본 교재는 한국생산성본부의 공식인증교재로 선호도와 신뢰도가 높은 최상의 교재이며 출제기준에 맞춘 최적의 내용으로 구성된 합격 필독서입니다. 대표적인 서비스경영자격인 ＇국가공인 SMAT(서비스경영자격) 시험대비 강좌＇교재를 통해 많은 대학생과 금융권 및 기업체 등 수험생들의 표준 교재로 현장실무능력을 향상할 수 있도록 구성하였습니다. 특히 수험생들이 효과적으로 수험대비를 할 수 있도록 출제 기준에 맞추어 단원별 학습목표 및 학습포인트 제시, 내용별 키포인트 제시, 실전평가(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형), 적중모의고사 수록 등을 통해 합격률을 높일 수 있도록 체계적으로 내용을 구성하였습니다. 본 교재가 수험생 여러분들을 합격으로 인도할 수 있기를 기대합니다. - 합격의 중심 케듀아이 -

Chapter 01 비즈니스 에티켓·매너 1. 비즈니스 에티켓과 매너 개요 2. 비즈니스 응대 3. 전화응대 매너 ● 실전평가 Chapter 02 이미지 메이킹 1. 이미지의 개요 2. 이미지 메이킹 3. 서비스 종사자의 이미지 메이킹 4. 첫인상과 표정 및 태도 이미지 5. 음성과 언어표현 이미지 ● 실전평가 Chapter 03 고객 심리의 이해 1. 고객의 이해 2. 고객의 범주 3. 고객의 욕구 이해 4. 고객의 성격 유형에 대한 이론 ● 실전평가 Chapter 04 고객 커뮤니케이션 1. 고객 커뮤니케이션의 이해 2. 효과적인 커뮤니케이션 기법 및 스킬 3. 비즈니스 커뮤니케이션 4. 감성 커뮤니케이션 5. 설득 및 협상 ● 실전평가 Chapter 05 회의 기획·의전 기획과 실무, 마이스 산업 1. 회의 기획 2. 회의 운영 실무 3. 의전 기획 4. 의전 운영 실무 5. 프레젠테이션 6. 마이스(MICE)의 이해 ● 실전평가