동조현상의 원인 / 일반인을 모델로 하는 광고 전략 / 호텔에서 타올 재사용율을 높이는 법 / 곳곳에서 벌어지는 동조현상 / 뭐 먹고 싶어? 나는 짜장면 / 침묵의 나선 이론 / 사회적 증거의 법칙에 낚인 것 / 마녀칙령 / 약자가 희생양 / 마녀사냥 / 동물의 왕국인가 따듯한 인간사회인가 계획오류 Planning Fallacy 75 계획보다 오래 걸리게 마련 / 오페라하우스가 늦게 완공된 이유 / 계획오류를 줄이는 법 / 치밀한 계획보다 긍정적 우연 / 근거 없는 자신감은 나쁘다 / 누구에게나 그럴듯한 계획은 있다. 한 대 얻어맞기 전까진 주의력 착각 Illusion of Attention 84 보이지 않는 고릴라 / 우리 사회의 주의력 착각 / The Feature Positive Effect / 중요한 것은 눈에 보이지 않거든 현재유지편향 Status-quo Bias 91 초깃값의 힘 / 고객의 현상유지편향 이용 / 부작위편향 / 바꾸어 얻는 이익과 바꾸어 잃는 손실 / 펀드매니저와 의사의 공통점 / 경마와 휴대전화 / 손부터 잡고 뽀뽀는 다음에 / 처음부터 친일파보다 변절한 애국자가 더 미워 행동편향 Action Bias 101 골키퍼는 왜 몸부터 날리고 볼까 / 하지 않는 것으로도 역사를 바꿀 수 있다 / 마크 트웨인의 충고 감정휴리스틱 Affect Heuristic 106 우리가 보는 ‘집’ / 매력적인 감정을 유발하는 마케팅 전략들 / 코카콜라와 펩시콜라 / 정서적 꼬리표 달기 / 감정휴리스틱편향의 오류 이야기편향 Story Bias 112 이야기에 끌리는 뇌 / 우리는 왜 이야기편향에 빠지는가? / 분석기사보다 이야깃거리 / 스토리마케팅 / 행동재무학에서 경계하는 이야기의 오류 / 누구는 천사로 누구는 악마로 / ‘자뻑’도 신이 내린 선물 프레이밍효과 Framing Effect 123 200명을 구할 것인가, 400명을 죽게 할 것인가 / 트롤리딜레마 / 90%의 무지방 고기, 5%의 지방 함량 고기 / 정치에서의 프레이밍 / 코끼리를 머릿속에서 지워주는 원숭이 / 장미와 가시 / 일과 놀이 / 피할 수 없으면 즐겨라 정박효과 Anchoring Effect 134 기준숫자 / 트럼프의 협상 기술 / 높은 닻에 현혹돼 분수를 넘지 말지어다 집단사고 Groupthink 139 챌린저 폭발 / 집단사고의 환상 / 집단초병현상 / 애빌린패러독스 / 군중의 지혜 / 브레인스토밍의 맹점 분석마비 Analysis Paralysis 149 최선은 선의 적 / 미스샷이 나오는 이유 / 돌다리가 무너질 때까지 두들기는 조직 수다를 떠는 경향 Twaddle Tendency 155 아는 자는 말하지 않는다 / 짧게 던지는 한마디 / 수사학은 속임수인가 / 운전사의 지식 / 누구와 탈출할 것인가 / 위대한 리더의 조건 / 전략적 허위진술 / 금언은 짧다 평균값의 오류 The Problem with Averages 166 평균에 낚이면 낭패를 본다 / 진짜 부자의 직업은 ‘무직’ 확증편향 Confirmation Bias 170 사람의 마음은 난자와 같다 / 마케팅트리아쥬 전략 / 과학선진국 미국에서 650만 명이 지구가 둥글다는 사실을 믿지 않는다 / 꼰대의 심리 / 찰스 다윈이 위대한 이유 NIH증후군 Not Invented Here Syndrome 179 쇄국주의와 메이지유신 / 근거 없는 자만심 / 내집단편향, 외집단편향 / 외집단동질성편향 / 상호 접촉 정도 구성원간 차이 / 인식의 필요 정도 / 무중력 사고자 / 인종주의 편견과 차별 / 푸른 눈·갈색 눈 실험 / 편견은 생존기술 매몰비용의 오류 Sunk Cost Fallacy 192 콩코드오류 / 재미없는 영화에 시간을 낭비하지 마라 / 버려야 번다 정보편향 