SMAT 교재의 새로운 기준!! ‘독학으로 끝장내는 SMAT A모듈은’은 다년간의 시험을 분석하여 시험에 출제된 내용을 중심으로 하여 집필한 ‘독학정석’ 교재이다. 특히 최근 3년 간의 시험내용을 집중 분석하여 작업하였다. 본 교재는 시험에 출제된 문제만을 수록한 교재이므로 시중에 출간된 교재 중 가장 출제률이 높은 교재라고 할 수 있습니다. 독학으로 공부하는 수험생들이 쉽게 공부할 수 있도록 각 장마다 ‘출제높음’을 표시하여 그 부분을 집중적으로 공부할 수 있도록 하였으며, 인강이 필요 없을 정도로 내용마다 시험에 자주 출제된 내용은 굵게 표시하여 독학 수험생들이 효율적으로 공부할 수 있도록 하였다. 각 장마다 ‘시험출제 높은 ‘용어/법칙’을 수록하여 연결형 및 O/X형에 완벽 대비하게 하였으며, 지금까지의 시험을 분석하여 ‘시험 출제률이 높은 기출문제’를 수록하여 실시험에 대비하도록 하였다. 또한 교재 내용에서 ‘조금 더’와 ‘용어/법칙’을 기재하여 본문 내용에 대한 이해를 돕고자 하였습니다. 마지막으로 ‘시험장에서 보는 족보 노트’는 지금까지 시험에 자주 출제된 내용들로 구성하여 수험생들이 최종적으로 정리할 수 있도록 하였다. 서비스경영 CS리더스관리사의 베스트셀러 저자인 변미영 소장이 지금까지의 노하우를 바탕으로, 초창기부터 이 시험을 분석하여 집필한 교재인 만큼 출제율이 높은 교재로 ‘독학 수험생들을 위한 최적의 교재라고 할 수 있다.

[A 모듈] Part 01 비즈니스 매너와 에티켓 01장 매너와 에티켓의 이해 02장 비즈니스 매너 03장 상황별 비즈니스 매너 04장 글로벌 매너 05장 전화응대 매너 Part 02 이미지메이킹(Image Making) 01장 이미지(Image) 02장 이미지메이킹 03장 서비스전문가의 이미지메이킹 04장 음성 이미지(Voice Image) Part 03 고객 심리의 이해 01장 고객의 이해 02장 고객 범주 03장 고객의 의사결정 과정 04장 성격유형의 이해 Part 04 고객 커뮤니케이션 01장 커뮤니케이션의 이해 02장 커뮤니케이션의 기법 03장 조직 커뮤니케이션 04장 감성 커뮤니케이션 05장 설득과 협상 Part 05 회의기획과 의전실무 01장 회의 실무 02장 MICE 산업 03장 의전 실무 04장 프레젠테이션