Information Bias 197 무시할 데이터를 고르는 법 / 너무 많은 정보는 혁신에 장애다 / ‘귀납법의 오류’에 빠진 칠면조 / 필터링 거친 편향된 정보 / 빅데이터, 대량살상무기가 될 수 있다 / 빅데이터의 역습 / 고객은 자신이 무엇을 원하는지 모른다 단순노출효과 Mere Exposure Effect 208 에펠탑효과 / 자세히 보아야 예쁘다 모호성의 회피 Ambiguity Aversion 213 모를 때 가장 무섭다 제로리스크편향 Zero Risk Bias 216 깔끔하게 완벽하게 / 문과적 위험 / 기나라 사람들 / 완벽한 인간은 없다

적어도 오늘날 벌어지는 사회의 각종 비리와 부정에 나와는 관계없다며 남을 비난하지는 말자. 아울러 상사에게는 한없이 비굴하고, 부하직원에게는 한없이 권위적인 부장이 돼가고 있는 것은 아닌지 스스로 돌아볼 일이다. 그것을 남들에게, 특히 부하직원에게 물어보는 것은 의미 없다. P28 혼자일 때 품은 생각이 집단의 의견과 다를 경우 인간은 외톨이가 되어 고독과 공포감에서 버티기가 어렵다. 혼자일 때 옳은 생각은 집단 속에 있을 때도 옳다. 자신 때문에 만장일치가 성사되지 못했다고 죄책감을 느낄 필요는 없다. 만장일치를 지향할 때 조직이든 사회든 국가든 이상한 방향으로 굴러가는 것이다. P46 우리가 경험을 평가할 때는 기대와 비교해 어떤가 하는 문제가 아주 큰 영향을 미친다. 결과에 대한 만족감을 가장 쉽게 키우는 방법은 과도한 기대를 하지 않는 것이다. P60 우리 사회는 먹이를 놓고 싸우는 늑대와 같은 동물의 왕국인가? 아니면 따듯한 인간의 사회인가? 그 대답에 따라 당신의 행동기준으로 삼는 것이 옳다. P74 아무리 성공률이 높은 계획이라도 모두 성공할 수는 없다. 계획이 생각대로 원활하게 진행되는 경우는 드물다. 하물며 확신할 수 없는 계획을 시작하는 것만큼 무모한 일은 없다. P83 사랑에 빠진 사람들을 우리는 눈에 콩까지가 씌었다고 말한다. 콩깍지가 씌면 남들 눈에 빤히 보이는 결점도 제 눈에는 보이지 않게 된다. 그 덕에 나는 결혼했다. P90 일관성은 매번 선택과 결정의 기로에서 고민과 에너지를 쏟는 고통을 줄여주긴 하지만 그로 인해 일관성 있는 고통을 선택하지 않도록 주의할 필요가 있다. P100 내가 시집와서 네 아버지 만나 고생한 이야기를 책으로 쓰면 열 권도 모자란다고 늘 말씀하시는 어머니처럼 누구나 인생스토리가 있다. 억지로 지난 인생을 비극으로 만들 필요는 없다. 그러나 아무리 비극적 인생이라도 훌륭한 이야기로 만들 수 있을 것이다. P122 사진을 찍는다고 생각해 보자. 프레임에 무엇을 담을 것인가? 푸른 경치를 광각으로 담을 것인지, 그 가운데 있는 쓰레기를 줌으로 담을 것인가? 선택은 우리에게 있다. P133 드라마 속 주인공들은 다들 예쁘고 멋있다. 식탁 위에는 국과 찌개, 반찬이 가득하다. 평상시 보통사람의 삶의 기준보다 매우 높게 설정돼 있는 것이다. 현실은 그렇지 않다. 높은 닻에 현혹돼 분수를 넘지 말지어다. P138 집단사고의 위험을 명심하라. 직원들에게 먼저 혼자서 문제를 풀어보게 한 뒤에 생각을 공유하게 하라. P148 돌다리도 건너기 전에 두들겨보는 것은 현명한 일이다. 그러나 돌다리가 무너질 때까지 두들겨보느라 강을 건널 수 없어서는 안 된다. P154 말을 길게, 많이, 크게 하는 사람과 협상이나 토론을 벌일 때는 주의해야 한다. P165 신이 있다면, ‘신이 있다 없다’로, ‘나의 신만 옳다’는 이유로 서로 피 흘리며 싸우는 우리의 어리석은 모습을 슬프게 바라볼 것이다. P178 미래의 손실이 불가피한 문제에 대해 자존심과 체면치레로 옛것을 버리지 못하고 미련을 두기보다는 버릴 때마다 돈을 번다고 생각하면 마음이 편하다. P196